【摘要】：闭口必言“谢谢！”询问性用语 应耐心、温馨、柔和。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”、“请您把眼睛睁开。”告知性用语 应明确且礼貌、大方。劝慰性用语 应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。因为生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家属是很避讳的。
护士常规礼仪用语8种语态，应注意不同情境下的运用。
称谓性用语 应礼貌、热情、温和。一般应以年龄或身份（职务）区分称谓，或称“大爷（大妈）”、或称“先生（女士）”、或称“同志”、或称职务等，开口必说“您好！”闭口必言“谢谢！”
商量性用语 应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？”
询问性用语 应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？”、“大爷（大妈），您哪里不舒服？”
指令性用语 应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”、“请您把眼睛睁开。”
告知性用语 应明确且礼貌、大方。如“某先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”（最好个别告知，以示尊重）
劝慰性用语 应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了，真为您高兴”、“请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转”。
歉意性用语 应真诚且朴实、柔和。如“对不起，让您久等了”、“对不起，给您增加痛苦了”。
道别性用语 应诚恳且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说：“欢迎光临”；欢送病人出院不说：“欢迎下次再来”。因为生病住院不是一件令人愉快的事，有些病人和家属是很避讳的。
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