【摘要】：2006年和2007年医院更关注从服务传递系统去挖掘创新的潜力，而2009年和2010年开始将视线转移到顾客界面和技术维度。也就是说，医院更加重视外部环境，而不仅仅依赖内部提升。同时，为了更为系统地分析所有文献，还将论文作者单位进行统计。分析结果如图8.2所示。从一定程度上来讲，医疗服务创新也是社会发展程度的一个重要表征。主要是由于门诊包含了大部分顾客与医院的互动环节，进一步细分时找不到合适的、在每年都有体现的变量。
考虑到样本特征在时间维度上的变化，如果不考虑数据十分突出的2008年(第二阶段)，则数据显示出明显的规律性。2006年和2007年(第一阶段)医院更关注从服务传递系统去挖掘创新的潜力，而2009年和2010年(第三阶段)开始将视线转移到顾客界面和技术维度。也就是说，医院更加重视外部环境，而不仅仅依赖内部提升。
图8.1 第一阶段和第三阶段比较
同时，为了更为系统地分析所有文献，还将论文作者单位进行统计(清单见附录8.2)。分析结果如图8.2所示。所有论文作者单位涵盖了17个省市的医院，但主要集中在浙江、北京、广东、上海和江苏五省市，即我国经济最为发达的省市。从一定程度上来讲，医疗服务创新也是社会发展程度的一个重要表征。而社会的发展是建立在经济的发展的基础上的。
图8.2 文献作者单位的地理分布
注释
[1]其中，顾客界面的关键词变量只有一个。主要是由于门诊包含了大部分顾客与医院的互动环节，进一步细分时找不到合适的、在每年都有体现的变量。
[2]具体地在时间分布上，“价值创新”变量仅于2008年出现了4次，“自动化”在后3年每年出现也仅有2～3次。
[3]排除2008年意外的峰值。
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