一、实训目的和基本要求
导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程中，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。作为《导游业务》的实训环节，本课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。经过本课程的实训，学生能够独立写作导游欢迎辞、欢送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能；导游讲解能力得到一定提高，培养导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。
二、具体要求
1.学生必须按计划要求完成实训任务。实训前，应明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。同时，应注意收集参考文献在实训中借鉴。
2.学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从老师的指导和安排。
3.严格进行考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4.撰写实训报告书，要求字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。严禁抄袭。
三、实训内容
实训一 欢迎辞与欢送辞模拟训练
1.实训地点：教室或校园内。
2.实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
3.实训形式及方法：演示与讲解、小组合作。
实训二 面试景点模拟训练
1.实训地点：校园内或校外景点。
2.实训内容：以面试景点为讲解对象，进行参观讲解。
3.实训形式及方法：先参观，后独立完成、口头讲解。
实训三 模拟导游证口试
1.实训地点：教室。
2.实训内容：以面试景点为讲解对象，学生独立撰写导游词，参照导游口试模式进行模拟抽签考核。
3.实训形式及方法：独立完成、口头讲解。
四、考核标准见下表
五、参观游览服务实训
参观游览活动是地陪导游工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利；使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景及其他感兴趣的问题。为此地陪必须认真准备，精心安排、热情服务、生动讲解。
（一）实训内容
（二）考核测试
1．测试方法
按百分制计分，其中随堂测试50分，实训报告50分。
2．测试表
组别：_______姓名：_______ 时间：_______
3.实训报告
六、送客服务实训
送行是接待工作的最后阶段。如果说迎接是导游员树立良好形象的开端，接待是保持良好形象的关键，那么送行就是导游员良好形象的加深。因此导游员必须善始善终，以饱满的工作热情和良好的精神状态做好最后阶段的工作，使游客顺利、满意地离开本地。
（一）实训内容
续表
（二）考核方式
1.测试方法
按百分制计分，其中随堂测试50分，实训报告50分。
2.测试表
组别：_______姓名：_______时间：_______
3．实训报告
七、导游服务综合实训
（一）实训安排
续表
（二）考核方式
1.测试方法
按百分制计分，根据学生综合实训中的表现，分项给予相应的分数。
2.测试表
校园模拟导游综合评分表。
组别：_______姓名：_______ 时间：_______
续表
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