【摘要】：有些病人和家属有时会出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益，让其改正是件不易的事，但保持病房整洁有序是我们护理工作的一部分。护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“某床家属，怎么还没整理好，输液前必须整好”而忽略他们的自尊心，这样他们不仅不接受，可能还会以恶意违规进行对抗。对违反院规的病人和家属，劝告比命令更有效，因为护理是一种服务而不光是管理。
有些病人和家属有时会出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益，让其改正是件不易的事，但保持病房整洁有序是我们护理工作的一部分。试想，如果大家都出于个人需要，而不顾及别人的利益和医院的制度，医院工作则将处于杂乱无序状态。护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“某床家属，怎么还没整理好，输液前必须整好”而忽略他们的自尊心，这样他们不仅不接受，可能还会以恶意违规进行对抗。我们应掌握一个原则，护士一定不要当着众人的面，以管理者的姿态，对其行为强行纠正，而应把病人家属叫到一旁，以医院规定与保护其自尊心的方式结合起来，本着有利于他们的角度出发，用微笑的面容，诚恳商量的口吻，礼貌地规劝，做到既指出他们的不足又使他们体面地改正。以真诚的态度，积极帮助病人解决实际问题，在解决问题的过程中，说服与帮助并用，让病人理解你的用心而给予配合。无论任何原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的。对违反院规的病人和家属，劝告比命令更有效，因为护理是一种服务而不光是管理。
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