新时期的马路天使

陈扣娣，1960年出生。1991年6月加入中国共产党。现任普环实业有限公司第一分公司党支部书记助理。自1986年进入区环境卫生管理所工作以来，她爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，善于学习研究，积极探索推行班前“五分钟工作提示”、“八扫六清一通”、“双智型”等工作法，班组的技能领先于全行业。她带领的班组自1990年以来连续8次被评为上海市劳模集体。1990年至今她连续9次获得上海市“三八”红旗手、2次上海市优秀共产党员、3次上海市劳动模范、2次全国建设系统先进工作者等荣誉称号。

口述：陈扣娣

采访：邵　燕　张胜永

整理：邵　燕

时间：2011年1月14日

地点：上海理工大学军工路校区

敬业班长的磁力

我和我的爱人原来都在上钢一厂工作。考虑到婚后两人离家都较远，两人都是长日班，孩子没人带，所以我就辞职来到了普陀区市容环卫工作。自1986年以来，我在这一行一干就是25年。回想当初进入这个行业时我只有27岁，正是女人一生中的关键时候。初为人母的我，放下襁褓中的女儿，走上了宜川清道班组班组长的岗位。

当我怀着满腔的热情来到清道班时，迎来的却是姐妹们冷若冰霜的脸和无动于衷的表情。第一天，我与几个相处较好的姐妹上路了。在我记忆中，那一天却是如此的漫长与孤寂。回家的路上，我的步子特别沉重，眼泪不停地往下掉。家中嗷嗷待哺的女儿、埋怨的丈夫、唠叨的婆婆、异样眼光的邻居，这些我都可以忍受，为什么自己的姐妹们却这般冷漠呢？

当时，我真是想不出什么办法来。所以我就想用“苦干”来感化姐妹们，唤起她们对环卫事业的热情。每天清晨4时30分到下午16时30分，12个小时我始终手握大扫把埋头哗哗哗地扫。作为班长，我处处想起带头作用：别人还没上班，我先到岗；别人不愿干的活，我来干。扫完了自己的，我还夹着扫帚一路走一路检查，再一路帮同事们代扫一段。一年下来，原本体重仅45公斤的我又减了整整10公斤，家里人非常不理解。记得有一天，我发烧近40℃，瞒着家人，摇摇晃晃地来到道班房继续干活，直到昏倒在路旁。就在这一刻，姐妹们的心贴在了一起：“扣娣，我们一定会把活干好的，你放心！”此时，我很开心，但也很明白这仅仅是个开始。

陈扣娣与她的姐妹们一起努力工作

扪心自问，班组能发展到今天，都是依靠集体智慧。有共同的目标，才有凝聚。记得江西姑娘邓爱丽刚被抽调到劳模班组时，很有些顾虑。她怕做不好，拖了我们的后腿。然而，在这个曾经让她感到有压力的班组里，她一干就是近10年，并成为班组骨干。班组里这么多的成员，不少人是带着情绪而来的，却没有一个人主动离开。

严格管理的威力

一个偶然的机会，我在《水浒传》里看到这么一句话：“国以信而知天下，将以勇而镇外邦。”这句话对我有很大的启迪：班组光靠苦干不行，还得巧干，需要制定一套规范有序的班组管理模式。凭着一股敢闯、敢冒、敢拼的精神，我们班组共同总结了一些管理经验。如今，这些经验已经在普陀区，乃至整个上海的环卫系统都得到了推广。

我们班组在全行业最早成立TQC全面质量管理小组，实行班组“五分钟工作提示法”，“首创八扫六清一通”的道路文明保洁法，是全行业连续10年在全国市区卫生检查团明察暗访中不失一分的作业班组，又在全行业最早推出“五为”便民利民措施。我们在各个清扫点设立了意见征询箱，人人佩戴胸卡上班，开展温馨服务。

平时，我也十分注重大家的工作精神状态。多年来，我一直不忘每天上班前的“五分钟工作提示法”，虽然有点老和尚念经，但是我觉得还是非常管用的。每天上岗前，由我自己带队在窗口示意牌前排队点名，安排任务，提出工作重点，重温规范达标要求，提醒安全防范意识等。可喜的是，这个“五分钟工作提示法”，在1998年获得“徐虎杯”新型操作法奖，现在此法已在全区各大班组中得到全面推广和执行。

说实话，我们普陀区的环卫工作是比较难做的，不但面积大，相对其他市区来说环境也较脏。我们班组主要负责宜川、甘泉地区5座压缩房、2座厕所、134 543平方米道路、79个废物箱、413个窨井的清扫保洁工作。因此，工作方法就必须不断地琢磨创新。于是，我们率先实行道路保洁班组承包，率先向沿街商店上门收集废弃物。后来我们还成了废弃物分类收集和向白色污染宣战的示范点。

城市在发展，班组所辖的宜川地区近11万平方米中，商店、公交站点越来越多，人流也越来越大，城市垃圾自然就越来越多。究竟该怎么解决马路保洁问题呢？我一直在想，我们能不能总结一下宜川地区的保洁特点？我们能不能发明出一套科学合理的操作法？能不能既用“心”扫好每一条路，又用“新”扫好每一条路呢？我至今都记得，那个热气腾腾的夜晚，大家你谈你的经验，她说她的想法，讨论得心都热起来了，汗都渗出来了。不过，真是开心，终于总结出了一套“八扫六清一通”操作法：头遍先普扫，绿化地主动扫，有风顺风扫，无风两头扫，商店门前来回扫，公交车站招呼扫，沟底灰沙用力扫，窨井墙角不漏扫；最终做到路面清、沟底清、人行道清、花坛周围清、墙角清、沟眼通。自此以后，我们班组在全行业第一个建立了ISO9000全面质量管理小组，道路保洁连续10多年在全国、市、区权威部门明察暗访中不失一分。

陈扣娣与她的班组

这些年来我深有感触：从过去的苦干到今天的苦干、能干、巧干，每一行的背后都深藏学问。

优质服务的魅力

要说苦，马路清扫工的确苦。一个顺口溜曾经形象地描述过：“起得比鸡早，睡得比狗晚，干得比牛累。”这还不算苦，我想让我们感到最痛苦的是社会的偏见和歧视，在很多时候都得不到应有的尊重。但是，既然我们已经走上了这一行，我们就应该用自己的行动来改变别人对我们的印象和态度，那就得凭我们优质的服务。

在这些年的工作中，我和我的同事们经常会遇到这样的场景：正当我们清扫时，一团垃圾就扔到我们的脚下。我们好言相劝：“对不起，请不要随地扔垃圾。”“你们不就是扫垃圾的吗？没有我的垃圾哪有你们的岗位？”在这些人不屑的目光下，我们还得把垃圾扫干净。此时，虽然心中有很多的苦闷，但却始终提醒自己要有这样一个信念：我们的工作就是始终使马路保持干净，再多的垃圾扔下来，也必须让垃圾从马路上走开。

2004年底，我们班组所在的原区环卫部门改制。改制完成不久，又有一块硬骨头要啃了：沪西工人文化宫6.3万平方米的保洁项目。作为一名老普陀，我知道这里曾经是脏乱差出了名的地方，来往的行人多，各种摊位多，还有一家花鸟市场。改制后班组面向的是市场。如何选择？决定权掌握在班组自己手里。思索再三，我还是选择了：接。我马上带领20多名班组内的“40、50”人员，制定出一套详细科学的工作流程，利用电脑合理分派了个人保洁区域。到岗后，扫帚、刷子和协扫车、保洁车相结合，遇到彩色地砖等难以清扫路面，大家蹲下身用手去抠、去挖。慢慢地，常来西宫散步的居民惊讶了：西宫变了，以前三步一块垃圾的步行街，现在干净得简直能坐下来！

我和班组的成员们，不仅自己不停地清扫，还积极做清洁卫生的宣传员，以整洁的服装、文明的举止、真诚的微笑、优质的服务，动员沿线的单位、商店、个体水果摊和炒货摊，最大程度地减少污染，清洁经营，保持良好的环境卫生状态，提出“五个率先”。当时我对宜川路的总结是“三多一大”，即：商店多、居民多、车站多，工作量大。商店多，营业员的素质不太高，每天下班后全部把垃圾扔出来。到了第二天早上，我看到马路上全都是垃圾，像仙女散花一样的。我心想，必须得堵住源头。于是我和班组骨干商量，上门主动征询，问商店有什么困难，帮他们解决。在沟通中了解到，商家觉得垃圾不扔到马路上没处放。于是我们就提出，在他们每家商店门口设置一个圆桶，每天早上来收，免费服务。这么多年实施下来，我们不仅提高了道路保洁情况，还和商店的营业员们结下了友谊。这就是第一个率先。第二个率先：向沿街经营商店上门收集垃圾。班组班员们一天两次，早班、晚班上门收垃圾，中班到整个宜川地区上门收垃圾。第三个率先：在整个宜川路搞了一个“建国文明示范岗”，目的是边工作边宣传。第四个率先：率先挂牌持证上岗。以前我们市容上岗有一个统一的证，我们是劳模班组，就要做好劳模的示范作用。这个证上面印着“全国文明建国岗”、“上海市劳模集体”，有名有姓有投诉电话，对员工起到自我加压、自我监督的作用。自从1996年挂牌持证上岗以来，在我们工人身上起到了很好的效果。第五个率先：公开向社会提供承诺服务项目，如为社会孤老服务，便民服务等，也得到了市民和领导的认可。

服务世博的凝聚力

2010年上海世博会是举国盛会，作为上海市民，我和班组的每一位成员都感到无比的荣幸和自豪。这次世博会的主题是“城市，让生活更美好”。要让城市生活舒适，首先就要有一个整洁亮丽的市容。那么如何来给这个城市装扮，由谁来装扮呢？我想，这就是我们全体环卫工人义不容辞的责任。虽说上海世博会是2010年5月正式开幕的，但是我们的行动和服务则是提前了近2年，我们服务业叫做“迎世博600天”。在这段时间，我和班组的成员始终奋斗在迎世博文明行动、美化环境的第一线。那些天，在我们每个人心中的每一条路都是世博路，一心扑在工作上。当时，上海市政府提出了十个中心城区“迎世博百日测评”的活动，这对于普陀区来说是压力大、工作重。为什么这么说？大家都知道，以前有这么一句话：“普陀区又破又大。”（面积55万平方公里，老城区居民居住集中，小摊小贩多。）在这样的情况下，区政府给我们提出的目标是，要在测评中达到中游水平。为了确保达到这个目标，我们建设党工委领导提出了“5＋2”、“6＋1”、“白加黑”、“晴加雨”的精神。我们环卫工人都发扬了“舍小家、顾大家”的奉献精神，24小时不分昼夜地干。这段时间也发生了很多动人的故事。

记忆犹新的是，我们大家因一次小型工具的改进而喜出望外。原来，路面上的一些纤维、鸡毛鸭毛等总让大家大伤脑筋。明明扫在畚箕里了，一阵风来，就四处飘散了，追都追不上，只有生气的份。凑巧有一天，一个做中班的组员，一大清早就从家里跑来了，她说她昨夜做了一个梦，梦见自己在网鱼。突然间她就醒了，用网兜住纤维、鸡毛鸭毛，不也一样出不来了？问题是网兜有网眼，纤维、鸡毛鸭毛还会从网眼里飞出去。“呵，这不难，用编织袋替代好了。”另一个组员马上就想出了解决办法。那么，就拎着编织袋沿路去拾？一个班头拾下来，腰还不折断了！又有一个组员想出了新招：把畚箕的后板去掉，把编织袋绑在畚箕后面，就变成了一个渔网式的垃圾兜。“好好好”，班组里顿时响起了一片叫好声——废旧利用，制作简便，易于携带，又提高了保洁质量，真可以申请专利了！

此外，我们班组还向市民发放“迎世博奉献社会服务承诺卡”，得到了大家的好评。我们号召，为方便市民有“三个备”：备针线包、备交通图、备简易药箱；优质服务做“四个员”：环境卫生保洁员、文明礼仪示范员、世博知识宣传员、突发事件报告员；奉献社会做“五个一”：遇见老弱病残扶一下、遇见迷途儿童送一下、遇见急难路人帮一下、遇见问路行人指一下、遇见突发事件报一下。

这么多年来，我们班组的姐妹们用自己的行动诠释着：“垃圾不落地，城市更美丽”，“奉献不停步，人生更美丽”的宗旨。我为我们劳模班组的强大凝聚力而自豪，为我们姐妹之间的深情厚谊而欣慰。

采访札记

她让城市更美好

她和她的劳模班组向我们展现了上海人“以海纳百川而服务全国，在艰苦奋斗中追求卓越”的城市精神；上海市容环卫人“以我心灵美，创造城市美”的行业精神；“抓住机遇迎难而上，打基础拼搏奉献、兴功能开拓创新、树形象敢于超越”的普陀精神；“创造性思维、超常规工作、全身心投入”的建设精神；“为美化普陀服务好每一天”的敬业精神。她就是陈扣娣，现任普环实业有限公司第一分公司党支部书记助理，原宜川女子清道班组班长。自1986年进入区环境卫生管理所工作以来，她爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，善于学习研究，积极探索推行班前“五分钟工作提示”、“八扫六清一通”、“双智型”等工作法，班组的技能领先于全行业。她是一个普通的清扫工，在每一天的清晨，在宜川、甘泉地区的马路上都能依稀看到她的身影。因为，该地区的5座压缩房、2座厕所、134 543平方米道路、79只废物箱、413只窨井就是她和同伴们的美化对象。25年来，她从未放下过手中的扫帚，从未放弃过自己的追求，以爱岗敬业的磁力、严格管理的威力、优质服务的魅力吸引和折服着他人。她用自己的行动燃烧了激情，同时也不停地传播着精神文明之花，影响和激励着每一个平凡岗位的人：干一行，爱一行；三百六十行，行行出状元。