【摘要】：护士工作时间接、打电话，一定要注意使自己的声音亲切热诚而且谦恭。要让对方受到你微笑着的声音形象的感染。结束时，你可用真诚的声音表达你的谢意：“谢谢”，“非常感谢！”所谓的“口气不好”常指态度不佳。
护士工作时间接、打电话，一定要注意使自己的声音亲切热诚而且谦恭。要让对方受到你微笑着的声音形象的感染。比如：你在铃声响起接听电话时，微笑也随之露出，亲切热诚而又谦恭的先行问候：“你好”，并随之自报家门“我是一病区”，你的电话形象因你亲切尊重的声音而显得亮丽，对方也会受你的感染而微笑起来。拨通电话如对方工作很忙，你可用声音透露关怀之意：“你辛苦了”，并因给对方添了麻烦致歉：“对不起，给您添麻烦了”，然后简洁说事，不要多占用对方宝贵时间。结束时，你可用真诚的声音表达你的谢意：“谢谢”，“非常感谢！”通话中在对方讲话时你要专心聆听并及时理解。期间应有：“对”、“是”、“好”等表示积极回应，而不要一言不发，使对方不明白你是否在听。假如你拨通电话后对方开口就不客气的“喂”后查问你“你找谁？”“你是谁？”“你有什么事？”，那么你会是什么感觉呢？
所谓的“口气不好”常指态度不佳。同样的工作内容，如你采用冷漠、疏离、粗俗不恭的声音说出，当然，对方会很反感并随之“听而却步”，也许还会联想：这个人连接电话都那么让人生厌，那她的服务态度、工作质量是否更差劲呢？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
