常用的导游讲解技巧

任务三　常用的导游讲解技巧

训练目标

通过本任务的训练，使学生能准确地运用导游常见讲解技巧，对景点进行讲解。做到言之有物，言之有理，言之有趣，言之有神，言之有力，言之有情，言之有喻，言之有礼。

任务提出

导游常见的讲解技能有哪些呢？怎么对其掌握？

任务实施

步骤一：常用的十种导游讲解技巧；

1．概述法

概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。

以介绍天水为例

天水是中国历史文化名城、中国优秀旅游城市，位于甘肃东南部，地处陕、甘、川、宁四省交汇处，总面积1．43万平方公里，现辖五县两区，总人口350万，有汉、回、满、蒙、藏等27个民族。境内气候温和，被誉为“陇上江南”，是丝绸之路上一颗璀璨的明珠。天水历史悠久，是中华民族和中华文明的发祥地之一，人文始祖伏羲氏、神农氏及女娲均出生于天水一带。1992年8月13日，江泽民同志视察天水时亲笔题词“羲皇故里”。天水历史上曾有成纪、上邽、天水、秦州等称谓。天水之名源于“天河注水”的传说，郦道元《水经注》载：“上邽北城中有湖，水有白龙出，风雨随之，故汉武帝改名为天水郡”。羲皇故里天水，有8000多年的文明史，3000年的文字记载史和2693年的建城史。以它悠久的历史、丰富的文化遗产、美丽神奇的自然风光成为中国西北部的旅游胜地之一。全市有国家、省、市、县级文物保护单位245处，风景旅游小区47个，景点228处。其中有麦积山、大像山、水帘洞等古石窟6处，有伏羲庙、兴国寺、南郭寺等古建筑50处，原始社会及周秦汉古遗址86处；著名的大地湾遗址距今8300余年，保存了仰韶文化不同时期、不同断面的文化遗址，出土的原始生产工具和生活用品多达8000多件；还有李广墓、赵充国墓及文化品位极高的宋墓群等古墓葬20多处；有“街亭”、“天水关”、“诸葛军垒”等古战场遗址10余处。天水自然生态条件特色独具，森林覆盖率达30．2%，林木资源有2500多种。被誉为“东方雕塑馆”的麦积山与仙人崖、石门、曲溪和街子温泉构成面积达215平方公里的麦积山风景名胜区，是国务院1982年第一批公布的44个国家级重点风景名胜区之一，也是4A级旅游景区，全国文明风景旅游区。景区内群山耸立、层峦叠翠、溪水清澈、飞瀑如练，森林覆盖率达到76%以上，其中一级保护区42．5平方公里，有高等植物233科，2738种；野生动物有鸟类12目34科95种，兽类6目18科29种，融自然风光和人文古迹为一体，兼南秀北雄于一身，堪称西北山水林泉之冠。天水悠久的历史和灿烂的文化，孕育了众多历史名人。有伏羲、女娲、秦王朝先祖非子、秦庄公、秦襄公、前秦皇帝符坚、后凉皇帝吕光、飞将军李广、营平候赵充国、三国名将姜维、明代山东布政司胡缵宗、清代御史安维峻等将相名臣，以及儒学家石作蜀、辞赋家赵壹、文学家李翱、诗仙李白、诗人王仁裕、史学者巩建丰、教育家任其昌等文化名人。我国唐代伟大诗人杜甫也曾流寓天水，留下了秦州杂诗等100余首精美绝伦的诗篇。悠久的历史赋予了天水这片古老的土地以深厚的文化底蕴。伏羲文化、大地湾原始部落文化、秦国早期文化、三国古战场文化、以麦积山为代表的石窟艺术文化等构成了天水独具特色、异彩纷呈的文化旅游资源，吸引着国内外宾朋慕名而来，观光旅游，寻根祭祖。作为“中国优秀旅游城市”的天水正力争向集旅游观光、休闲度假、经贸洽谈、文体娱乐于一体的经营性、多层次、多功能的商贸旅游城市方向发展，天水旅游业正成为天水国民经济发展中的支柱产业。

2．分段讲解法

分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。

以长江三峡为例

乘船自西往东游览长江三峡，导游人员就可将其分为五个部分来讲解。

（1）在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖北宜昌的南津关，全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁，奇峰林立，江流逶迤湍急，风光绮丽。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运动，特别是‘燕山运动’使地壳上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水谐和的经典之作，它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三峡成为名闻遐迩的中国十大风景名胜之一，并被中外游客评为‘中国旅游胜地四十佳’之首。”

（2）船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门，素有‘夔门天下雄’之称……”

（3）船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡口的长江支流大宁河全长300多公里，著名的‘小三峡’就位于其中。‘放舟下巫峡，心在十二峰’，巫峡中景以最秀丽、神话传说最多的是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰，峰顶有一突兀石柱，恰似亭亭玉立的少女……。”

（4）船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成……”。

（5）最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。

3．突出重点法

突出重点法就是在导游讲解中不是面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。导游讲解时一般要突出以下四个方面：

（1）突出景点的独特之处。

（2）突出具有代表性的景观。

（3）突出游客感兴趣的内容。

（4）突出“……之最”。

以谐趣园为例

在导游讲解北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲解的重点放在“趣”字上：

“时”趣。谐趣园四季景色不仅变化明显，而且各具特色。春天一池春水，波平如镜，柳枝低拂，绮丽多姿；夏天池中荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曳，玉蕊琼英，香气袭人；秋天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿柳青蒲相映入画；冬天池水凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊檐一片银装。

“水”趣。园中有三亩方塘，碧波粼粼，满湖清水，来无影，去无踪。玉琴峡溪水叮咚悦耳，犹如琴韵。

“桥”趣。园中各式小桥有七、八座之多，长者10米有余，短者不足2米。而最引人注目的则是那座由庄子和惠子在池边辩论而得名的“知鱼桥”。

“书”趣。园内涵远堂东侧小亭内有一石碑，名为“寻诗径”，是诗人们留恋风景寻求诗句之处。而湛清轩内仍留有乾隆的题词。

“楼”趣。谐趣园西北处有一“瞩新楼”，从园外由西往东看，此建筑只是一座三开间平房，而在园内站在湖边由东往西看时，此屋就变成了一座建筑别致、清静优雅的二层楼房。

“画”趣。园内建筑上绘有几百幅内容不一、画法洗练的苏式彩画，有的以花草山水见长，有的以人物故事取胜。大门两侧，南边绘有一幅以桂林山水为题材的工笔山水画，远山近水，层次分明；北边画有一幅熊猫玩耍图，一老一少，风趣逗人。东廊上画有四只形态逼真的鹊雀，涵远堂后廊上，佛门僧人与顽童嬉戏的图画，令游客哑然失笑。

“廊”趣。园内知春亭、引镜、洗秋、饮绿、澹碧、知春堂、小有天、兰亭、湛清轩、涵远堂、瞩新楼、澄爽斋等亭、楼、堂、斋、轩、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相连接，错落相间，玲珑可爱。谐趣园是我国园林建筑中用廊最为巧妙的杰作之一。

“仿”趣。谐趣园是仿照无锡惠山的私家名园寄畅园建造的皇家园林。仿建中有所创新，创新中又不走原貌，可谓是谐趣园源于寄畅园，又高于寄畅园。

4．问答法

问答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。问答法包括自问自答法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。

（1）自问自答法

导游人员自己提出问题，并作适当停顿，让游客猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。

（2）我问客答法

导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望游客回答的问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。

（3）客问我答法

导游人员要善于调动游客的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。

（4）客问客答法

导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题。亦称“借花献佛法”。

以游览泰山为例

如导游人员在带游客游览泰山时，可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情况下，游客都能够回答出来，即使回答不完全或回答有误，游客的兴趣也因此调动起来，导游人员可根据情况进行纠正或补充。

“岳在古今汉语中均为高大的山的意思，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所，故闻名天下。一般是指东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。”然后，导游人员进一步提问“五岳各自的特点是什么？”提问后可稍作停顿，观察游客的反应，如游客踊跃回答，应待游客回答后做总结或补充；如游客回答不出，再予以讲解。“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称，中岳嵩山以峻闻名。”

5．虚实结合法

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。

以云南路南石林为例

6．触景生情法

触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予死的景物以生命，注入情感，引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。譬如，步入武汉东湖风景区听涛区，游客可看到有“活化石”之称的珍贵植物——水杉。导游人员在介绍水杉的发现过程和科学价值后，向游客特别说明：“为纪念水杉这一古老树种在湖北发现，并以其刚毅坚强、耿直不阿的精神象征英雄的武汉人民，水杉被定为武汉市的市树”；然后进一步发挥：“那么，武汉市的市花又是什么呢？那便是不畏寒威、独步早春的梅花，它象征着武汉人民的刚强意志和高贵品质”；最后，还可向游客讲解李白“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”的著名诗句。

7．制造悬念法

制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。

以苏州网师园为例

苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。

一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亭也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。

另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。

同是一地，前者介绍虽很热情，也富有诗意，但因是平铺直叙，听者不以为然；而后者虽用词简朴，却能做到出其不意，异峰突起，引起了游客的注意、思考、怀疑和猜测，兴趣顿起。后者的成功之处，还在于掌握了游客的心理，不去一下子把话讲完，而是留有余地，让大家去体察、回味，然后由自己做出补充，因此效果尤佳。

8．类比法

类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯”（马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》中许仙和白娘子的故事时，将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等等；同类相异类比则是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。譬如在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第18朝法老图但卡蒙陵墓的藏宝相比；在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比等等。这样不仅使外国游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。

要正确、熟练地使用类比法，要求导游人员掌握丰富的知识，对相比较的事物有比较深刻的了解。正确运用类比法，可提高导游讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客耻笑。

9．妙用数字法

妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解中离不开数字，因为数字是帮助导游人员精确地说明景物的历史、年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当，就会使平淡的数字发出光彩，产生奇妙；否则，就会令人产生索然寡味的感觉。运用数字忌讳平铺直叙，因为导游讲解不同于教师上课，一味地多大、多小、多宽等，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用数字要讲究“妙用”。

在实地导游中，导游人员常用数字换算来帮助游客了解景观内容。譬如，游览北京故宫时，导游人员若说故宫建成于明永乐十八年，不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年，如果说故宫建成于公元1420年，对英国游客再加上一句“比莎士比亚诞生早144年”；对法国游客再加上一句“比凡尔赛宫早建成269年”；对美国游客再加上一句“比白宫早建成420年”，游客不仅很快记住了故宫的修建年代，而且还会产生中国人民了不起、中华文明历史悠久的感觉。

导游人员运用数字分析可以更准确地说明景观内容。譬如，科学家发现各种比例关系中的最佳比值是0．618，并称其为“黄金分割率”。我国许多古建筑之所以给人布局得体、高矮适宜的感觉，就是其主要的比例关系接近黄金分割率的缘故。像北京故宫太和殿高35．03米，左右陪体（体仁阁、弘义阁）各高23．78米，比值为0．678；太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，比值为0．65，均接近黄金分割率的比值，所以产生良好的审美效果。

导游人员还可通过数字来暗喻中国传统文化。譬如，武汉黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层。我国古代称单数为阳数，双数为阴数，“9”为阳数之首，且与“久”字同音，暗含“天长地久”之意；又如明显陵中九曲河上建有五道石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”等等。

10．画龙点睛法

画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

以少林寺为例

导游人员在带团游览完河南嵩山的少林寺后，为助游客了解和认识其主要特征和精华，作了以下一段总结：“各位游客，我们游览完少林寺后，每个人的感觉可能都不同，我们能否总结为四大特征呢？第一，禅宗组庭，不枉为‘天下第一名刹’；第二，武林胜地，中外友谊之花处处开；第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举；第四，盛世少林，重换新貌人人夸！”

导游方法和技巧虽多，但在具体工作中，各种导游方法和技巧都不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、互相联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地运用，这样才能获得良好的导游效果。

步骤二：运用常用导游讲解技巧进行景点讲解训练。

实训项目

以天水伏羲庙为例进行景点讲解，并请同学分析其运用了哪些导游讲解技能。