我国区域性高校网络图书馆网站建设现状调查分析

我国区域性高校网络图书馆网站建设现状调查分析

刘　丽^[1]

网络图书馆是基于图书馆联盟合作并深入发展以及在自愿、互利原则基础上组建的共建、共享、分布式的数字化网络系统。区域性网络图书馆是指某一地理位置范围内的文献信息机构之间为了提高本地区的文献信息保障率和利用率以及信息服务的水平，为本地区的经济、文化、教学、科研提供完善的公共服务设施，实现图书馆文献信息资源与信息服务共享的区域性联盟。我国现有的区域性高校网络图书馆主要有：北京高校网络图书馆、上海教育网络图书馆、天津市高等院校数字化图书馆、浙江省滨江高教园区网络图书馆、河北省高等学校数字图书馆、广东省网络图书馆等，本文就针对以上6所区域性高校网络图书馆的网站进行了相应的调查分析。

一、我国区域性高校网络图书馆网站现状调查

网络图书馆通过馆藏资源的数字化、资源实体的虚拟化、服务功能的智能化、资源利用的共享化和资源传递的网络化来实现其功能。本文涉及的6所区域性高校网络图书馆都是在实现资源共建、共享、共知的基础上建立的，都有众多的成员馆参加，大多数成员馆都积极参与了在线联合采购、馆际互借、联合编目参考咨询、联合目录等活动，但是各个网络图书馆发展的层次和水平仍有一定的差距。笔者对6个网络图书馆网站进行比较和分析，具体情况如下表所示（见表1）。

表1　6所区域性高校网络图书馆网站栏目设置情况

续表

（说明：“√”表示有此栏目，“×”表示无此栏目，“详”表示该栏目内容较多，“且链接”表示正常链接。）

二、我国区域性高校网络图书馆网站建设现状分析及存在问题

我国现有的6所区域性网络图书馆的发展大多都处于起步阶段，虽然每个网络图书馆的服务理念都是实现资源共享、共建、共知，但是在具体的实践过程，信息资源的整合、信息资源的共建、读者信息的共享、联合参考咨询等服务功能的实现仍然和其服务理念有很大的差距，存在许多的问题，具体分析如下。

（一）缺乏个性化服务

所谓个性化信息服务包含两方面：第一，被动性的个性化服务，即用户根据自己的需求向图书馆定制所需信息；第二，图书馆通过用户注册时选择的自己喜爱的学科以及利用分析软件对用户利用信息资源的行为进行跟踪和分析，主动为用户提供其可能需要的信息，并根据用户的反馈不断推送新的信息内容和服务项目以适应用户不断发展、动态变化的需求。

网络图书馆网站的个性化服务分为两种，即：读者信息查询和“我的图书馆”。目前调查的6所网络图书馆中，只有浙江省滨江高教园区网络图书馆和广东省网络图书馆在用户进行注册时，让用户设置自己喜欢的类目，但是这种设置只有22个大类，没有细分，针对读者的个性化服务是无法满足的。目前国际上流行的个性化服务方式——“我的图书馆”，只有广东省网络图书馆中涉及了，服务相对完善，提供了最新文献、我的书架、我的文档、我的链接、我的硬盘、喜欢类目、邮件群发、修改我的信息、修改我的密码等9项服务功能。上述两所网络图书馆提供了层次不一的个性化服务，但是其他4所网络图书馆都没有提供个性化服务。同时，6所网络图书馆基本上没有实现读者在网上续借、预约和取消预约的功能，虽然有不少图书馆可以通过电子邮件、电子表格方式申请，但读者不能马上知道申请结果且不提供电子邮件的催还、过期及预约取书的通知。网络图书馆的个性化服务还应考虑到用户的知识结构和层次，针对教师、博士生、研究生、本科生提供不同的个性化服务。因此，网络图书馆的个性化服务还有待深层次的开发。

（二）与读者的交互性不足

用户是图书馆的服务对象，是资源的利用者，用户对信息资源的无限需求，以及用户在利用网络图书馆的信息资源时产生的问题和困难，都需要图书馆馆员和用户之间进行充分的交流互动来满足用户的需求，这就要求图书馆必须提供高层次的参考咨询服务。但是现今我国区域性高校网络图书馆的参考咨询服务水平不齐，主要表现在以下四个方面。

1.部分网络图书馆网页根本没有设立参考咨询服务项目，而是通过网络图书馆论坛来实现的，这种传统的、间接的参考咨询服务水平低、时效性差、回答的结果也无法保证其正确性，如天津市高等院校数字化图书馆、河北省高等学校网络图书馆，这种服务根本无法满足读者的需求。

2.设立了参考咨询项目的部分网络图书馆，如上海教育网络图书馆，它的参考咨询是利用华东理工大学图书馆咨询台，没有实现联合网络图书馆的众成员馆进行联合协作参考咨询服务，这种参考咨询的服务方式没有充分利用各成员馆的人力资源优势和学科资源优势。

3.一些网络图书馆的参考咨询的服务方式过于单一，应该提供多种类型的参考咨询服务，如表单咨询、常见问题咨询（FAQ）、E－mail服务、实时在线服务（Real－time）、BBS服务、互动咨询、可视咨询等，来满足用户的多样性的信息需求。

4.从服务的效果来看，有的参考咨询回复较快但是不够具体，有的较具体但是不够及时。此外，部分网络图书馆不注重用户的知识结构水平或是不注重读者的反馈信息和未实行定题跟踪服务。

（三）导航功能欠缺

导航功能主要包括两个方面，即：网络导航（或站内导航）、学科导航。网站内的导航是为了让用户系统地了解该网页所提供的各种信息服务，能让访问者方便、迅速地找到所需的信息。区域性高校网络图书馆除了能让学生能够迅速高效的选择所需的网络图书馆拥有的信息资源外，还应该引领高校学生进入因特网，向学生推荐好的搜索站点以及对学生进行检索策略和检索能力的培养，使学生盲目的、随机的搜索行为规范化、合理化。表2分析了6所区域性高校网络图书馆的导航功能（见表2）。

表2　6所区域性高校网络图书馆的导航服务

从表2中我们可以发现5所网络图书馆提供了网络导航，但是其提供的导航基本上是模仿门户网站的做法或是链接了一些图书馆、出版社、书店、搜索引擎的网页，导航缺乏深度。学科导航只是对全国各大高校的一些重点学科的介绍或是直接链接了CALIS导航库，没有建立本网络图书馆的重点学科，没有对国内外比较著名的检索工具、数据库资源、门户网站进行评价。

（四）数据库资源类型单一

数字化信息资源建设是网络图书馆的重要基础，是提供读者服务的前提和保障。我国的几个区域性高校网络图书馆基本上都购买了一些数据库，但是仍存在一些问题：数据库资源的类型较少，部分网络图书馆缺乏外文数据库资源和特色数据库资源；部分网络图书馆的中文数据库资源数量过少。同时对于高校网络图书馆而言，由于其面向的服务对象是高校的学生、老师。因此，一些专业、专题特色数据库，学位论文特色数据库也应该是必备的，但是这6所区域性的网络图书馆中都缺乏这些资源。

（五）网页的更新与维护欠缺

系统管理员应该对网络图书馆的网页进行定期维护和更新，因为通过更新可以及时增添新的内容，删除已经失效的信息，同时，也可以解决软件负载过重，网页链接不上或链接错误的问题。北京高校网络图书馆、河北省高等学校网络图书馆、广东省网络图书馆进行了定期的更新，但是剩余的3所网络图书馆没有进行更新。

（六）没有开展电子商务活动

大多网络图书馆的成员馆都有自己的图书馆学或情报学、信息学刊物，但是没有一个成员馆通过网络图书馆的平台宣传自己，进行营销、开展电子商务。同时，一些读者想了解图书馆学、情报学等学科的核心刊物时根本无从下手，因为大多数网络图书馆都没有提供此项服务。

（七）技术创新有一定局限

随着科学技术的飞速发展，企业广泛运用了大量的先进技术来维护其网站，但这些技术在网络图书馆应用很少。网络图书馆对网站信息资源的提供和信息的发布基本上以文本信息为主，图像、动画、视频等多媒体信息微乎其微。同时，图书馆所提供的数据库资源的一站式检索和书目的联机跨库检索等技术普遍存在一条信息多条显示的情况，网络图书馆也没有提供读者个人流通信息的检索和图形检索功能，没有提供音视频信息的检索，也没有对检索到的各个库的文献信息资源进行整合。

（八）缺乏英文网页

对于网络图书馆而言，其服务是将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字化方式储存、以网络化方式互相连接，提供即时利用的。所以网络图书馆建立英文网页是其面向全球范围内的用户开展信息服务的基本条件，也是评价图书馆网站是否完善和具备网络竞争力的一项重要指标。但只有天津市高等院校数字化图书馆和广东网络图书馆有英文网页，这说明其他网络图书馆缺乏面向全球用户服务的意识。

（九）基础信息欠缺

从文献信息服务角度来讲，图书馆网站的基础信息必须包括：图书馆的地址、传真、电子邮箱、联系电话等项目。这些对网站的建设者来说，其设置并不困难，但是对于用户在某种情况下或某种意义上来说，其使用价值和意义却非常深远。如浙江滨江高教园区网络图书馆没有提供任何的基础信息，这对非成员馆用户咨询或了解问题是很困难的。

三、我国区域性高校网络图书馆网站发展对策

（一）进行资源整合

袁莉在《数字图书馆与数字资源的知识整合》一文中，将数字资源整合界定为数字资源优化组合的一种存在状态，是依据一定的需要或目的，对各个独立的数字资源系统中数据对象、功能结构及互动关系进行融合、类聚和重组，重新结成一个效能更好、效率更高的新的数字资源体系。资源的整合性、服务的知识化、系统的互操作是网络图书馆的本质特点，尤其是对不同的数据库中相同学科专业的数字对象进行优化的横向整合和将不同学科专业的数字资源整合，是当前区域性高校网络图书馆面临的急需解决的问题。网络图书馆的应用系统是进行数字化整合的平台，目前现有的6所区域性网络图书馆基本上还是停留在构建一种网络环境下多馆共享的自动化系统，部分网络图书馆运用的是大连波菲特公司的文献管理集成系统和网络图书馆管理系统，因此必须充分利用其进行网络图书馆知识仓库的建设，形成具有多维立体网状结构的有机知识整体。

（二）加强数据库资源建设以及特色资源的共享共建

区域性数字图书馆建设中最重要的部分是区域性特色化信息资源。网络图书馆内的各成员馆要充分挖掘具有自己特色的馆藏资源，并使之数字化，在网上发布。已拥有特色馆藏的成员馆应该将自己的特色数据库发布到网络图书馆上，实行资源共享，如广东网络图书馆已提供了中山大学、暨南大学、华南师范大学分别拥有的特色资源，即国家级精品课程，华侨华人系列专题数据库，国家级精品课程——运动生理学、教学设计原理与方法、禽病学等。同时，各网络图书馆应扩大资源建设，丰富其资源，缺乏外文数据库和特色数据库的网络图书馆要加大资源共建、联合采购的力度，充分调动成员馆进行资源共建的积极性。

（三）深化网络图书馆网站的服务功能

1.虚拟咨询服务

首先，对没有建立参考咨询的网络图书馆，应组织相应的人力和物力，建立专门的参考咨询机构。其次，要实现合作化的咨询服务，因为单个馆员的知识结构、学科领域是相对狭窄的，他只是对某一学科的某一方面研究较为精深，不能满足大量用户对各个学科领域的信息需求，因此，网络图书馆必须走合作化咨询服务的道路。再次，针对部分网络图书馆的单一的服务方式，应实现服务方式的多样化，在咨询的过程中通过表单咨询、FAQ、E－mail服务、Real－time、BBS服务、互动咨询、可视咨询等方式来提高咨询专家和用户之间信息交互的广度和深度。最终，网络图书馆还应对服务质量和服务效率做出承诺。

2.网络导航

如今因特网上的学术信息芜杂无序，用户在网上查找自己所需要的信息犹如大海捞针。同时，较大型的中文搜索引擎不下40种，各有特点和优势。因此，网络图书馆有必要建立信息资源的导航库，对因特网上纷繁的信息进行收集、加工和整理，从而形成本馆虚拟资源。李敏等学者将网络导航的形式分为三种：一是网络信息资源发现报道，是动态性的，需经常变动，一般放在主页显著位置；二是网络常用资源导航，选择一些常用的网页、搜索引擎、数据库等；三是专业网络导航数据库，它将收集的专业网站分类组织链接，组成多层次的目录型指示型数据库。网络图书馆应大力发展网络常用资源导航和专业网站导航，从检索的全面性、易用性、时效性、相关性、丰富性等方面对著名的中英文检索工具进行综述性的介绍、评价、比较、分析，同时也对网上免费新软件的推荐、性质性能、服务对象、工作方式及其优缺点进行多方位的揭示和评价。

3.个性化信息服务

个性化的信息服务要建立在主动性和知识性的基础上，针对不同用户提供不同的信息服务，咨询馆员要主动了解用户的信息需求，对读者行为建立分析机制，引入信息推送服务机制，确立一切以用户为主，要从根本上改变传统的信息服务观念即“我提供什么，读者接受什么”，将其发展为“读者需要什么，我提供什么”的个性化方式，以用户至上为服务理念，在充分采集、分析用户需求的基础上，替用户设计其专用的图书馆网页或帮其建立“我的图书馆”。对信息资源进行个性化整合，根据用户的专业特征、研究兴趣和信息需求向其提供和推荐教学科研所需要的资料和信息，以不同的服务方式、不同的信息类型和信息传送途经来提供“适销对路”的信息服务，充分发挥信息的最大效用。

4.读者培训和教育

网络图书馆应该设立专门的读者培训中心，通过将检索课的教学课件放置于网上或在网上开展各种培训、讲座活动，向用户传授基本的上网知识，介绍新的检索工具和中外文数据库的优缺点和使用方法，重点培养读者获取和利用信息的能力，如懂得获取自己所需信息的途径、来源、会构架恰当的检索提问式等。此外，还应该进行外语、社会科学、计算机科学等方面知识的培训，使用户能够通过各种途径获取所需的知识。

（四）完善网络图书馆的界面

网络图书馆的界面是非常重要的，一个完善的网站界面会给用户留下深刻的印象，也会让用户在最短的时间内了解本网站提供的服务。因此，网络图书馆必须对网页进行定期的更新与维护，保障用户能有效、简便地获取所需信息，完善网页的基础信息，建立自己的英文网页或开展电子商务业务宣传自己，充分实现其社会价值。

参考文献

1.北京高校网络图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www.netlib.edu.cn/

2.上海教育网络图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www.shelib.edu.cn/

3.天津市高等院校数字化图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www. tjdl.cn/index.jsp

4.浙江省滨江高教园区网络图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www. nlib.cn/

5.河北省高等学校数字图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www.hbidl. com.cn/

6.广东省网络图书馆［EB/OL］.［2007－12－15］.http://www.gdnetlib.edu.cn/

7.袁莉.数字图书馆与数字资源的知识整合［J］.情报探索，2005（5）：60－62

8.李敏，张玉峰，金燕.基于内容分析的网络信息导航研究［J］.情报科学，2005（6）：928－931

原文刊载于《情报理论与实践》2009年第1期。

【注释】

[1]刘丽（1983—），女，汉族，本科，馆员。