不要忽略灯箱上的棉被

文/方益松

一个冬日，我去采访一位知名企业家。他是某跨国连锁超市的华东大区总裁，仅在我们市区，就有40多家分店，属于那种典型的成功人士。

采访地点选择在一间幽静的咖啡馆。我们从该超市一家分店门口经过，但见一个巨大的灯箱，从1楼一直延伸到4楼住户的窗口，绿底白字，蔚为壮观。然而，大煞风景的是，在灯箱的顶部，却有一床晾晒的棉被，黄白相间，红碎花镶边，一块尿渍，恰好挡住了灯箱的徽标。

采访中，我聊到这个细节。也许，在当时我只是无意中提及，按照常理，这种情况在国内大多数企业来说，当事人最多受到几句批评。但企业家却招来值班经理，问清缘由后，当即给予降级处理。我觉得自己很是过意不去。企业家给我讲了这样一个真实的故事。

15年前，一个年轻人，刚大学毕业，他揣着一沓厚厚的简历，白天，奔波在这个城市大大小小的人才市场，晚上，则蜗居在一间阴暗潮湿的地下室。年轻人来自某个偏远的农村，由于家境贫寒，衣着也极为简朴。一次次碰壁，一个同学建议他，何不改变一下自己的外部形象？也就是在我们这家超市，年轻人花了足足4个月的伙食费，几乎倾其所有，选购了自己人生中的第一套西装。

付款、量尺寸，接下来是给裤脚缝边，却被告知，工作人员出去吃饭了。年轻人足足等了一个小时，在这期间，有三名顾客因为赶时间，先后退了西装。一位顾客和他一样等得很不耐烦，和工作人员吵了起来，还赌咒发誓，下辈子也不会在这里买裤子。

超市的师傅为什么就不能采取换班制呢？在离开超市的时候，年轻人在意见簿上留下了这样一段文字。不仅对该超市的做法提出了批评，还就这一个小时，仅仅因为工作人员的用餐，造成超市平均每天少卖了三套西装，按这个利润，乘以365天，超市所受到的巨大经济损失，以及由此造成的潜在顾客的流失，给超市方详细算了一笔账，并提出了相应的合理化建议，最后，年轻人留下了自己的联系方式。

就是这样一件微不足道的小事，平平淡淡，根本就不值一提。倘若就这样结束，也许，不足以构成一个故事。但一个星期后，年轻人却意外接到了这家超市老总的电话，通知他，可以在这家超市上班了。

就是这个年轻人，从基层做起，一步一个脚印，15年后，最终成为这家超市的高级管理人员。而那间阴暗潮湿的地下室，也从此成了一种久远的记忆。

那个年轻人，不会就是刚刚被降级的经理吧？我不解地问。同时，也为自己刚才冒失的言行感到了深深的愧疚。

不是，那个年轻人就是我。企业家说，所谓成功，就是无数细微之事最完美的堆砌与积累，并且不能放过每一个细节。能够把一件小事真正做好的人，绝不会忽略灯箱上的棉被。