番禺区成功引导“彩虹”台风袭粤舆情

（主创单位：广州市番禺区委宣传部）

推介词

2015年10月，超强台风“彩虹”袭击番禺，三人死亡，逾百人受伤，经济损失严重。当前传播格局下，灾情就是舆情，番禺区及时主动发布灾害信息及救援情况，让官方信息成为第一信源，合理设置舆论议程，正确引导舆情走向，有效遏制谣言信息，树立了化危为机的典型。

2015年10月4日17时许，在“彩虹”台风的影响下，番禺区南村镇、石碁镇遭遇龙卷风正面袭击。灾害发生后，番禺区高度重视舆论引导工作，立刻成立专门的舆情应对小组，有效监测和研判舆情，及时进行权威信息发布，善用议程设置引导舆情，维护了党和政府的正面形象。在事件中，番禺区的舆情引导主要分为以下三个阶段进行：

（一）第一阶段：及时发布受灾情况，保证信息公开透明。

遭到台风袭击后，番禺区迅速成立以区委宣传部为主体的舆情应对小组，第一时间赶赴受灾现场，召开舆情应对专题工作会议，与抗风救灾的各政府部门进行沟通协调，汇总灾害信息，统一消息口径，迅速通过“广州番禺发布”官方微博和微信等新媒体平台对灾害情况进行了官方权威发布。

第一阶段的信息发布主要聚焦于三点：一是受灾情况的迅速发布，如人员伤亡、波及范围、经济损失等；二是便民信息的及时发布，如供水供电的恢复时间、交通管制的范围、避难场所地址等；三是救灾工作的持续发布，如物资发放、救援队伍、灾民安置等。

“广州番禺发布”微博

（二）第二阶段：有效监测研判舆情，合理设置话题议程。

灾害发生后，区委宣传部及时有效监测到网络上出现了一些谣言和负面信息。从10月6日开始，区委宣传部着力将舆情信息工作的重点集中在抗风救灾工作动态和辟谣上。除持续发布关于龙卷风造成的如人员伤亡、房屋摧毁、交通阻断、停电等方面的灾情影响外，区委宣传部还重点跟进发布了受伤人员救治情况、救灾工作的筹备与布置等，牢牢把握住突发事件的话语权，合理设置话题议程，积极主动建立与社会公众的沟通对话话题，引导舆情走向，展现专业的媒介素养，遏制谣言的传播。

区委宣传部持续与各大主流媒体进行协调沟通，主动推送关于番禺区抗灾救援工作等主题的新闻通告和信息素材，展现党委和政府的良好形象，树立公信力，稳定社会公众情绪。

（三）第三阶段：持续发布灾后重建信息，树立政府良好形象。

紧急救援工作后，区委宣传部继续通过“广州番禺发布”微博、微信平台，着手于受灾地的灾后重建工作信息的持续发布，保证舆情引导的连贯性与系统性，树立起番禺在灾害事件救援方面应对得力的良好形象。据统计，区委宣传部共发布灾后重建工作信息内容12条、微信3篇，内容涵盖灾后重建的各方面内容，包括龙卷风伤亡人员救治和康复情况、水电交通恢复情况、余荫山房修葺情况、百年老树扶正等情况。番禺在整个灾害事件中的应对处置过程，未引起网络、媒体炒作，充分展现了番禺区在灾害事件中有效组织、为民便民的形象。