【企业创享家】

【企业创享家】_南海区社会管理创新案例集锦

【企业创享家】

创享家“试水”百天　服务万余企业⁽¹⁾

今年2月底，柯内特环境有限公司在“企业创享家”的“我家·乐厨房”举办了员工乐厨日活动。享受了免费场地、免费企业社工服务的柯内特员工们现在仍津津乐道：“企业创享家，让我们企业交流有了‘家’。”这是“企业创享家”为企业提供服务的首个案例。

“试水”100天，南海这个全国首创的企业社工服务平台——“企业创享家”，以“关注企业、关爱人”的服务理念正开始慢慢走进人们的视线。

“创空间”、“享空间”、“家空间”，以三项功能分区的“企业创享家”不仅可以为企业提供年审等服务，还能为企业员工提供心理咨询、建设、社交等服务。截至目前，创享家已开展各种主题活动90多项，服务人群超过3000人次，并吸引万余企业入“家”享服务。

企业创享家“家友站”为企业员工提供家一样的亲切服务，如图2－2所示。

图2－2　企业创享家“家友站”为企业员工提供家一样的亲切服务

1.平台缘起：邓伟根出题“企业创享家”应运而生

去年，市委常委、区委书记邓伟根向8个镇街出题，结合社会管理创新及南海企业服务计划，提出“一手抓公益类的创益中心建设，一手抓企业服务的创益中心建设”。而桂城通过“关爱桂城”建设两年来的先行先试，在关爱桂城创益中心成功运营的基础上，着手探索“关爱企业”的模式。

南海以“企业需求为导向”，成立调研小组深入企业开展服务需求、企业人需求调查，并通过微博收集企业家的“点子”，经过5个月的筹备，最终形成了涵盖企业信息平台、办公平台、社工平台等9大服务载体的“企业创享家”。

“企业是城市发展的原动力。”正如邓伟根所说，在“企业服务年”的背景下，“企业创享家”是为创新企业服务的理念与模式探路。

企业创享家内的社工服务中心如图2－3所示，其功能分布如图2－4所示。

图2－3　企业创享家内的社工服务中心

图2－4　企业创享家服务中心功能分布图

2.走进“创享家”：企业可免费享用9大服务

坐落于桂城瀚天科技城8号楼的“企业创享家”，建筑面积达2000平方米，以蓝、绿、橙的三个块色将中心的功能区分为“创空间”、“享空间”、“家空间”。

一走进“创享家”，记者看到地上的LED灯指引带可直接指向不同的空间，空间主要分为企业服务区和企业人服务区。以蓝色布局的“创空间”主要用于政府对企业的行政服务延伸，比如：为企业提供工商年审、汽车年审等行政审批服务，免去企业跑腿之苦。同时，这里还聚集了桂城机械、汽车等6大行业商会，每个商会均派员在此驻点，让不同企业之间的资源共享。

而“享空间”是通过引入政府、商业机构和社会组织的各路服务和资源，提供包括培训、企业员工心理及情绪危机介入辅导等企业服务。“家空间”则是通过“我家·友客厅”、“我家·乐厨房”和“放映室”三个家庭场室，主打企业人的生活服务。

目前，涵盖企业信息平台、办公平台、社工平台、当家平台等9大服务载体的“创享家”，企业和企业人员随时可免费享用。“这里让人感觉耳目一新，感受到从未有过的温暖。”来自瀚天科技城内一名企业员工一边在享智书廊看书，一边高兴地说这个“创享家”三大主题空间充分呈现出“关注企业、关爱人”的温馨细节。

3.企业社工常驻：提供专业服务

从早上9：00至晚上9：30，“创享家”还专门引进博睿社工服务机构进驻，7名专业的企业社工可全天候为企业人提供健身、心理咨询、培训、社交等专业服务。

洪鉴铨是博睿社会工作机构服务“企业创享家”的企业社工总干事，有6年从业经验的他，除了是一名专职社工，还是国家二级心理咨询师。

这几日，洪鉴铨一直忙着帮助科日超声电子有限公司培训志愿者团队。其实这近100天来，洪鉴铨一直很忙，忙着结合“企业稳定和发展”的主题，策划、开展各种项目。据不完全统计，从启动到2012年4月底，创享家共开展了各种主题活动90多项，服务人群超过3000人。

4.下一步计划：建“创享家”文化工厂

“‘创享家’是一个‘摸着石头过河’的尝试，全国范围内没有可借鉴的模式。”桂城街道办事处主任洪巨涛介绍，“创享家”下步将探索向协会放权，将登记备案、服务类权力下放，实现由协会对企业的服务，由商会、协会唱主角。甚至计划由都市型产业专职秘书长接替创享家的管理职务，进一步淡化政府的行政色彩，政府只担任引导、协调的功能，让“创享家”真正成为企业自助、互助的一个平台。

“将关爱与创享家活动嫁接”也是“创享家”对未来的一个设想。洪巨涛说，桂城正在考虑让关爱桂城开展的项目延伸到“创享家”平台。例如青年就业计划等。此外，“创享家”还将作为关注企业、关爱人的“旗舰店”。洪巨涛透露，目前正在策划在39°创意空间建立“创享家”文化工厂，让不方便来瀚天科技城的企业也可以在那里享受到同等的企业社工服务，但具体方案尚未确定。

5.服务个案：办“志友”同乐会　丰富企业员工生活

值得一提的是，为了丰富企业员工生活，搭建员工之间的交流分享平台。近期，企业创享家的“我家·乐厨房”举办了一期“饺子同乐会”，活动吸引了20名来自不同企业的会员参加。

在社工的引导下，会员们通过别开生面的“名字接龙”游戏互相认识了，紧接着就是分组进行包饺子比赛。

会员小李开心地说：“通过这个包饺子活动，我又认识了不少朋友，这不仅拓宽了我的朋友圈子，同时也让我学习到了更多的生活技巧，非常有意义。”

博睿社工服务中心的社工洪鉴铨说，开展“志友营”社交活动可以拓宽企业员工的社交圈子，丰富员工的业余生活，今后博睿会更加致力于为企业员工搭建更多的交流分享平台，让企业员工之间消除隔阂，增进友谊。

6.各方声音

（1）员工：“创享家”是放松的家园。

“企业创享家，让爱起飞。”“企业创享家，这里环境优美，给人家一般的亲切。”记者在创享家“我的地盘，我做主”的留言墙上看到，来“创享家”体验过的企业员工对这里赞不绝口。

来自佛山友谊的一名员工张小华体验“创享家”后激动地说，这里不但让企业员工交流互助有了平台，也成为员工放松的“家园”。“这里，让人感受到从未有过的温暖。”一名企业员工体验过“创享家”的“乐厨房”后，更是发出如此感慨。

（2）企业：网络平台延伸专业服务。

“创享家这个平台对企业的帮助很大，在这里，我们享受到了博睿社工热情、专业的服务，创享家的确有家的感觉。”金瀚信息技术服务有限公司是瀚天科技城中的一家企业，该公司负责人杨国成建议，“创享家”不仅仅是瀚天科技城的服务载体，而是整个桂城企业的服务载体，在打造智慧园区的过程中可以结合“创享家”，进行虚实结合。

杨国成还建议，通过构建网络平台、手机平台，可以让更多企业、员工便捷享受到“创享家”的服务。“虚拟平台不仅可以实现能量聚合，也可以方便企业、员工之间进行交流，延伸创享家的服务内容。”

（3）对话专家：“创享家”值得倡导推广。

“企业社工”是一项“舶来品”，对于如何开展服务充满挑战性。曾参观过“企业创享家”的广东青年干部学院青年研究所所长教授谭建光说，这个企业社工服务平台是全国首创的服务企业新模式。从目前各地的实践看，这个不一样的企业创享家平台，服务也是做得最好、最有特色、最吸引人的。

谭建光还认为，“企业创享家”真正实现了“政府支持、社会参与、企业受惠”，而且有党政领导的重视与关心，社会各界的理解和支持，企业家和员工的参与及受益，“创享家”这个服务平台覆盖面会越来越广，值得倡导和推广。

谭建光建议，“企业创享家”要为员工利益协调服务，通过专业社工的解释和沟通，为保障员工利益与促进企业发展、满足社会需求寻找衔接点，推动企业可持续发展。同时，要注重企业文化与员工成长的服务，通过引入社会要素，让企业文化更有人情味、更具人性化，从而有利于员工的健康幸福成长。尤其是在企业社会形象与社会环境的服务上，专业社工要帮助企业设计和形成适应所在地区人们喜爱的形象，同时帮助吸引周边市民了解和理解企业的价值。

服务更主动　企业感温暖⁽²⁾

上周末，首次以关爱桂城·企业创享家为平台召集的户外活动在桂城千灯湖举行，当日正值企业创享家“弥月之喜”。

成立一个月以来，企业创享家以美食、培训、交往等主题活动为引子，搭建起企业内部、企业之间的沟通桥梁。而作为南海社会管理创新的一个试验田，桂城欲在企业创享家这个平台上，以掌握了大量资源的协会、商会为主角，实现企业之间更广泛的交流、沟通与互助。

图2－5所示为装潢设计充满“爱心”的“关爱桂城·企业创享家”活动中心。该活动中心除了为桂城企业提供企业年审、培训交流等服务，还为企业员工提供心理咨询、健身、社交等服务。

图2－5　装潢设计充满“爱心”的“关爱桂城·企业创享家”活动中心

1.近2000人参加主题活动

3月24日，广东科立盈光电技术有限公司员工“＠木村珊子”与同事参加了由关爱桂城·企业创享家首次组织的户外活动“灯湖趣味越野寻标比赛”。晚上11时许，她很有感触发出微博：“开心学到东西，内心有收获。”

“这是首次以创享家平台召集的户外活动。”负责企业创享家社工服务的南海区博睿社会工作服务中心总干事洪鉴铨对于活动的结果很是满意，“增进了企业团队之间的友谊。”

作为关爱桂城的八大主题基地之一，位于瀚天科技城的关爱桂城·企业创享家于2月25日正式启动，上周末刚度过“弥月之喜”。在短短的一个月内，以“创空间”、“享空间”、“家空间”三项功能分区的企业创享家总部基地已开展了包括美食、培训、交往等几十次主题活动，其中既有“粤食粤滋味”的美味分享，也有企业学习如何融资上市的论坛，还有针对新员工开展的团队培训及信息无线园区环保主题活动等。

据不完全统计，在一个月内，桂城企业共有近2000人参加了创享家内各类的主题活动。

“基本上每天都有企业在使用，尤其是家空间的厨房很繁忙，是企业内部交流的好地方，排期已经到下个月了。”洪鉴铨说，这一个月的社会服务活动主要集中在企业内部的培育、员工交流和企业之间的一些交往活动，原因在于企业创享家成立之初，需要一个企业与企业之间、企业内部之间的了解与熟悉的过程。

2.服务精准但需加强主动性

“创享家利用企业社工团体培训的专长，帮我们开展企业新员工培训，增加了员工对企业的认知与认同。”艾科电子工程有限公司培训专员罗妍明说。在过去的一个月里，罗妍明带领她的团队多次参加企业创享家活动，对于企业创享家提供的服务，她给予了很大的肯定。

以往新员工入职，艾科电子工程有限公司会进行相应的培训，而今年，企业创享家替他们布好了会场，开出了团队活动项目“节目单”，企业社工的加入，也让培训练更具针对性。“对于企业而言，不仅节约了人力成本，而且培训方式更具专业性。”罗妍明说，可以明显感觉到培训结束后，新员工之间的交流大大增加了。

尽管不少企业已纷纷给企业创享家递上了申请书，可作为同处瀚天科技城的企业，阿普思通讯技术有限公司却对这个新事物一无所知。

虽然每天都在电梯里看到企业创享家的宣传画，但阿普思通讯技术有限公司总经理黎方模仍然不是很清楚它能给自己带来什么。

“作为政府搭建的平台，企业创享家的服务应该更主动。”黎方模说，企业创享家应该利用地域之便，加强对同在瀚天科技城园区企业的宣传与推广。“包括服务的内容、理念，可以通过宣传单张的形式，增加创享家的影响力。”

3.要让商会协会平台来唱主角

在关爱桂城·企业创享家策划之初，市委常委、南海区委书记邓伟根就曾多次提出，创享家将是着力于服务企业、进行社会服务的创新的一个平台。作为桂城的一块试验田，桂城的长远目标，是通过政府搭建的企业创享家平台，以商会、协会为主角承接服务、沟通功能。

“我们正在谨慎地选择长期合作的伙伴。”桂城街道经济促进局副局长袁建宏表示，一个月来，已有不少培训机构、证券机构、银行前来洽谈，希望入驻创享家并向会员提供免费服务及课程，“不过我们希望通过精挑细选，为企业创享家选择最优质的、能够长期合作的伙伴，并形成固定的合作机制。”

目前，企业创享家已拥有几万名会员，其中入驻的八大商会、协会的会员将自动成为企业创享家的会员，而创享家所在的瀚天科技城及桂城范围内的企业，也有超过100家成功报名入会。

“未来还是要让入驻的协会、商会唱主角。”袁建宏表示，协会、商会掌握着更为丰富的资源，如何撬动他们的积极性、发挥主动性，在企业创享家这个由政府搭建的平台上，由协会、商会承接更多的服务、沟通功能，才是创享家最大的目的。

针对于此，企业创享家已有计划。“比如汽车协会打算在‘五一’举行车展，就可以通过创享家这个平台沟通，召集相关的企业、服务行业，实现资源最大化。”同时袁建宏也表示，刚过“满月”的企业创享家还需要更多企业的支持，“希望有更多的企业能够了解并加入到这个大家庭来。”

桂城全国首创企业社工模式⁽³⁾

“关爱桂城·企业创享家”启用，如图2－6所示，在这里，企业之间的交流互助将更为顺畅。

图2－6　“关爱桂城·企业创享家”启用

今年是市委、市政府提出的“企业服务年”。昨天下午，“关爱桂城·企业创享家”在桂城瀚天科技城揭幕，在这里企业人可享受到政府的定制服务和家庭式的温馨。暨南大学教授谭建光表示，企业社工模式在全省也是全新概念。

昨日下午，在刚揭幕的“企业创享家”里，佛山柯内特环境科技有限公司的几名女员工包饺子、煮意粉，招待前来参加揭幕仪式的嘉宾们。“今天是我们的企业活动日，也是企业创享家的第一次活动。”员工阿仪说，在公司工作四年多，这样的企业活动日确实很新鲜。

“我觉得这里真像一个家，很温馨。”几位女企业家品尝着饺子、意粉，边吃边聊。企业家张女士说：“用这种方式交流，既放松又能聊得更深入。而最为关键的是通过开展丰富的活动，增加了自己的交际范围。”

“企业社工在全省也属于全新概念，桂城‘又抢先一步。’”谭建光参观“企业创享家”后认为，这是桂城在全国首创的服务企业新模式。

据了解，“企业创享家”是关爱桂城八大基地之一，2000平方米的空间按功能区划分为“创空间”、“享空间”和“家空间”，承载起桂城个性化的企业行政服务、企业人关怀服务、企业自助及互助服务。由13名不同行业的企业家与政府代表组成的“创享家”理事会，将共同审议“创享家”的各项管理和运作制度，对各类服务项目引入、变更等进行表决。

“企业是城市发展的原动力，而企业在发展过程中会遇到很多问题。”市委常委、南海区委书记邓伟根表示，在我市提出“企业服务年”的背景下，“企业创享家”是为创新企业服务的理念与模式探路。

“创享家是桂城企业的一个家。”佛山柯内特总经理朱斌认为，在这个“家”里，企业家得到交流与互助。“没有量化指标来衡量，但却永远是心中最温暖之地，希望创享家就是这样的‘家’。”

据了解，去年8月，邓伟根向南海八个镇街出题，结合社会管理创新及南海的企业服务计划，提出“一手抓公益类的创益中心建设，一手抓企业服务的创益中心建设”，而桂城通过“关爱桂城”建设两年来的经验，探索出“关爱企业”的桂城模式。

“企业互助是最核心的内容。”邓伟根认为，在政府搭建创享家平台上，企业之间的交流与互助将更为顺畅。“结合各镇街实际，桂城模式可以复制到整个南海。”

【名词解释】

关爱桂城·企业创享家：按服务对象的不同分为“创空间”、“享空间”和“家空间”。“创空间”用于政府对企业的行政服务延伸，专为企业和职能部门提供个性化的定制服务；“享空间”引入政府、商业机构和社会组织的各路服务和资源，提供包括培训、会议企业员工心理及情绪危机介入辅导等企业服务；“家空间”通过“我家·友客厅”、“我家·乐厨房”和“放映室”三个家庭场室，主打企业人的生活服务。

企业交流互助有了“家”

建筑面积达2000平方米的“创享家”，以蓝、绿、橙的三大色块与关爱桂城的形象元素充分结合，将中心的功能区划分为“创空间”、“享空间”和“家空间”。这三大空间将承载起桂城个性化的企业行政服务、企业人关怀服务、企业自助及互助服务的探索任务。

“企业互助是最核心的内容。”市委常委、南海区委书记邓伟根认为，在政府搭建创享家的平台上，企业之间的交流与互助将更为顺畅。“结合各镇街实际，桂城模式可以复制到整个南海。”

1.“创享家”设三色空间

走进“企业创享家”的“家空间”里，犹如走进了橙色主调的开放式温馨家庭。迎接宾客的不仅仅是大厅的面包、西点、蛋糕、水果和鸡尾酒。企业创享家正式对外开放的第一天，柯内特环境科技有限公司就申请在“我家·乐厨房”举办员工乐厨日，尝试了“头啖汤”。

“布置得非常温馨，很有家的感觉。”几位企业家代表品尝着饺子、意粉，边吃边聊。“在这种空间环境下进行交流，方式特别，而且也能加强企业员工的归属感。”一位李姓女企业家说。

而李女士感受到的只是“企业创享家”的一角。整个“创享家”分为蓝、绿、橙三色主题区域：蓝色区域的“创空间”体现政府服务关爱，用于政府对企业的行政服务延伸；绿色区域的“享空间”，体现社会力量关爱，提供包括培训、会议、新闻发布等服务；橙色区域是温情洋溢的“家空间”，体现对企业人“8小时”以外的关爱。三大主题空间各有侧重，充分呈现关注企业、关爱人的温馨细节。

2.为创新企业服务探路

“企业社工在全省也属于全新概念，桂城‘又抢先一步。’”暨南大学教授谭建光参观“企业创享家”后认为，这是桂城在全国首创的服务企业新模式。

“企业创享家”是关爱桂城八大基地之一，2000平方米的空间按功能区划分为创空间、享空间和家空间，承载起桂城个性化的企业行政服务、企业人关怀服务、企业自助及互助服务。由13名不同行业的企业家与政府代表组成的创享家理事会，将共同审议创享家的各项管理和运作制度，对各类服务项目引入、变更等进行表决。

“企业是城市发展的原动力，而企业在发展过程中会遇到很多问题。”邓伟根表示，“在‘企业服务年’的背景下，‘企业创享家’是为创新企业服务的理念与模式探路。”

3.全区将推广桂城模式

当天还同时启动了首个企业会员活动日，负责担当首位组织和策划者的正是柯内特环境科技有限公司总经理朱斌，他作为这次创享家活动日的首个企业主当家人，以对话沙龙的形式开展了“企业互助”第一例策划活动。

据了解，创享家将会通过不同的企业当家人轮流“做庄”的形式，将企业活动日一期一期地办下去，成为一个展示企业形象和企业家社会责任的舞台，让企业自觉承担、自主组织、互动交流、互相服务。

这种“企业互助”的服务原则在创享家中处处得到充分体现。通过成立由13名不同行业的企业家与政府代表组成的创享家理事会，共同审议创享家的各项管理和运作制度，对各类服务项目引入、变更等进行表决。

“创享家是桂城企业的一个家。”朱斌表示，在这个“家”里，企业家得到交流与互助。“没有量化指标来衡量，但却永远是心中最温暖之地，希望创享家就是这样的‘家’。”

“企业互助是最核心的内容。”邓伟根认为，在政府搭建创享家平台上，企业之间的交流与互助将更为顺畅。“结合各镇街实际，桂城的企业服务模式可以复制到整个南海。”

按服务对象的不同将“创享家”分为“创空间”、“享空间”和“家空间”。“创空间”用于政府对企业的行政服务延伸，专为企业和职能部门提供个性化的定制服务；“享空间”引入政府、商业机构和社会组织的各路服务和资源，提供包括培训、会议企业员工心理及情绪危机介入辅导等企业服务；“家空间”通过“我家·友客厅”、“我家·乐厨房”和“放映室”三个家庭场室，主打企业人的生活服务。

媒体链接：http://news.cntv.cn/20120228/106008.shtml

【注释】

(1)摘自《珠江时报》，2012－05－21，略有改动。

(2)摘自《佛山日报》，2012－03－27，略有改动。

(3)摘自《佛山日报》，2012－02－26，略有改动。