网上挂号缓解看病难

【学习目标】

●了解网上挂号的基本概念。

●了解手机挂号APP，了解手机挂号流程。

在北京、上海这类大城市，人们都有一个普遍的感受，那就是“没什么别没钱，有什么别有病。”一提到看病，人们就会发愁，不是因为怕看病，而是害怕看病之前的过程。挂不上号、排队都成了让人们头疼的问题。号贩子们就钻了这个空子，本来十几块钱的“专家号”，他们能炒到几百块。如此一来，不仅扰乱了医疗秩序、浪费了医疗资源，同时，还让看病难的问题雪上加霜。

看病难一直以来都是被高度重视的民生问题，在2015年3月3日下午，全国政协十二届三次会议上，全国政协委员、百度公司CEO李彦宏发表提案，建议全面开放医院挂号号源，让病人找到合适的医生。会议上提出医疗网络网上挂号也是希望能从根本上解决看病难的民生问题。可以说，网上预约挂号将有助于破解挂号这个被称为“就医第一关”的难题，使患者能“提前安排就医计划，减少候诊时间”，从而带来更大的实惠。然而，网上挂号究竟能否缓解看病难，关键还在看落实情况，倘若落实不到位，或者网上挂号并不能有效发挥其应有的效能，缓解看病难依然是一个梦想。

一、网上挂号的含义

北京、上海等城市的医疗资源相对集中、技术发达，但是仍面临医疗资源紧缺的问题，因为这些地方不仅要解决当地市民的看病问题，更是全国的医疗中心。全国各地的疑难杂症病人都涌向北京、上海，造成了这些城市医疗资源相对匮乏，再加上有号贩子“从中作祟”，看病白跑一趟的现象时有发生，挂专家号更是“一号难求”，这是当前许多大型医院的普遍现象。

网上挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种网上挂号大多通过医疗机构提供的电话或网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费。由于网上挂号需要事先登记患者的信息，并且可以减少在医院挂号窗口排队等待之苦，因此它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。

网上挂号是一项极富人文关怀的措施。以前为了看病，人们经常需要托关系、找熟人，而为了挂一个“专家号”，头一天晚上就得在医院门口排队，耗费了大量的时间和精力，排队挂号的方式给病痛缠身的人们造成了额外的痛苦。如果能够网上挂号，不仅减少了路途和排队时间，而且能够明确具体看病的日期，患者可以科学地安排时间。这种方式极大地方便了外地患者，可以避免因挂不上号而白跑一趟，节约看病成本。

二、网上挂号有效缓解看病难

1．过去，看病较费时、费劲

排队挂号、排队等医生、医生开检查单、排队付费、排队检查、医生开药方、再次排队付费、排队拿药……这是过去患者在医院看病的最常见过程。因为要多次排队、等候时间长，看一次病花去半天，甚至一天的情况并不少见。外地人来大城市看病就更麻烦了，要提前一天过来找宾馆住下来，第二天凌晨就去医院排队挂号。

2．现在，看病更省时、省心

网上挂号、诊室扫码付费、化验单和体检报告单网上自助查询等医疗服务不断出现，看病的过程变得越来越简单、轻松了，节省了很多宝贵的时间。

3．网上挂号，提前一周预约好医生

大部分医院在网上提供挂号预约的服务，每个医院根据自身情况提前一周至一个月放专家号，供患者选择。

三、手机APP预约挂号

只要是安卓或苹果系统的智能手机用户，通过下载挂号APP，就能享受预约挂号等服务。除此挂号功能之外，患者也可以把自己的病症输入APP进行搜索，APP会自动匹配相应的医生和预约挂号。下面介绍几个比较有代表性的挂号APP。

1．微医

微医是由挂号网有限公司开发的一款移动医疗类手机软件，有iOS和安卓两个版本，各大应用市场均已上线。微医的前身是挂号网，是国家卫生和计划生育委员会（原国家卫生部）批准的全国就医指导及健康咨询平台。微医用户版APP为用户提供在线问诊、智能分诊、即时挂号、院外候诊、检查检验报告查询、处方查询、医疗支付及动态电子病历服务；微医医生版APP是医生的“移动诊室”，帮助医生完成患者管理、医患交流、诊后随访、患者转诊服务。截至2015年，微医已经与全国27个省份、1 900多家重点医院的信息系统实现连接，已快速成长为专业的就医服务平台和移动互联网就医服务入口。

2．114名医导航

114名医导航是一个提供上海专业的就医指导服务、健康保健服务、医疗信息服务的专业类医疗服务平台，依托上海大多数三甲医院、先进的IT技术平台以及强大的客户服务体系，更具公信力。为广大用户提供个人及家庭从预约专家挂号、专家在线咨询、专家讲座、健康信息等全方位的个性化健康服务。它的使用方法是首次注册时通过拨打114转名医导航使用预约挂号服务及专家讲座报名服务，注册成功后可通过手机APP享受会员服务。“健康随行包”会员可免费享有本市各大医院专家预约挂号服务，每单位会员每月可享有三次免费预约。

3．助医网

上海助医网由上海市卫生局信息中心、上海汇银（集团）有限公司于2000年5月共同发起创建，是原上海市卫生系统唯一对外的医疗服务平台和大型专业性医疗服务综合信息网站。上海助医网为广大用户提供了权威、及时、有效的医政医疗资讯、各大医院专科特色及相关领域专家介绍，并提供了网上预约挂号服务，实现了以互联网为平台的各科室临床医学专家、导医服务人员规范周全的线上门诊“预检台”功能，为广大用户及时选择合适的医院和专家提供帮助。同时上海助医网为用户推荐活跃在一线的知名中青年医学专家，致力于实现就医人群诊前分流，努力使有限的医疗资源得到合理、有效利用。

四、手机APP挂号流程

大多数手机APP挂号流程如下：

①注册（初次使用）→②用户登录→③查找并选择医院、科室、专业、专家→④预约挂号→⑤选定时间、时段→⑥预约挂号成功（按所预约时间、医院就诊）。

据了解，市民可以提前7天至1个月通过APP挂号，但每个医院提前的时间都不一样，患者挂号前可在APP上先查询。客户端预约挂号可以用支付宝、银联等方式在线支付挂号费，直接到医院终端机取号；也可到医院挂号处缴费并拿号。

但如果在APP上挂号累计“爽约”3次，医院就会对用户实行“拉黑”，1个月不允许挂号的处罚。至于在多长时间内累计3次就“拉黑”，目前各医院也有不同的规定，有的是在1个月内，有的则是1年。

五、网上挂号实名制好处多多

网上挂号采用实名制挂号体系，这将有助于增进医疗服务的公平性。实名网上挂号有三大好处。

1．有利于切实保护患者的利益

由于患者无论是挂普通号还是挂专家号，都是通过事先实名预约完成的，这样客观上可以起到有力打击号贩子、科学规范医疗秩序的作用。

2．便于高效率地利用医疗服务资源

目前，实名网上挂号方式主要是通过手机挂号APP预约。这表明，患者在家里只要操作手机就能够完成挂号，不仅免除了到医院贪黑起早、忍饥挨饿排长队的辛苦劳累，还可以免去患者即时挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的不确定排队候诊。而且看病一旦发生纠纷，打官司也有依据，患者能更好地维护自身利益。

3．能够推动医疗合理分流

通过网上挂号，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。还可以将所有患者先由导诊医生分诊，而不是一开始就挂专家号，以便充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予患者正确引导，有效破解“不管大病小病都看专家”的难题，减少专家的负担，缓解挂号难。

六、常见问题

1．哪些医院可以网上挂号

现在大多数医院都开通了网上免费预约挂号的服务，来解决大家挂号难，就医难的问题。预约挂号成功后，只需凭信息提前半小时到医院缴费，就可以不必忍受漫长的等待了。

2．网上挂号收费是否与医院一致

一般来说，大多数平台提供的网上挂号与医院排队挂号的费用保持一致。

3．一次最多可以预约几个号

对同一专家，同一天只允许挂一个号，对应身份证实名制。如果用户使用虚假身份证恶意挂号，预约将被系统拒绝，或者预约成功但是无法正常取号就医。

4．按出诊时间一定预约到专家号吗？取到号的专家一定会按时出诊吗

一般是可以的，但如果专家出诊时间有调整，或者临时停诊而没有在挂号系统及时更新，可能会出现预约提交后取号失败的情况发生。

取到号情况下，专家基本会按时出诊，也不排除专家临时有事，不能按时出诊，但这种情况很少出现。这时可以考虑换其他专家，或取消此次约号，具体情况要视医院的实际情况而定。

思考题：

1．网上挂号跟传统排队挂号相比，有哪些优点？

2．下载一款手机挂号APP，注册账号并尝试搜索医院及门诊医生。

3．比较不同手机挂号APP的优缺点。