物业管理专业人才培养方案

一、培养对象

本专业人才培养方案的对象是单独招生学生。

二、学制、修业年限

基本学制三年，实行弹性学制（修业年限2-5年）。

三、职业面向

面向行业及企业类型和就业岗位（群）表

四、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应物业管理一线需要的，掌握物业管理基础理论知识和专门知识，具有从事本专业领域物业服务和管理及房产经纪的基本能力和基本技能，德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和敬业精神的高等技术技能应用型专门人才。

（二）培养规格

1．知识目标。通过基础和专业知识的教学，本专业学生应掌握以下基本知识：

（1）物业管理基础知识：具有物业管理理论、物业管理实务、建筑构造与识图、建筑材料等专业基础知识。

（2）经济管理基础知识：掌握物业统计、管理学、会计基础等基本原理。

（3）物业运作知识和管理知识：掌握物业服务维修管理、设备设施管理、安全管理、保洁管理等专业运作和管理知识。

（4）商务知识：物业市场营销、物业公共关系等商务知识。

（5）房地产管理知识：掌握房地产开发与经营、房地产估价、房屋质量验收等房地产知识。

（5）法律基础知识：具有基本法律常识，懂得物业管理行业和房地产行业相关法律法规。

2．能力目标。按照本专业岗位（群）的职业要求，把能力和技能进行细致分解为：物业客服、物业行政人员、物业维修、房地产经纪与咨询等五方面综合能力，并进一步分解成四项专项技能。

3．素质目标。

（1）思想政治素质：热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持党的基本路线，具有牢固的法制观念和意识，具有科学的世界观、人生观。

（2）职业道德素质：遵纪守法，对事业忠诚，勤奋好学，保守机密，爱岗敬业，诚实守信等职业道德。

（3）文化基础素质：对社会科学、自然科学、人文地理有初步了解，有一定的艺术修养；具备计算机应用知识，熟练运用现代化办公设备；熟练掌握一门外语。

（4）身体心理素质：具备健康的体魄，有良好的心理素质，具备较强的抗挫折能力和健康人格。

五、课程体系构建

根据本人才培养方案的培养目标和规格，构建基于典型工作任务的课程体系。（见下表）

基于典型工作任务的课程体系构建

六、专业核心课程

（一）物业管理理论与实务

1．教学目标。

（1）课程能力目标：①学生入住方案策划能力；②物业合同拟定能力；③客户服务接待能力；④房屋设备维修养护能力；⑤文书档案管理能力；⑥财务管理能力、物业纠纷处理能力。

（2）课程知识目标：①物业管理基础知识；②物业服务企业的相关制度；③物业管理招投标；④物业服务合同；⑤物业租赁制度；⑥物业管理程序；⑦物业文书档案管理；⑧房屋维护修缮知识；⑨附属设备设施维修养护知识；⑩物业投诉。

2．教学方法和手段。在教学方法的运用上，以实践为主，结合现场教学、录像演示、角色扮演等方式共同进行；采用了引导法、分组法、讲授法、案例分析教学法、项目驱动法、工作任务法、现场模拟法等多种教学方法；教学手段主要有多媒体课件、情景教学视频、网络课程、网络资源等。

3．考核评价方式。本课程考核采用“理论考核与技能操作考核相结合”“过程考核与目标考核相结合”进行评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时成绩的采集。具体分配为：综合考核占20%、技能考核占40%、理论考核占40%。

（二）物业管理法规

1．教学目标。

（1）课程能力目标：①物业法规知识分析能力；②业主大会组建及召开能力；③物业合同拟定能力；④物业招投标能力；⑤物业综合服务能力；⑥物业纠纷处理能力。

（2）课程知识目标：①物业权属法律制度；②业主自治管理组织；③物业服务企业资质等级和服务等级；④物业服务合同；⑤前期物业管理法律规定；⑥物业修缮装修管理法律规定；⑦物业管理综合服务法律规定；⑧物业服务收费法律规定；⑨物业交易法律规定；⑩物业纠纷解决法律规定。

2．教学方法和手段。教学方法主要有：讲授、情景教学法、案例教学法、实习教学法、任务（项目）设计法、讨论式教学法等。采用现代化教学手段，广泛应用计算机和多媒体技术：

（1）多媒体教学：课程使用计算机多媒体教学，广泛应用投影仪、教学课件及教学录像等多媒体教学手段，加强感性教学；

（2）网络教学：网络课程的建设。

3．考核评价方式。期末考试采用期末笔试的方式，本课程的成绩由两部分组成：

（1）出勤情况+平时作业：30分，占总成绩的30%。

（2）期末闭卷考试：满分为100分，占总成绩的70%。

（三）物业管理应用文写作

1．教学目标。

（1）课程能力目标：①能够按照各种常用应用文的写作要求，撰写常用应用文，并且符合格式，结构安排合理，语言运用恰当；②掌握应用文写作技巧。

（2）课程知识目标：①认识应用写作在现实工作生活中的作用；②掌握应用文的特点；③掌握常用文体的含义、特点、格式和写作要求；④掌握部分文体的异同。

2．教学方法和手段。教学方法：比较法、任务目标法、情景模拟法、案例教学法、实践教学法等。应用文写作教学运用现代教育技术，将信息技术与传统教学手段有机结合起来，主要教学手段有：多媒体课件、实训机房、网络课程教学资源、利用互联网站开展教学等。

3．考核评价方式。本课程的考核采用平时作文与期末考试相结合的方式。期末考试为闭卷，平时作业占50分，期末考试占50分。

（四）房屋维修与预算

1．教学目标。

（1）课程能力目标：①具备工程图识图能力；②掌握一定的房屋维修技术能力；③掌握房屋维修预算编制与审核能力；④合同管理能力。

（2）课程知识目标：①房屋维护修缮知识；②房屋维修招投标；③房屋维修合同；④会按照设计图纸和定额要求划分工程子目；⑤会根据设计图纸及工程量计算规则计算工程量；⑥能够应用定额、宣贯材料、工程造价信息、计算机软件、标准图集及相关计价文件；⑦进行维修工程定额计价文本的编制；⑧会编制工程结算。

2．教学方法和手段。在教学方法的运用上，以体现职业性和实践性、有利于解决重点难点问题为依据，紧扣教学目标，考虑学生特点、充分利用教学条件，实施“资讯、计划、决策、实施、检查、评价”六步法教学模式，教师作为组织与引导者、学生作为学习的行动主体完成学习任务。根据学习情境内容的不同特点采取行动导向教学法、自主探究法、角色扮演法、小组讨论法、课堂讲授法等，激发学生的学习热情，提高教学效果，使学生自我构建真正属于个人的经验和知识体系。教学手段主要有多媒体课件、情景教学视频、网络课程、网络资源等。

3．考核评价方式。本课程考核采用“理论考核与技能操作考核相结合”“过程考核与目标考核相结合”进行评价，结合课堂提问、实际工程案例、大作业、课程设计等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时成绩的采集。具体分配为：综合考核占20%、技能考核占30%、理论考核占50%。

七、专业人才培养方案教学计划

课程设置及教学安排表

说明：
1．公共选修课按照80学时、4学分计算，并计入总学时和总学分；
2．用●表示核心课程，用■表示考试课程，用★表示以证代考课程，用▲表示理实一体课程。所有符号放在课程名称前面。

八、保障措施

（一）师资条件的配置要求

根据职业能力培养的要求，建立专兼结合“双师结构”的教学团队。既要有一支专业能力、教学能力过硬的专任教学队伍，又要有一支相对稳定、数量足够的兼职教师队伍。专任教师要能够根据行业企业岗位群的需要开发课程，即时更新教学内容，积极探索行动导向的教学方法；兼职教师应该是企业的技术能手，参与课程开发、教学及指导学生实习。同时，专任教师要主动走进企业，参与企业的生产实践，积累实践经验，以达到“双师素质”的要求，同时为企业开展技术服务。

以校企合作的“双师型”师资队伍建设为重点，提高教师的职教理论水平和专业技术水平。建立稳定的兼职教师队伍，促进“双师型”教师队伍的健康发展，建立合理的激励机制，提高教师的教学能力和职业能力。

物业管理专业师资配备的建议比例如下：生师比：10∶1；专兼师比：1∶1；专任教师职称比例：高级/中级/初级分别为25%/55%/20%；双师资格：50%以上；学历要求：所有教师均有本科以上学历，硕士以上比例达到100%。

1．专任教师要求。专任教师的基本要求如下：

（1）具有物业管理、建筑电气、建筑环境与设备工程等相关专业大学本科以上学历，通过培训获得教师职业资格证书，并取得物业管理相关岗位资格证书，具备教学能力；

（2）具有物业管理服务企业或企业相关专业工作经验；

（3）能独立承担一到两门专业课程；

（4）具有指导学生参加物业管理类创新和技能大赛的能力。

2．兼职教师要求。兼职教师的要求如下：

（1）具有物业管理、建筑电气、建筑环境与设备工程等相关专业大学本科以上学历，热心教育事业，责任心强，善于沟通；

（2）企业的技术主管或技术骨干，从事专业技术工作五年以上；

（3）具有一定的教学能力，通过专业教学能力测试。

（二）实践教学条件的配置要求

为了适应工学结合人才培养模式的要求，突出职业和实践两大要素，努力提高教学质量，满足本专业人才的职业能力培养，我系在校内外实训基地上根据专业特点进行配置，形成了师资力量雄厚、实训设备完备、专业技术指导能力强、更贴合实际的实训条件。

1．校内实训室（基地）。校内实训室（基地）主要围绕职业能力培养的需要配备了房地产综合实训室、点评实训室、招投标及管理实训室、建筑材料实训室、建筑构造实训室、建筑设备实训室、建筑工程造价实训室共七个类别的校内实训室。

2．校外实习基地。针对职业能力培养，在校外建筑施工企业、建筑设计企业、建筑设备研发企业、房地产策划公司、房地产销售代理服务公司以及物业管理公司建立20个以上校外实习基地，主要承担学生的认识实习、课程实习、集中实训、顶岗实习、订单培养、教师挂职锻炼及顶岗实践。校外实习基地的基本条件与要求有：

（1）实习基地管理物业包含住宅、商铺、写字楼等物业类型，能满足学校完成物业管理专业教学实习任务的要求；

（2）实习基地所管理楼盘具备完善的公用设施、设备，基地具有各类维修、绿化、保洁等作业技术装备；

（3）实习基地具有一定的管理设施和科学的经营管理方式；

（4）实习基地拥有素质较高的管理人员、技术人员和技工队伍，能为教学计划规定的实习提供场地和企业指导教师；

（5）实习基地能为实习学生提供学习、劳动保护和卫生等方面的基本条件；

（6）教学实习基地共建单位热心支持教育事业发展，愿意与学校开展广泛的合作与交流；

（7）基地建设双方合作关系紧密，促进“产、学、研”一体化。

九、专业人才培养方案教育计划

在校期间教育管理学分修满55学分为合格，其中：教育学分分为必修学分和选修学分，必修学分在校期间必须达到28学分，选修学分在校期间必须达到3学分，共31学分。管理学分在校期间每学年平均分必须达到24学分，并且每学期不得低于12学分。

十、毕业要求

学生按照专业人才培养方案要求修完规定的课程，考核合格，达到课程教学最低合格总学分，获得本专业要求的职业资格证书，同时达到教育学分要求，准予毕业，颁发毕业证书。

（一）课程学分要求

本专业课程教学最低合格总学分为122学分，其中包含公共选修课 8学分。

（二）职业资格证书要求

积极鼓励本专业学生取得下表中的职业资格证书。

职业资格证书表