全国首个公安微博“平安肇庆”沟通警民

（主创单位：肇庆市公安局）

推介词

怎样打通“两个舆论场”？“平安肇庆”提供了一个样本。作为全国首个公安微博，沟通了官民，化解了难题。在网络时代，为公安机关创新公共服务和社会管理，找到了新路径。

2010年1月11日，广东省公安厅要求全省公安机关全力推进“六项创新”工作。在这种背景下，诞生了全国首个认证的公安微博“平安肇庆”，拉开了全国公安“微博热潮”的序幕。

2010年2月25日，“平安肇庆”新浪微博正式开通，引起全国关注并带动广泛效应。历时四年多的运营，“平安肇庆”新浪微博现有粉丝230多万个。

“平安肇庆”新浪微博粉丝已有230多万个

在百度中搜索“平安肇庆”微博的报道就有20多万篇。无论是在官方舆论场，还是在新兴媒体舆论场，“平安肇庆”微博都赢得了广泛的赞誉。公安微博是公安机关在网络环境下创新公共服务和社会管理的新路径，拓展公安工作在信息化时代主动对接群众服务诉求和安全保障的能力，在警务运作、公安执法、队伍管理、服务群众等方面，开辟了一条崭新的服务管理路径。“平安肇庆”提供了一个样本。

创新沟通互动平台，规范运营。在经受网友“拍砖”和与网民互动中，“平安肇庆”公安微博摸索出一套独有的运行模式和制度，使微博问政更符合网络条件下的传播规律，获得了对政务微博来说最宝贵的公信力。一是建立网络发言人制度、“网络问政口径库”和“微博专家团”。二是实行博主轮流值班、实名上岗制度，解决了对政务微博来说很关键的“谁在说”“代表谁”的问题。三是建立了微博管理和问政邮箱制度，明确各警种、所辖县市区公安机关在微博问政中的责任以及网民信息处理的限时办结期限。

全面专业精确，品牌服务。一是组建骨干团队。2011年，肇庆市公安局出入境管理、户政、交管、禁毒、经侦、监管、法制、110报警服务台等窗口部门的业务骨干，与警察公共关系科携手打造了一支由30多人组成的“微博专家团队”。二是扩大网络问政工作服务覆盖面，更好地满足服务群众的要求，进一步加强各警种与网民的互动，提高回复的针对性、准确性、及时性。三是建立网络问政奖励制度。根据工作态度、质量和网民反馈，每月评出一名“微博之星”，并在年底进行评优。

创新优质服务，影响深远。一是坚定执行各项制度。坚持每天早晚包括节假日都有民警上线值班。二是以优质服务建公信力。对于网民的咨询、投诉、举报做到件件有回复、有结果，明确态度，勇于纠错。三是以排忧解难拓展生命力。微博在开通两年多的时间里为民办实事已经超过3万件，是重要的网上服务窗口。四是与时俱进扩大影响力。微博在全省公安系统率先开通了微信公众版。

再造了公安工作新流程。打破常规办事程序，网友反映的问题，80%的问题在口径库搜索解答，10%的问题由专家团队研究解决，8%的问题常规处理，另有2%的问题属于急事特办，微博值班员跨越一切办事程序，依靠110整体联动机制或微博团队自身公信力，指令直达现场，解危济困。