【摘要】：1个多月前，一名女患者到某医院妇产科主任欧阳医师处就诊。第2天自述由于欧阳医师的检查导致腹痛，但经检查未见异常，便离开医院。在与欧阳沟通过程中，她上前厮打欧阳主任，导致欧阳主任脸部多处被抓伤，白大衣被撕破，后被警方带走。昨日下午时，欧阳主任正在为一位患者做检查，突然感觉头部被钝器猛地一击，额头被锤子击中，鲜血顿时喷涌而出。经医院检查，遭到锤子袭击的欧阳医师颅脑外伤、头皮挫裂伤、头皮血肿及右手外伤。
学习目标
通过本章的学习，说出门诊和住院医疗的工作特点；阐述门诊和住院患者的心理行为特点；能按照沟通的基本原则在医疗环节中与患者进行沟通；简述与住院患者沟通的内容和要点。
★案例
1个多月前，一名女患者到某医院妇产科主任欧阳医师处就诊。第2天自述由于欧阳医师的检查导致腹痛，但经检查未见异常，便离开医院。1d后，该患者再次来到欧阳医师处，仍说前次检查导致其腹痛，夜间全身出汗。在与欧阳沟通过程中，她上前厮打欧阳主任，导致欧阳主任脸部多处被抓伤，白大衣被撕破，后被警方带走。昨日下午时，欧阳主任正在为一位患者做检查，突然感觉头部被钝器猛地一击，额头被锤子击中，鲜血顿时喷涌而出。经医院检查，遭到锤子袭击的欧阳医师颅脑外伤、头皮挫裂伤、头皮血肿及右手外伤。受伤后曾丧失意识近两小时，并出现头痛、恶心呕吐等症状，目前仍在医院观察治疗中。
问题：①你如何评价案例中患者的表现？②请根据医患沟通原则对医师和家属心理进行分析，并列出沟通要点。
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