“健康核心准则”的颁布迫使信托提高他们的风险预测，并减少投诉、索赔和诉讼。而且病人在选择医院治疗和服务的过程中，参与程度越来越高，更加提高了这种迫切性。默西护理NHS信托的信息管理经理Steve Brewster认识到了信托的这种需求，于是开发了信息管理工作手册(Information Governance Workbook，IGW)。
信息管理工作手册是一种Excel电子表格管理工具，它能够帮助信托管理和整合信息管理标准，提高他们的风险预测并管理相关证据。它与卫生署的信息管理工具箱(Information Governance Toolkit，IGT)一起使用，信息管理工具箱主要用来提供结构和标准，帮助NHS组织评估他们的活动是否符合当前的法律、政府政策和国家指导方针(Consoli，Ramlogan，2008)。
信息管理工作手册使得信托可以将他们的进步与一个特定的信息管理标准(包括信息管理控制、机密和数据、保护保证、二次使用保证和合作记录保证)及他们往年的绩效进行比较。每个标准都有一个独立的电子表格记录个人的成就，并且每个电子表格都有一份关于该标准的报告和图表。
Steve 为了使不同专业水平的电脑专家都能接受信息管理工作手册，就与NHS信托的同事合作，设计了一个布局，然后用微软的Excel电子表格作为模板开发了工作手册。该工作手册会自动计算每个要求的风险并强调风险，而且为了区分出风险的严重程度，Steve还采用了彩色编码系统。一方面，风险记录会随着相关信息自动更新，并告知默西护理NHS信托风险管理小组的工作、决策和报告系统；另一方面，使用该工作手册可以减少日常文书工作，节约员工的时间并加强共享信息的管理。
为了鼓励其他NHS信托采纳该手册，默西护理NHS信托寻求Trus-TECH的帮助。TrusTECH通过服务创新公告、网站和服务创新陈列柜将工作手册的相关信息传播出去。到目前为止，信息管理工作手册已被15家信托采纳。除此之外，也有许多信托对手册表示出采纳兴趣。另外，该手册已开发出适用于心理健康、初级护理，急性病和急救信托的不同版本[3]。
图6.4 信息管理工作手册应用界面：涂色编码的风险计算界面
资料来源：Consoli，D.，Ramlogan R. Three Cases of Service Innovation Identified and Promoted by TrusTECH：A Pilot Study［R］. Manchester：Manchester Institute of Innovation Research，2008.
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