人类需求的一般理论与老年需求分析

4.2.1　人类需求的一般理论与老年需求分析

1）人类需求层次理论

著名心理学家马斯洛曾经从人类的角度出发，对人的需求进行过研究，提出了需求层次理论。需求层次理论将人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。其中，生理需求是人最基本的需要，包括人体生理上的主要需要，如对食品、衣服、居住的需要等；安全需求包括防备生理损伤、疾病、经济上的灾难和意外事故的发生，以及工作安定等；社交需求也叫归属与爱的需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解；尊重需求是指个人希望得到别人对自己的高度评价和尊重；自我实现需求是最高层次的需求，它是指实现个人的理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力，完成与自己能力相成的一切事情的需要。

他认为，这五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐渐递升，一般来说，某一层的需要相对满足了，就会想高一层次发展。他将这五种需求分为两级，其中，生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于第一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减少（如图4.10所示）。

2）老年人需求一般性分析

马斯洛的需求层次理论精辟地概括了人类的各种需求，人类的需求是共通的，老年人群作为总人口的一部分，其需求同样满足马斯洛的需求层次理论。但是，由于老年人口的生理机能、价值观、偏好等都有其特殊性，特别是老年人口体质随年龄的增长而呈现出下降的趋势，尤其随着寿命的延长，在身体健康状况方面，健康老人（能自理的老人）与不健康老人（不能自理的老人）在需求方面存在明显差异。因此，就老年群体而言，身体状况如何将决定其需求倾向。

图4.10　马斯洛的需求层次理论

根据老年人口的生理机能、健康与否等不同情况对服务需求的差异性，可将老年需求划分为一般性老年需求与特殊性老年需求。一般性老年需求是指生活能自理的老年人群对为老服务的需求。特殊性老年需求是指生活不能自理的老年人群对为老服务的需求。

针对生活能自理的老年群体而言，由于身体健康情况较好，为老服务主要是为这些老人提供正常的经济生活保障、医疗保健服务以及一些需要高体力、长时间才能完成的家务劳动即可满足其基本的养老需求。但按马斯洛的需求层次理论的观点，当生理需求、安全需求等物质需求基本满足后，他们更多的是希望得到社交需求、尊重需求和自我实现需求等精神层面上的需求。这就要求社区提供各种活动场所、文化场地供老年群体娱乐之用、提供各种老年大学供老年群体进行再学习之用，以此来丰富老年群体的文化娱乐生活。

针对生活不能自理的老年群体而言，生活不能自理的老人作为一个独特群体，按马斯洛的需求层次理论的观点，他们主要是生理需求、安全需求等低层次的需求，主要体现在对生活照料和医疗服务方面的基本生存需求。

比较两类老年群体的不同需求，生活能自理的老年群体的服务需求属于一般性需求，但生活不能自理的老年群体的服务需求属于基本生存需求。因而，就建设为老服务体系而言，要优先加快建设生活不能自理的老年群体的为老服务体系。以下将着力围绕生活不能自理的老年群体的服务需求进行研究。特殊性老年需求主要是指生活不能自理的老年人对为老服务的需求。按照客观现实或一般规律，老年人的健康状况或自理程度是反映特殊性老年需求的最直接的因素。