1．不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和病人帮倒忙。
2．不要使用俚语和粗俗的语言。
3．不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。
4．不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦的词语。
5．不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效。
6．不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。
7．不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样会中断交流。
8．不要让病人做事而又不告诉他为什么要做和如何做。
9．除非临床需要，不要打听病人的隐私。
10．不要说谎，哪怕是圆场谎。
11．不要与探视者讨论病人的病情。
12．不要当着探视者的面暴露病人的身体。
13．不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极的情绪。
14．不要假装在听，这样会对病人所说的话作出不适当的反应。
15．不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
思考与练习
思考题
1．优秀护士理想的特征有哪些？
2．怎样的目光交流方法可助你达到成功的沟通？
3．目光交流中要注意避免哪10种眼神？
4．针对护士的微笑服务，谈谈你自己的理解和看法。
5．谈谈护患沟通的意义及护士应掌握的语言和非语言的沟通技巧。
练习题
1.体会并练习正确的目光交流与真诚微笑的方法。
2.学习、理解护士常用8种语态，说出使用场景和为什么要这么做。
填空题
1.倾听时护士应选择相对（安静）、（不受干扰）的环境；护士最好与病人（面对面）交流，如为卧床病人，护士应（坐在病人床旁）；倾听时与病人的距离要合适，60～80cm为宜，如为异性病人应注意保持间距，（适当加大）距离；护士取松弛舒适的体位，身体可（略向前）倾斜，温和稳重，不卑不亢。冷静耐心，保持（微笑），用（关切的目光）注视病人，适度（保持目光）的接触，神情要（专注），可随着病人诉说的（内容及表情）来调整（自己的表情）。
2.护士适当插话可把握谈话的（内容和方向），护士可通过插话把自己（正确的观点）传达给病人，护士及时插话给予（鼓励），可帮助病人增强（克服困难）信心。
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