重症监护室护士的情感性劳动策略的影响因素模型

基于以上的分析，本书对最初的研究框架进行了修改，得到如图10.3所示的ICU护士情感性劳动策略的影响因素模型。

图10.3　ICU护士情感性劳动策略的影响因素模型

由研究结果可知，除了护士—病人接触场景以外，护士—家属接触场景也会影响护士的情感性劳动，所以，模型中的接触场景包括了护士—病人接触场景和护士—家属接触场景两类。护士在面对难处理病人或家属、恶心场景和安慰死亡病人的家属时，可能会体验情感冲突，如生气、难过、厌恶、冷淡、麻木，此时她们可能会采取情境改变、认知改变或注意力放置进行深层表演，或者采取程序化的表面表演方式。在抢救病人和安慰死亡病人的家属时，护士容易体验情感过逾，即过于伤心或是过于紧张。此时，她们可能会采取的情感分离方式有倾诉、认知改变和注意力放置。其中，抢救病人场景容易使护龄小的护士产生情感过逾，而不太会影响高年资护士的情感状态。

注释

[1]来自：http：//baike.baidu.com/view/1056221.htm。

[2]来自：浙江省邵逸夫医院网站，http：//www.srrsh.com/index.php。

[3]据统计，医院通过实行主诊医师(Attending)负责制，使入出院诊断符合率达到了98%；平均住院日为9.45天，比全国“百佳医院”的达标标准16天少6.55天；在从不加床的情况下，床位实际使用率达到了98%；药品收入所占比重仅为39.5%，比全国“百佳医院”的达标标准50%还要低10.5个百分点。

[4]来自：浙江省邵逸夫医院网站，http：//www.srrsh.com/index.php。

[5]来自：http：//120w.5d6d.com/thread-6359-1-1.html。

[6]来自：http：//zjheal.zjol.com.cn/dept/818.aspx。