【摘要】：做到“整洁笔挺，纽扣齐全，缝补及时，不卷裤挽袖”。集中精力，不闲聊，不二人挤坐一椅，不吃东西，不大声喧哗。为病人进行处置时，不得开手机。
1.按规定穿着工作服，视季节按要求统一更换夏、冬季工作服。做到“整洁笔挺，纽扣齐全，缝补及时，不卷裤挽袖”。
2.按规定戴工作帽，做到整齐平展，经常换洗，戴法统一，美观大方，长发不过肩，前发不宜过高过长，不戴过大、艳丽的头花等饰物。
3.按规定穿工作鞋，做到清洁、轻便、软底或无声响，鞋跟不宜过高，普通病房不穿拖鞋。
4.装饰要大方、自然，不戴耳环、耳钉、戒指、手镯、手链等；不留长指甲，不染指甲，可淡妆。
5.保持良好的坐、立、行姿态。坐时挺直，两腿合拢，不可跷腿；站立时自然挺直，目光平视，两腿微微分开，上肢自然下垂，两手叠在脐前或放在身体两侧，不可叉腰、弯腿或倚靠墙面，不可双手后背或插衣、裤兜内，不搓脸，不弄头发、不用脚打拍子；行走时步态轻盈、平稳、自然，目光平视，不左顾右盼、左右晃动、低头或仰视，上肢下垂自然，前后摆动不宜过大或不摆动。
6.工作时间要精神饱满、情绪乐观。集中精力，不闲聊，不二人挤坐一椅，不吃东西，不大声喧哗。为病人进行处置时，不得开手机。
7.在患者面前不谈与工作无关的事，不剪指甲，不挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰等；打哈欠时要侧身用手遮掩。
8.用电话时，声调温和，文明用语。
附：文明服务基本用语及意义：
（1）在迎接新患者时应说：“您好！”或“欢迎！”
（2）在患者为你的工作带来方便时应说：“谢谢！”或“谢谢您！”
（3）在接受患者的要求时应说：“明白了！”或“听清楚了！”
（4）在打扰或给患者带来不便时应说：“对不起！”
（5）在不能立即接诊患者时应说：“请您稍候！”或“请您等一下！”
（6）对等候的患者打招呼时应说：“让您久等了！”
（7）患者出院时应说：“再见！”
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
