基层共青团工作探索

一、河北省高速公路石安管理处共青团工作概况

近年来，河北省高速公路石安管理处团委在河北省交通运输厅团委、河北省高速公路管理局团委和石安处党委的正确领导下，以十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，严格贯彻执行党的路线方针政策，围绕党委中心工作，以党建促团建，扎实开展共青团工作，求真务实、开拓创新，带领全处团员青年立足本职、建功立业，并充分发挥团员青年的优势，以加强团员青年理论素养为核心，深入开展创建“青年文明号”和“春雨”服务品牌创建活动，实现了石安路“青年文明号”创建一条路、“春雨”服务品牌创建一条路。与此同时，在思想教育、服务大局、服务青年成长成才和服务群众等方面取得了一定成绩。团员青年思想政治素质进一步提高，团组织服务能力和水平不断提升，团组织凝聚力和战斗力不断增强，为全处发展做出了重要贡献。

（一）加大团员思想教育，加强团员队伍管理

坚持思想教育引领，提高团员青年素质。利用纪念“五四”青年节等契机，大力开展演讲、扫墓、表彰会等活动，提高青年思想道德素质，增强责任感和使命感，激发立足岗位、扎实工作的热情。鼓励团员对社会问题进行关注、思考并树立正确的人生观和价值观，采用讨论会、座谈会、参观学习等多种方式提高大家的学习兴趣；创建了青年读书馆，在年轻团员中积极开展“读一本好书、享心灵感悟”的学习、交流活动，扎实建设学习型团组织。

（二）开展形式多样的群团活动和技能比武

广泛开展“我的中国梦”等主题教育实践活动，引导团员青年坚定永远跟党走的信念，树立正确的人生观、价值观和企业观，打牢与高速公路事业共成长的思想基础；组织开展各种形式的技能比武和岗位能手业务练兵活动，提高青年职工的业务水平和综合素质，最大程度地挖掘青年职工的潜能，评先树优、选树典型。近年来，石安处团委大力开展争创青年岗位能手、青年文明号等活动，先后涌现出许多典型集体和优秀个人。自2010年以来，全处共创建各级青年文明号6个，其中石家庄收费站获得2011-2012年度国家级青年文明号，邯郸收费站、栾城收费站获得省级青年文明号。尤其是石家庄站于2012年获得第八届河北省“青年文明号”标杆第一名，栾城收费站站长赵阳获得第九届河北省“青年文明号”优秀号长称号。几年来，获得省直团委表彰1人；获得厅直团委表彰的组织有5个，个人6人；获得局团委表彰的组织有4个，个人6人；处团委每年在全处范围内评选并表彰优秀团组织、优秀团干部和优秀团员。此外，团员青年作为创建石安春雨服务品牌的主力军，在创建过程中也起到了很大作用。通过表彰先进，树立典型，激发了团员青年工作热情，培养了他们爱岗奉献精神。

（三）坚持践行社会主义核心价值观，志愿服务呈现新风貌

近年来石安处广泛开展以敬老助残、扶贫济困为主要内容的青年志愿者服务行动，尤其是“河北高速·青春圆梦”活动，几年来共资助贫困大学新生12人次，资金4.8万元。通过这些活动，增强了团员青年的社会责任感和历史使命感。同时，定期为困难青年职工献爱心、送温暖、办实事，解决他们的后顾之忧，充分发挥模范带头作用。

（四）坚持党建带团建，团组织自身建设得到新提升

近年来不断加强团组织建设，建立了团员信息库，创建团员交流平台，促进团组织制度化、规范化，保证团内组织生活正常化，增强了团干部的学习能力、服务能力和合作能力。与此同时，大力宣传团支部工作亮点，创造良好的社会舆论。加大对团支部工作中的亮点、创新、活动、先进人物等的新闻宣传报道，让社会公众更多地了解收费工作，获得大众的理解和认同，为各项工作的开展创造良好的社会舆论环境。

回顾过去，我们深切地感受到，做好新形势下共青团和青年工作，必须始终坚持党的正确领导，紧跟党走在时代发展前列，牢牢把握青年工作的正确方向，在思想上和行动上同党保持高度一致，真正做到党有号召，团有行动；必须以青年为本，坚持青年的主体地位，以服务青年需求为首要任务，深入挖掘青年群体中蕴藏的巨大潜能；必须融入中心、服务大局，紧跟党委的工作部署，找准切入点，选好结合点，才能充分发挥团员青年的生力军和突击队作用。

二、当前基层共青团组织工作中存在的不足

高速公路共青团的工作在改革形势下，始终走不出活力不够、创新不足等怪圈。究其原因根本还在于团员青年流动性较大这一现实。除此之外，还存在以下几方面原因：

一是个别领导重视不够。他们往往存有不同程度的低视、轻视和忽视团工作的思想，认为党建要抓好会困难重重，团建难度就更大，对团工作缺乏支持和理解。同时，不注意培养优秀的团员青年，导致个别基层团组织队伍结构普遍老化。

二是个别团干部畏难情绪、有心无力、徒劳无功现象时有存在。还有因为是兼职书记，承担的其他事务工作多，对团工作缺乏热情，缺乏责任感，被动应付，甚至不予理睬，无论从时间上还是精力上都无法保证。

三是个别团员青年组织观念淡薄。对团组织表现出漠不关心，出现了团员不爱团，青年不想团，团干不管团的现象，团支部有可能都成为空头司令部。有些基层共青团工作方式创新不够，导致在服务单位发展上力度不足、成效不佳，造成广大团员青年对团工作的参与热情下降，致使团的作用弱化。由于经济发展和追求舒适的物质生活影响，一部分团员的团员意识逐渐淡化，团员的政治性、先进性难以体现，致使团的意识淡化。

三、充分认识团支部建设的重要性

团支部是团的最基层组织，与广大团员青年保持着最直接、最广泛的联系，是团的全部工作的基础和显示终端。团支部在团的工作中的重要地位和作用，是团的上级组织无法替代的。离开了团支部，团的思想教育、组织建设和独立活动，特别是大量团的经常性工作就失去了落脚点，再好的工作设想也只能是一纸空文。活跃团的工作，关键是活跃团支部。抓好团支部自身建设，我们的组织就有了底气，各项工作才能有着有落。因此，在团的基层组织建设中，搞好支部建设是第一位的任务，必须下大力气，不断根据需要调整好支部的组织设置；按照团的选举规则规定，搞好团的支部委员会的换届选举，选好团支部书记；建立健全支部工作制度；开展各项活动；增强支部的自转能力，使团支部充分履行自身职责，为团的基层组织建设打下良好基础。

四、新时期加强基层团组织建设的几点思考

团员青年是最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体，是加快发展、构建和谐石安的一支重要力量。自从石安处成立以来，在处党委的正确领导下，在爱国、进步、民主、科学的五四精神感召下，全处各级团组织团结带领广大团员青年为我处运营管理工作做出了突出的贡献。团组织的吸引力、凝聚力、战斗力进一步加强，服务大局、服务青年、服务社会的能力和水平进一步提高。

特别值得一提的是，作为创建青年文明号和春雨品牌服务创建活动的主力军，在两项活动的开展中，全处广大团员青年自觉担当、奋勇向前，表现出强烈的工作热情、高度的社会责任感、崇高的奉献精神，向社会展示了当代青年崭新的精神风貌和优秀的整体形象。现在全处获得2个国家级、4个省级和10个省直级青年文明号；春雨服务被省交通运输厅授予“十佳服务品牌”，并受到了中央、省委等领导和社会各界的高度好评。事实证明全处团员青年不愧为党领导下的先进青年，不愧为党的忠实助手和可靠后备军，是充满希望、值得信赖的，是朝气蓬勃、创新进取、敢为人先、开拓进取、大有可为的青年人才。

当前全处运营管理工作任务非常艰巨，如何进一步激励广大团员青年认真贯彻落实科学发展观，苦练本领、提升技能，积极投身石安高速公路发展事业，为全面完成全处各项工作任务做出应有的贡献。这是我们各级团干部必须认真思考的课题，下面，就加强基层团组织建设谈几点粗浅的看法。

（一）要加强思想教育，提高团员青年爱岗敬业意识

团员意识是团员在观念上自觉形成的区别于一般青年的意识，是团员在团内生活和社会活动中发挥先锋模范作用的思想基础和行为准则。增强团员意识主要是增强自身的政治意识、组织意识和模范意识。

一是从加强政治意识入手。加强学习培训和教育，发挥党员的引导示范作用，带动团员青年学习领会党的性质、宗旨、历史使命，以及党的纲领和任务的自觉性认识，提高团员青年的政治觉悟，使其树立正确的世界观、价值观和人生观，把努力工作，成就事业变成自觉行动。二是从加强组织意识着手。基层团组织要从团内组织生活制度着手，不断强化团员的组织观念和纪律观念，培养团员的民主参与意识，教育团员履行团员义务，按时缴纳团费，执行团的决议，完成团组织交给的任务，增强团员对团组织的认同感和归属感。同时，严格单位内部管理，把遵守单位内部规章作为考核团员青年的重要内容，严格落实。三是从加强模范意识入手。共青团员是青年中的先进分子。每一名共青团员必须时刻注意用共青团员的标准严格要求自己，不断增强做一名共青团员的光荣感和责任感，在学习、工作和社会生活的各个方面起带头作用，积极向党员靠拢，努力成为执行党的路线、方针、政策的模范，勤奋工作的模范，刻苦学习的模范，遵纪守法的模范和开拓创新的模范。总之，要积极构筑团员青年的精神支柱，帮助团员树立正确的意识，发挥先锋模范作用，在单位发展中扎实工作，多做贡献。

（二）要关心团员青年工作和生活，积极促进团员青年建功立业

团员青年是一个单位未来发展的力量，是培养单位未来中坚和骨干的后备队。因此，重视团员青年的发展是单位发展的源泉，这在很大程度上表现为关心团员青年的切身工作需求和生活需求。首先，团组织必须真正地深入基层调查研究，设身处地地了解青年所需，关心青年的思想教育、文化娱乐和发展成长，而不是高高在上地想当然，认为团员青年喜欢什么或者不喜欢什么。其次，要真正将团员青年的工作需求和生活需求放上议事日程，而不是流于形式，流于表面。团员青年是单位未来发展的基础，是单位的新生力量，切实地考虑和满足团员青年工作、生活需求，为其排忧解难，维护其合法权益，多做得人心、稳人心、暖人心的工作，为青年团员办实事、办好事，解决他们发展进步的后顾之忧，对提高青年团员工作激情十分重要。

（三）丰富活动载体，促进团员青年建功立业

1.寓教于乐，有针对性地开展丰富多彩的活动，提高团员青年的凝聚力。

针对青年人富有生机和活力、关心国家大事和社会热点问题、关切自身利益等特点，积极组织开展丰富多彩、青年喜闻乐见的文体、娱乐活动，通过活动进行教育，增强教育的渗透力、影响力和感染力，让活动为教育服务。如在五四青年节组织团员青年到革命传统教育基地参观学习，组织青年进行体育活动友谊赛，组织开展各项文艺竞赛，充分发挥企业文化活动中心、图书馆、阅览室、运动场等场所的作用，让团员青年在活动中锻炼身心，增强工作的积极性和组织凝聚力。

2.发掘团员青年的优点，不断为单位培养后备人才。

对于我们高速公路管理单位来说，发展是永恒的主题，而人才是单位发展的关键。各级团组织在团建工作中的一个重要任务就是发掘团员青年的优点，为单位培养后备人才，这是单位的一个重要职责，也是单位搞好工作的根本。在日常工作中，团干部要发挥伯乐慧眼，知人善任，要善于发掘团员的个性优点，发现团员青年身上的闪光点，博采众人之长，充分调动大家的工作积极性，一方面为单位发掘、培养人才，一方面为人才提供学习发展、展现自我的舞台，两者有机结合，才能提高团员青年工作积极性、主动性和创造性。

3.要结合单位和青年团员的特点，重点培养和提高团员青年的业务素质和工作能力。

通过开展“青年岗位能手”评选、技术比武、劳动竞赛等方式，着重提高基层职工的整体工作能力，为单位发展奠定良好的基础，也为团员青年快速成长搭建平台。团组织在团干队伍建设上也要有突破，要根据现代化发展的要求，按照单位发展的步伐，大胆培养、提拔、起用青年干部，做到量才用人，竞争用人，建立健全团干部的考核机制，为单位培养青年管理人才提供后备力量。

4.要结合实际工作加强共青团基层组织建设。

一是各级团组织要不断加强自身建设，打造坚实的组织基础。要根据青年人的特点和需求，积极探索、大胆创新共青团的工作机制，努力使团的工作更加具有吸引力、凝聚力、战斗力、影响力和号召力。要把全处团员青年有效地组织起来，做到哪里有青年、哪里就有团的组织和团的工作。

二是各级团干部要按照党的要求，以加强和改进作风建设为切入点，刻苦学习，勤奋工作，勇于创造，自觉奉献，不断提高思想政治素质和业务工作水平，增强驾驭复杂局面的能力，经受住各种环境的考验，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气，做好团的工作，努力做党放心、青年满意的团干部。当前，由于工作需要，我们绝大多数的团干部都是兼职，这就要求各级团干部要科学处理好团的工作与其他工作的关系，使两项工作能互相促进，共同提高。

三是各级团组织要加强对团员青年的思想教育，用先进理论武装团员青年，引导团员青年始终保持正确的政治方向。要开展形式多样的团员意识教育，不断巩固团员先进性教育取得的成果。广大团员青年要集中精力钻研专业知识和岗位技能，勤动脑、多动手，使自己成为行家里手和业务尖子。

四是各级团组织要以青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等活动为主要载体，加大青年文明号创建力度，使青年文明号创建工作有新突破。要充分调动团员青年积极性，大力开展各类丰富多彩的文体活动，深入推进青年文化建设；要大力开展创新创效、劳动竞赛、技能比武等活动，激发团员青年的工作热情和创新精神，不断提高青年业务水平，促使团员青年在运营管理工作中成才；要努力通过各种手段，不断增强团组织的凝聚力和向心力，为我处精神文明建设工作添砖加瓦。

五是大力开展素质教育、责任意识教育，不断提高团员青年的综合素质。要积极引导一线团员青年向我们身边的先进典型“省直五一劳动奖章”获得者武自强同志学习，要大力弘扬武自强同志十几年如一日战斗在收费第一线的爱岗奉献精神；要教育广大团员青年树立一线岗位大有可为，一线岗位使命光荣的正确思想，踏实工作，勇挑重担，攻坚克难，为全处各项工作的顺利开展做出贡献。

六是鼓励团员青年争做“春雨”服务排头兵。当前是“春雨”服务品牌创建推广活动的关键时期，团员青年作为“春雨”服务的主力军、突击队，要充分发挥主体优势，争做“春雨”服务的排头兵。全处各级团组织要通过深入开展“春雨”服务品牌创建活动，团结带领广大团员青年，苦练肢体语言、用好微笑服务，以服务运营管理大局作为落脚点，为打造具有河北高速特色服务品牌做出应有的贡献。

团员青年是单位建设的生力军，是单位发展的新血液，对于我们高速公路管理单位来说，通过各种积极因素，充分调动团员青年的积极性，增强团员青年的集体凝聚力，是单位长远发展的有效手段。

永远不老的是青春，永远不朽的是精神，伟大的时代激扬青春的风采，宏伟的事业成就青年的未来。各级团组织要动员带领团员青年充分发挥突击队、生力军的作用，真正做好党的助手和后备军，真正成为我处各项事业发展的骨干力量，共同为党的事业和石安处的稳步发展贡献更大的力量。

五、基层团员青年要在爱岗敬业中体现自身价值

当前，石安处团委正围绕“十八大和我们的未来”“中国梦”两个主题深入开展“青春心向党共话十八大”主题团日活动。习近平总书记所提的“中国梦”，迅速得到全处团员青年的热议，激起普遍的情感共鸣。“中国梦”，说到底就是每个中国人的梦。实现“中国梦”，作为团员青年我们该做什么？我们该做的就是恪尽职守，爱岗敬业，如果每个人都能够恪尽职守，爱岗敬业，“中国梦”一定能够实现。

在工作中做到爱岗敬业，这不仅仅是敬业观的问题，更关系到我们是否能在工作中得到快乐。每一个当下，都将成为历史，每一个人的努力，都会成为历史的点缀。我们每一个人，既站在既往历史的终点，又站在未来发展的起点，都手握着历史的接力棒。面对中华民族伟大复兴的中国梦，使命在肩，责任重大，唯有实干。实干就是爱岗，实干就是敬业，实干是一种精神。精神源于心态，精神决定业绩，看一看、等一等、放一放、缓一缓，都是工作没有精神的表现。面对新形势，只有实干才能把握机遇；面对新挑战，只有实干才能破解难题；面对新情况，只有实干才能开创局面。结合工作实际，要真正做到爱岗敬业，应该注意以下几点：

（一）要常怀感恩之心

现实中有一个奇怪的现象，感恩似乎是与工作年限成反比。很多人在刚刚上岗工作时，很容易对单位产生感恩之心，比如我们刚跨出学校大门，投身高速公路事业，尽管住的是简易房，但我们都很珍惜来之不易的工作，对三尺票亭的普通岗位总是怀着感恩之心，而随着时间的推移，有些人的感恩之心就逐渐淡化了。在现实工作生活中，有的人总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作，总是认为自己应该有更高的报酬。有的人甚至把工作当成了包袱和负担，对工作抱着一种应付的态度，当一天和尚撞一天钟，得过且过。有的人尽管拥有舒适的工作环境和良好的工作平台，却没有把心思放在工作上，把精力用在岗位上，他们想的更多的是如何享受，用敷衍塞责的态度应对按月领取那份工资和奖金，有的甚至还利用手中的职权去干一些损公利己的事情。

其实，这些感恩心淡化的人不明白，在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有怀着一颗感恩的心对待自己的工作，才能把工作做得更趋完美，才能获得人生中更高的成就。每位职工个人的发展都得益于单位的发展，高速公路通行费征收经历了从纸质通行卡到IC通行卡，从车型收费到计重收费，从人工发卡到无人发卡，再到ETC自动收费的发展过程，每一次运营管理水平的提升，每位职工都得到真真正正的实惠，都分享到单位发展带来的实实在在的利益。因此，作为河北高速的职工，对单位，我们要心怀感恩，单位为我们提供了较为优厚的待遇和物质生活的保障，更为我们构建了展现自我价值的平台，使我们的聪明才智找到了茁壮成长的土壤；对领导，我们要心怀感恩，没有领导的信任支持，我们的努力最终都可能是一场空，领导为我们提供了机会和空间，使我们得以施展自己的能力和才华；对同事，我们要心怀感恩，个人的力量是渺小的，高速公路事业的发展与成功还是要依靠团队的力量，凝聚产生力量，团结诞生兴旺，有了大家的共同奋斗，才会创造业绩的辉煌。

作为单位的一分子，无论你是才华出众的活跃分子，还是默默无闻的普通职员，如果你始终抱着对工作、对单位、对同事感恩的心，就很容易成为一个受欢迎的人，会更有亲和力和影响力。

（二）要常怀敬畏之心

敬畏，词典解释就是又敬重又害怕。人们由于世界观、知识、经验、信仰的不同，有着不同的敬畏。有人敬畏科学，有人敬畏法规制度。

高速公路运营管理必须依靠一整套规章制度和一系列的操作流程。这些制度与流程一般都是管理层集思广益，反复推敲，不断完善，最终形成的。每个职工都应自觉遵守各项规章制度和岗位操作规程，对规章制度要有如履薄冰般的敬畏之心。只有这样，我们整个单位才能有条不紊地运转，如果不敬畏规章制度，操作往往就会失范。只要我们每位职工有了敬畏之心，胸中就有了方向，行为准则就有了规范，就会自觉用规章制度约束自己，对于越轨之事不敢想、不敢干；有了敬畏之心，就会提高警惕，有所畏惧，严于律己，谨慎从事，不会忘乎所以，为所欲为。从而能够创造美好的人生。可以说，常怀敬畏之心，是每个人一生中重要的课题，是必须具备的基本素质之一。

（三）要常怀平常之心

所谓“平常心”就是指一丝不苟地努力工作，不盲目攀比，不这山望着那山高，面对工作生活中可能对自己产生刺激的得与失、荣与辱、成与败、顺与挫等等而产生的不受影响的、平静的、科学的、自我调节和自我保护的心态。有了这颗平常心，工作与生活就会取得良性平衡。这样的例子比比皆是。石安处原临漳收费站收费员武自强，他从1997年开始投身收费事业，十几年如一日地工作在收费第一线，累计收费额1.7亿元，和他一起参加工作的很多同事，有的已经担任副站长或更高职务了，而他一如既往在收费一线兢兢业业工作，依然是以灿烂的笑容、标准的礼仪服务于每一位过往的车户。组织上有意安排他到劳动强度相对较小的岗位，他却婉言谢绝：“我已习惯了与车户打交道的岗位，虽然有时在打交道时会有委屈，但我获得更多的交流的快乐，换岗的机会还是留给别人吧。”正是拥有这样平静的心态，他才能获得广大车户赞誉，赢得全体同事的尊敬。当然，职工队伍中还是有一部分人缺失平常心的。那种斤斤计较，看到有人比自己强就产生嫉妒心；看到有同事升迁就心生涟漪，评头论足；看到别人失意就拆台诋毁；自己失意时就怨声载道；评先评优时就以各种形式邀功，当“利”不让的人其实只不过是庸人自扰而已，殊不知浮躁的心态只能给自己带来更多的烦恼与压力，而拥有一颗平常心，则拥有一份处事的淡定与从容。因此，作为高速公路职工，要常揣一颗平静心，凡事要三思而行，遇事要保持冷静的头脑，学会宽容、学会谦让，多点爱心、多点给予，不争名、不夺利。这样，我们的工作才会充满乐趣，充满激情。

（四）要常怀进取之心

一个团员青年有了感恩之心、敬畏之心和平常之心，就称得上是爱岗敬业了吗？不，还远远不够，更重要的是要有一颗积极主动的进取之心。现代化的运营管理不仅需要能立足自身岗位、埋头苦干的职工，更迫切需要积极主动、充满热情、灵活自信、全面发展的高素质职工。有进取心的人总是保持着昂扬的精神状态，工作有高标准，事业有高追求，不甘平庸，致力在平凡岗位上创造不凡业绩。他们在工作中勇挑担子，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法。他们不是被动地等待别人告知应该做什么，而是主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。

爱岗敬业是实现“中国梦”的基础，爱岗敬业不仅是每个团员青年应有的行为准则，更是共青团快乐工作的基本前提。“中国梦”绝不是一句好听的口号，他需要我们每一个人用心体会、用心诠释、用自己的实际行动去实现。

六、共青团工作职责及相关制度

（一）团支部设置的基本原则

合理的组织设置，是开展团工作的重要保证。要把支部建设成团结教育青年的坚强核心，就必须合理地设置团的支部。团章规定：“团员在三人以上的单位可以建立支部。”这是团支部设置的总原则。随着社会发展的不断深入，一些地方的生产和工作单位发生了变化，人们的劳动组合方式打破了旧的格局，青年的工作、学习、生活也随之出现了新情况。因此，在新的形势下，团中央根据基层团组织建设的工作实践，提出“以组织设置的灵活性保证组织的严密性”为新时期团的基层组织建设的原则，使团支部的设置有利于正常地开展团的各项活动，有利于加强对团员的教育管理，有利于团员在两个文明建设中发挥作用，有利于团员发展工作。

（二）团支部应建立的工作制度

根据团的工作和建设的要求，团支部主要应建立以下制度：

（1）团员大会、支部委员会、团小组会制度。明确团员大会、支部委员会和团小组会议的任务、时间和程序，保证团支部生活正常。

（2）团员教育评议制度。按照上级团委的安排，从团员的思想实际出发，严格要求团员参加教育评议活动。

（3）团员年度团籍注册制度。根据上级团委的要求，提出团员年度团籍注册的时间、步骤、方法和对团员参加团籍注册的要求。

（4）团课制度。因地制宜确定本支部团课的内容、时间、形式，对团员参加团课学习提出要求。

团支部在建立以上共同的工作制度基础上，还可以根据支部工作需要制订相应的其他制度，如：

（1）支部工作目标管理制度，即根据工作任务确定工作目标，然后依照工作目标的要求逐项落实的制度。这项制度的建立有利于支部工作的落实。

（2）支部工作定期检查、考核制度。即通过支部团员大会或其他形式，保证全体团员对团支部的工作进行评议或考核的制度，这项制度的建立有利于形成团员对支部工作的监督机制。

（3）支部活动制度，即支部按照工作的整体安排，有序地开展活动的制度，这项制度的建立有利于支部活动正规化，避免随意性。

（4）支部财物管理制度，即支部对财产、设备、器械的使用和管理的制度。这项制度的建立有利于支部维持正常的活动秩序。

支部工作制度的执行，主要靠全体团员自觉遵守。支部工作制度建立后，支部委员会要负责向全体团员讲清楚制度的具体要求，使每个团员都明了支部工作制度的内容及执行标准。支部委员会成员在工作中应该以身作则，带头模范执行并接受全体团员的监督。团支部要定期检查每个团员执行支部工作制度的情况，并作为评选优秀团员的一条重要标准，模范执行的要予以表扬，违反制度的要予以批评、教育。团支部还要对工作制度的执行情况定期进行全面总结和及时修订，使之不断完善。

（三）如何争取党支部对团支部建设的领导

首先，要学习党的路线、方针、政策，围绕党的中心工作开展团的活动。团支部的工作计划，应根据党的中心工作、党支部工作的具体部署，上级团组织的工作重点，并结合青年的特点来考虑制定。团支部在具体的工作安排上，要避免在时间、人力等方面同党支部的安排“撞车”，一旦“撞车”，团支部要主动让路，服从全局的需要。

第二，主动向党支部请示、汇报工作，反映情况，提出建议。团支部主动、及时地向党支部反映上级团委的工作意图，汇报团支部的工作，反映团员、青年的思想、学习、工作等各个方面的情况，以便让党支部了解青年工作情况，及时做出指示或相应的安排。

第三，主动开展工作，干出成绩来，用实际行动来赢得党支部的信任。俗话说：“喊破嗓子，不如干出样子。”要想得到党支部的支持，最重要的就是发挥共青团的作用，使党支部感到团支部是自己的得力助手。争取党支部的支持，关键在于团支部应当主动开展工作，工作打开了局面，充分发挥了党的助手的作用，党支部就会支持团支部的工作。

（四）合格团支部建设的标准

（1）有班子。班子健全，按期换届，支书称职。

（2）有制度。“三会两制一课”制度（支部团员大会、支部委员会、团小组会、团员教育评议制度、团员年度团籍注册制度、团课）健全落实，团员教育、管理工作正常，组织生活注重质量，发展团员坚持标准。

（3）有活动。贯彻服务大局、服务青年的双服务主题，各项活动坚持正常，团员青年广泛参加，形式多样，形成特色。

（4）有作用。对团员提出高于一般青年的要求，发挥团员模范作用。有凝聚力和战斗力，把支部建设成青年核心。

（五）怎样提高团干部自身的素质

提高团干部素质，是提高团支部工作水平的重要保证。因此，广大团干部要刻苦学习，勤奋工作，勇于创造，自觉奉献，不断提高自身的素质，为共青团的事业做出更大的贡献。

第一，认真学习十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列讲话精神，提高思想理论水平，保证政治上的坚定和清醒。坚持理论联系实际，努力学会用马克思主义观点和方法正确分析形势和指导工作，成长为坚定的、清醒的、有作为的青年马克思主义者。

第二，优化知识结构，努力学习现代科学文化知识。现代科学技术日新月异，社会主义市场经济不断发展，对团干部的科学文化素质提出了新的更高要求。面对许多不懂得不熟悉的东西，团干部必须边实践边学习，把学习作为紧迫的任务。要优化知识结构，学习法律、历史等各方面的知识，适应改革开放和现代化建设的发展，加强知识的积累和储备。

第三，要自觉地投身实践，经受锻炼。党领导人民群众正在进行的改革开放和现代化建设的伟大实践，是广大干部增长才干，施展才华的舞台，同时也是检验干部的考场。团干部要在服务大局、服务社会、服务青年的工作实践中经受锻炼，积累经验。

第四，要严于律己，加强党性锻炼。年轻干部的健康成长，不仅需要加强学习，注重实践锻炼，还要自觉增强党性锻炼，牢固树立共产主义的世界观和人生观。要自重、自省、自警、自励，在改造客观世界的同时，努力改造自己的主观世界，不断提高自己的精神境界。要自觉地接受党、团组织和青年的监督，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决反对消极腐败现象，做一个有益于党和人民事业的人。

七、典型案例

案例一：

第八届“河北省青年文明号标杆”先进事迹

——河北省高速公路石安管理处石家庄收费站

青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推动经济和社会协调发展的有效载体和组织形式。素有石家庄东大门之称的河北省高速公路石家庄收费站，是河北展现形象的第一站，堪称省会第一印象。石家庄收费站现有员工150人，平均年龄30岁，是一个充满青春活力的集体。自1996年青年文明号创建活动开展以来，石家庄收费站始终坚持以科学发展观为统领，以“打造一流员工队伍，构建服务型收费站，争创全国文明号”为目标，在团省委、厅团委以及各级团组织的正确领导下，创造性地开展了符合团组织和青年员工特点及要求的各项创建活动，把全体团员青年紧紧团结在党团组织周围，全面推动了石家庄收费站双文明建设和运营管理工作又好又快的发展，石家庄收费站于1997年5月率先在我省交通系统荣获全国“青年文明号”，并于2004年荣获全国“青年文明号十年成就奖”，造就成一支服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流的坚强队伍。

一、优质服务树形象，不懈努力创品牌

打品牌，出特色，推动青年文明号迈上社会化效益化轨道。开展特色活动是深入推动青年文明号创建工作的有效形式，是文明号活动的纵向延伸。石家庄收费站青年文明号工作以创建求发展，不断延伸服务，拓展创建领域。2009年初，石家庄收费站结合文明服务和运营管理工作实际，开展了“春雨”服务建设活动。春雨服务一经推出，亲切的微笑、舒展的肢体语言、快捷的服务立即在社会上引起巨大的反响，先后引来了湖北京珠、呼准高速等省内外数十家单位前来学习观摩，受到社会各界的一致好评。2010年通过拓展服务领域、建立“春雨”服务规范化体系、开展收费员星级考核等有效措施，使“春雨”服务品牌不断深化，并在石安高速全段范围进行推广。2011年11月，中共中央政治局委员、中央书记处书记，中央组织部部长李源潮视察河北，观看了我站“春雨”服务肢体礼仪演示，对我站开展“春雨”服务品牌创建予以充分的肯定。在上级领导的大力支持下，通过对品牌创建的不断探索，“春雨”服务品牌的内涵、定位和核心价值理念日渐清晰。“春雨”课题成功列入省交通运输厅科技项目计划，并完成了“春雨”服务品牌的商标注册，“春雨”已成为河北高速特色鲜明的服务品牌！

通过常抓不懈，我们站青年文明号创建活动得到升华。为把惠民利民政策落到实处，我站发动广大职工参与到青年文明号的创建活动中来。我们始终把社会效益放在第一位，坚持服务至上的理念，将青年文明号的创建作为化解社会矛盾、传播文明新风的载体和行动，不断提高交通服务窗口的文明服务水平。为彻底解决交通拥堵，实施作业流程再造，剔除多余动作，制订一套科学合理、操作简便的作业行为规范，单车收费速度从联网收费初期的21.5秒缩短到现在的11.7秒，发卡速度由以前的4.61秒缩减到现在的3.79秒；仅2011年就实施复式收费和发卡500余人次，圆满完成了30余次车流量高峰任务；针对司乘人员对新编国家高速公路路网编号不熟悉这一现状，组织党团员和业务骨干发放河北高速路网地图15万份；公布咨询电话，接听和接待咨询7000余次；救助车辆140辆次，极大地方便了人民群众出行；严格执行“绿通”惠民利民政策，确保快速核检、优先放行，几年来累计通行“绿通”车辆6.9万辆，向社会让利1500余万元。

二、优化窗口服务，助力青年文明号创建

在开展“青年文明号”创建活动中，我站以“青年文明号”为载体，不断丰富创建内容。广泛开展青年文明号信用建设示范行为。我们牢牢把握青年道德建设主体，突出道德建设监督，建立道德建设监督机制：公开社会服务承诺、发放青年文明号服务监督卡和优质服务承诺卡，接受社会监督，严格履行服务承诺，坚决做到诚实守信、有诺必践；设立青年文明号示范岗，开展服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，工作事项“零积压”，评选“春雨优质服务之星”，激发职工青年文明号创建工作的干劲和热情。为进一步提高服务质量，拓展“青年文明号”活动内涵，2011年9月投资10万余元建立了“春雨服务站”，相继推出了临时休息、电子导航、快速充电、简易维修等20多项便民利民免费服务项目，使顾客满意率达98%以上，为了更加方便司乘，我站把监控室打造为新的服务平台，通过电话为司乘提供信息服务，接受司乘咨询、投诉、信息反馈，被司乘称赞为“无线贴心向导”。“服务是最好的，就像到了家一样”“能代表我们省会的形象”过往司乘朴实的话语是对我们辛勤付出的最好褒奖。石家庄收费站通过实实在在的服务，将青年文明号创建活动真真正正地落到实处。

三、科学模式强管理，岗位竞赛强业绩

强化管理，健全机制，努力适应青年和社会需求，积极探索青年文明号管理机制，逐步完善青年文明号管理体系，推动青年文明号工作迈上科学化规范化轨道。石家庄收费站自开展青年文明号创建工作以来，把创新机制列入工作日程，建立健全长效机制。制订《“春雨”服务收费员星级考核办法》，推行培训、考核、评价等一整套的绩效管理，以“全面提升文明服务，工作规范化、标准化”为重点，多层次、全方位强化收费人员服务技能，形成了以“理念一制度一激励”为链条的“春雨”品牌文化。制订《班务量化管理考核办法》，划分站级考核和班组考核权限，考核成绩用事实、用数据说话，调动班组长与站务管理热情。我站结合收费过程中实际需要，梳理出相应的指导性文件，集合了“绿通鲜活农产品品种目录”“车型划分及收费标准”“联网各路网费率”等收费工作常用知识、各类特殊情况操作流程及收费管理规章制度等，并配以肢体礼仪、指挥疏导手势彩色图解，编印成12个章节近5万字的《春雨服务作业指南》作为“春雨”服务培训材料，规范各岗位作业行为，为全处“春雨”服务工作提供范本，迅速提高了收费员的业务水平。

全面规范运营管理，严格作业程序，我站把运营管理梳理成稽查、信息、考核、服务保障等几大模块，全部进行细化和量化，增强可操作性，使全站运营工作步入了规范、完善、提高、创新的良性循环。全体职工在提高业务能力上求突破，强化对假“绿色通道”、悬轴、走S型、垫磅、跳磅、换卡、倒卡等逃费车辆的检查和处置技巧，通过TOD交易分析、车辆特征对比、建立黑名单等技术手段，快速锁定嫌疑车。仅2011年就查获混装绿通逃费、干扰计重设备等逃漏费车辆50余辆次，为国家挽回经济损失10余万元。积极开展“岗位练兵”活动，组织便携机操作业务练兵和“百日收款无差错”劳动竞赛，全站职工学习业务、钻研业务的氛围空前高涨，收费额年均递增20%以上，车辆通行力也随之大幅提升。通过点钞、便携机操作等业务练兵和劳动竞赛，大多数同志练就了“一眼清、一口准”，形成了省会服务窗口的亮点。2011年在省高速公路管理局业务比武中我站勇夺肢体礼仪第一名！

四、创先争优，建功立业，努力成为“青年文明号”示范群体

石家庄收费站以创建“青年文明号”为载体，明确主题，突出重点，以岗位建设、岗位创优为导向，深入开展创先争优活动，建设高素质队伍，为社会提供优质服务。在河北省交通运输系统窗口单位对标郭娜陆地航空班全面开展为民服务创先争优活动实施大会上，省直47个厅局代表学习观摩我站争创经验，省领导付志芳、梁滨给与高度赞扬。在诸多的荣誉下，我们没有骄傲，没有固步自封，而是锐意进取，不断创新，期间涌现出了一大批“巾帼明星”“文明服务标兵”“青年岗位能手”，受到社会各界如潮的好评。一直以来，站内都形成着一种“创建学习型收费站，争做知识型员工”的浓厚氛围，由站领导牵头积极为广大职工搭建成才和发展的平台，鼓励职工走出去参加各类学习培训，并给予适当的学习假期和倒班、调班方便。通过各种学习，我站职工的整体素质有了很大的提升。近几年，有12人次通过自学考试、成人高考等途径取得了进修文凭，由石家庄收费站培育的4名收费班长已经光荣地走上了副站长的岗位。

该站职工团结协作，求实奋斗，富有较强凝聚力，而且在工作中爱岗敬业，敢于奉献。在生活中该站职工增强自身人格魅力，大力弘扬雷锋精神，乐于助人，与他人和睦相处，遵纪守法积极参加各项公益活动。该站职工在“一日捐”、赈灾捐款等公益活动中慷慨解囊，并组成青年文明号志愿小组对社会弱势群体、老模范、老先进、特困职工进行长期帮扶，帮助其解决困难，这正实现了青年文明号服务社会、服务群众的目的，在群众中赢得了良好的口碑，同时增强了感召力，扩大了“青年文明号”的影响力。

·石家庄收费站荣获全国青年文明号“十年成就奖”

·石家庄收费站荣获河北省青年文明号“十年杰出成就奖”

我们是充满激情和活力的青年，我们是敢于迎接挑战、勇于承担重任的青年。“方寸窗口送温暖，三尺岗亭竞风流。”经过全站的不懈努力，全国“青年文明号”、全国“青年文明号信用建设示范单位”、全国“巾帼文明岗”、国家级“工人先锋号”、河北省“青年文明号十年成就奖”、首届河北省“十大青年文明号标杆”提名奖等等荣誉接踵而来，不仅是对我们不懈努力的肯定，更重要的是赋予我们一份份沉甸甸的责任，是一次次鞭策。在今后的工作中，我们将把每一次荣誉作为新起点的动力，充分发挥青年文明号的作用，积极带领广大团员青年大力弘扬高速人的精神，团结拼搏，争创一流，不断打造高素质青年队伍，为社会提供优质的文明服务，绝不辜负全国青年文明号这一光荣称号，为高速事业的发展做出新的贡献。

案例二：

石安处团委深入开展向雷锋同志学习活动

为进一步加强广大团员青年思想品德教育，将雷锋精神发扬光大，创建文明、和谐的石安文化氛围，石安处团委积极响应上级团委号召，在全处范围内深入开展了向雷锋同志学习活动，活动主题是学习雷锋，爱岗敬业，服务社会，共创和谐。

为进一步丰富学习活动的载体，该团委号召各级团组织积极开展以下活动。

一是召开一次主题学习会。要求以团组织为单位开展“三·五”学雷锋主题支部会，交流我心目中的雷锋形象，引导广大团员青年从身边做起、从小事做起，做有益于他人、有益于单位的好事。

二是展开一次“雷锋精神”大讨论。各级团组织要充分利用团务会、班务会等各种形式深入开展“向雷锋学什么”“新时代的艰苦朴素”“什么是做好事”等有时代意义的大讨论。

·处团委组织开展志愿者服务活动

·处团委组织学雷锋志愿者活动

三是做一件身边的好事。各级团组织在“植树节”等节日，号召广大团员青年设计并实施一个做好事方案，为他人、社会、单位做一件力所能及的好事。

四是写一篇“寻找身边的活雷锋”征文。各级团组织结合主题，积极开展征文活动。处团委组织人员对作品进行筛选，并对获奖人员进行表彰。

五是要求各团支部建立青年志愿服务队，组织团员青年积极参与，要求团员青年多做好人好事，加大对典型事迹的宣传报道。

六是结合“春雨”服务和着力改善“两个环境”，从服务司乘人员的需求出发，组织青年志愿者开展送温暖、献爱心、关爱环境建设等志愿服务活动。

七是围绕本单位最需要帮助、最需要服务的重点，精心设计服务项目，突出活动特色，切实增强活动的针对性和实效性，力使主题活动收到明显成效，使学雷锋活动常态化。

该处团委要求各级团组织要深入开展好、落实好每一项活动，确保活动不走过场。要积极做好宣传报道工作，及时报道活动情况，通过舆论来引导、教育全处广大共青团员立足本职、奉献社会，为石安高速事业的科学发展贡献力量。

案例三：

石安处团委开展“青春心向党共话十八大”主题团日活动

为认真贯彻落实省交通运输厅团委和省高管局团委关于开展“青春心向党共话十八大”主题团日活动的文件精神，进一步引导全处团员青年深入系统地学习党的十八大精神，掀起学习十八大精神的新高潮。近日，石安处团委组织开展了“青春心向党共话十八大”主题团日活动，处机关全体团员参加了活动。

活动现场，处团委全体成员首先向团员青年分享了自己学习党的十八大精神的认识和体会。参会团员青年分别围绕“十八大和我们的未来”“中国梦”两个主题，结合自身实际，纷纷畅谈了学习党的十八大精神的认识和感悟。随后，团员青年就如何培养敬业奉献精神、如何树立正确的价值观等问题进行了座谈。

交流环节结束后，处团委对全体团员青年提出三点要求。一是要牢固树立“干一行爱一行，爱一行钻一行”的敬业精神，为石安高速公路的发展做出贡献。二是要牢牢树立正确的人生观和世界观，保持正确的价值取向，自觉践行科学发展观，不断提升个人素质，做知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的公民。三是要养成自尊自信、理性平和、积极向上的心态，扎扎实实学习、踏踏实实做事，争做社会主义现代化合格建设者。

据悉，随着石安处团委主题团日活动的启动，该处各级团组织也陆续开展“青春心向党共话十八大”主题团日活动。石安处团委要求处属各级团组织要高度重视，精心组织，积极主动开展活动，确保主题团日活动覆盖全体团员青年。

案例四：

车行十里外，回味仍无穷

——河北省石安高速公路邢台北收费站创建“青年文明号”材料

石安高速公路邢台北收费站成立于1997年10月，现有干部职工54人，平均年龄25岁。担负着京深高速公路石安段邢台北站口的通行费征收工作。作为邢台的北大门，石安路上的重要站口，我站始终把优质高效、热情服务、争创邢台第一文明窗口放在首位，以一流的管理，一流的形象，一流的服务，一流的效益赢得了各级领导和社会各界广泛赞誉。特别是“青年文明号”创建工作，我们以“建收费铁军，创石安名牌”、建“青年文明号”通道为目标，开展文明服务、微笑服务、委屈服务和“青年文明号”服务卡等活动，使我站的“青年文明号”创建工作卓有成效。“车行十里外，回味仍无穷”，这是邢台市委、市政府领导对我们的最好评价。我站1997年、1998年、1999年连续三年超额完成上级下达的收费任务。内务卫生和军事化管理水平始终保持较高水准，多次受到石安管理处和邢台管理所领导及社会的好评。一个年轻、朝气蓬勃、积极向上的战斗集体得到真正体现。一分耕耘，一分收获，我站1997年先后被邢台管理所、石安管理处评为“先进集体”，1998年被共青团邢台市委授予市级“青年文明号”。1999年先后被共青团邢台市委、市创建青年文明号组委会评为邢台市第二届十大“青年文明号标杆”、“邢台市精神文明建设窗口示范单位”，被共青团河北省委授予省级“青年文明号”、河北省第二届优秀“青年文明号”标杆，国家级“青年文明号”推荐单位，被交通厅评为三星级收费站，被河北省精神文明建设委员会评为“三星级窗口单位”。有10多名收费员先后被评为省、市级青年岗位能手，站长武玉锁先后被共青团河北省委授予“创建青年文明号优秀组织者”奖和优秀“青年文明号号长”荣誉称号，被交通厅项目办评为优秀共产党员，被团省委、省人事厅记三等功一次。我站青年文明号创建典型材料1999-2000年先后被团省委主编的《河北省青年文明号风采录》和团中央主编的《中国青年文明号巡礼》刊物收录。在这些荣誉面前，年轻的北站人始终没有满足于现状，而是力争求得自身跳跃式、跨跃式发展，始终牢记优质、文明、高效的建站宗旨，以创建一流的收费队伍、实现一流管理为目标，不断开拓进取，力争“青年文明号”创建工作开展得更扎实，在社会叫得更响。总结我们的工作主要有以下几点：

一、明确工作思路，提高全站人员的创建参与意识

邢台北收费站既是石安路的服务窗口，也是邢台的文明窗口。我们的言行不仅代表着石安形象，更代表着邢台形象、河北形象。为此，建站之初我们就把开展优质服务建文明窗口放在首位，并及时提出了优质高效，热情服务，争创邢台第一文明窗口，创建“青年文明号”通道的具体奋斗目标。首先，成立了以站长为组长的“青年文明号”通道创建领导小组，具体指导创建活动。其次，确立创建活动指导思想，即高举邓小平理论的伟大旗帜，全面贯彻落实“十五”大和团“十四”大精神，紧紧围绕石安管理处一流管理规划，团结和带领全站团员青年强素质、树形象、爱岗敬业、青春建功、服务人民、奉献社会，通过“青年文明号”通道创建活动推动全站各项工作。再次，组织全站人员认真学习各级团组织有关“青年文明号”创建和青年岗位能手竞赛等文件，正确引导大家开展学英模活动，热爱本职工作，岗位学习，岗位成才，岗位奉献，岗位立功，倡导文明服务，委屈服务，微笑服务。最后，通过座谈会，演讲会，黑板报，宣传栏等不同形式对“青年文明号”的内涵和创建目标进行宣传。进一步强化全站人员的创建参与意识，为“青年文明号”创建营造氛围，奠定基础。

二、强化管理，扎扎实实开展创建工作

“青年文明号”创建活动的各项规划制订后关键是落实问题，我们收费站直接与司乘人员打交道，直接与钱打交道，是最容易出问题遭非议的工作，也是最能直接反映管理水平的工作，是重要的文明窗口。我们邢台北站是一个比较大的收费站，人员相对较多，车流量大，收费额高，如何正确引导和调动大家的工作积极性，工作搞出特色，抓出成效，是摆在我们面前的重要课题。为此我们紧紧围绕“青年文明号”创建活动的具体目标和内容，主要抓了以下几项工作：

（一）抓思想、业务教育，提高职工整体素质

通过在职工中开展每月一次思想和业务教育培训，开展岗位练兵、业务大比武活动，实现了思想素质和业务水平一个新跨跃。如每周五下午的党、团员学习日。分别请邢台市委党校教授作党史教育、普法教育和邓小平建设有中国特色社会主义理论教育和请英雄模范人物做报告。利用例会时间进行“三讲”教育、职业道德教育，举办“对金钱的认识”“我与微笑服务”“在青年文明号荣誉面前”等演讲比赛。通过学习教育活动使全站人员牢固树立了收费为民、为民收费的职业观；甘为善小的服务观；爱家更爱站、舍家为站的家庭观；对金钱取之有道的金钱观；为司乘人员无私奉献，苦中有乐的苦乐观；以领导信任、职工拥护、工作胜任、为人民服务为最大幸福的幸福观；不尽责任为耻、默默奉献为荣的荣辱观；生为人民生，死为人民死的生死观；摒弃酒色财气、追求人格完美的操守观；事争一流，和谐发展的敬业观。

为在复杂的环境中培养过硬的收费队伍，在收费员中开展争当“优秀收费员”和“青年岗位能手”活动。每月对全站人员进行一次业务考核，定期组织业务培训，举行点钞、收费知识竞赛等活动。另外，站还积极鼓励广大职工自学成才，目前站70%的职工报考了各类成人高校，有3名职工通过再学习获得更高一级的学历。收费员之间互相学习，共同钻研业务知识，不断充实和完善自己的职业技能，促进了整体水平的提高。如99年邢台管理所组织的第二届收费业务大比武，我站参赛队员包揽了团体、点钞识币、票卡结算的全部一等奖。今年我站5名收费员代表石安处参加全省交通单位青工比武，荣获队列比赛第一名。

（二）制订考核办法，完善星级管理制度

目前交通系统内部对各收费站、收费员制订了一套星级管理考核制度。为便于管理，在实际操作过程中我们结合自身特点，重新细化、完善了《收费员星级考核标准》，并把收费员的星级分数与奖金挂钩。《收费员星级考核标准》涉及收费员日常生活、收费工作的方方面面，大到取消、晋升星级考评资格，小到请假不写请假条、内务卫生不合格、紧急集合行动迟缓等。新制度的实施大大提高了收费员的工作积极性，有力地促进了各项工作的顺利开展。

（三）抓军事化管理，提高创建质量

我们收费站实行严格的军事化管理，如何保持和不断提高军事化管理水平关系到我们创建“青年文明号”的质量。为此我们抓住军事化训练工作不放松，规范交接班制度，坚持每周二留营、每周三进行军训、学习；日常生活方面也全部按部队的标准严格要求收费员，从被褥、物品的叠、放到收费员生活中的言谈举止突出一个“严”字。平时积极组织开展“一帮二看三坚持”活动。“一帮”即每周组织内务标兵帮助内务落后的收费员叠被子，开展一帮一活动；“二看”即每季组织收费员分别到驻邢部队观看官兵训练表演一次，看现场内务整理一次；“三坚持”即坚持每周一次军训，每月一次军事考核，每季请部队官兵到站组织军事训练一次。通过开展军事化管理，大大提高了“青年文明号”创建质量，多次受到省、市有关领导的表彰。

（四）抓特色管理，树“青年文明号”形象

在特色管理方面我们立足点滴小事，主要抓了五项备受欢迎的特色管理。

特色之一：内务卫生官兵一致，从站长做起，从管理人员做起，与收费员一视同仁，坚持每天两次检查，公布上墙，同奖同罚。“身教重于言教”，管理人员内务上了一个新台阶，收费员也不甘落后，全站形成了内务卫生比、学、赶、帮、超的良好风气。

特色之二：组织石安路上第一个巾帼班，设立巾帼建功示范岗，树典型带动全面工作。

特色之三：抓疏导班坚持一车一手势、一敬礼，建立疏导形象岗。

特色之四：组建军乐队丰富大家的业余文化生活，树“青年文明号”形象。军乐队人员身披彩带，统一制服，以良好的形象宣传了石安，更体现了我站“青年文明号”风采。

特色之五：组织开展“一卡双仪三开展”活动，实施“五个一”工程。“一卡”即“青年文明号”服务卡，内容主要是向过往司乘人员介绍行车路线和邢台市的主要街道及行政企事业单位地理位置，使每一位外来的司乘人员一到收费站就犹如得到一张明白卡。“双仪”是我站的上下岗交接仪式和迎宾仪式。上下岗交接仪式看似一件小事，但我们坚持认真抓好，岗前动员、岗后讲评，风、雨、雪天从未间断过。建站以来我们先后组织迎接了俄罗斯、菲律宾、荷兰、比利时及中央、省、市多项重大活动，受到各级领导的一致好评。“三开展”即开展微笑服务、委屈服务和利用服务台为司乘人员排忧解难。微笑服务和委屈服务是我们一开始就提倡的，委屈服务大家做得很好，由于过往司乘人员比较复杂，经常发生司乘人员谩骂收费员现象，但我们的收费员都保持了极大的克制，真正做到了骂不还口，打不还手。如去年7月一司机酒后驾车下道不交费，一班班长耿保英上前解释让其交费，司机不但不交费，反而连骂带推对待我们的收费员，最后值班站长到场后才平息了事态，司机交了费。微笑服务说起来容易，但真正彻底做好却不是件容易的事，为真正落实微笑服务，笑迎八方来客，我们在设立委屈服务奖之后又增加微笑服务奖，凡被社会表扬的都给予一定的奖励。如原巾帼班的陈素云、张贺阳在这方面做得很好，河北日报先后刊登了她们文明服务、微笑服务的图片新闻。

在努力做好文明服务的同时，为进一步拓宽我们的服务内容，我们不断充实完善收费广场便民服务台，公开向社会承诺服务内容。站团支部的“青年文明号”服务队也经常在站口开展服务活动，如帮助司乘人员灭火、倒水、推车、修车、业务咨询、包扎伤口、送药、抢救伤员等。最值得一提的是去年6月27日，当一乘客把万元巨款丢在公共汽车上，焦急万分地向我们求助时，我们急乘客所急，想乘客所想，义务出车急行70多公里把失款追回，使失主感动得热泪盈眶连连致谢。2015年9月24日，石家庄科学气体厂一满载氧气罐的运输车行至我站收费岛时突然起火，值班收费员冒着生命危险奋力扑救，避免了一起火灾爆炸事故的发生，司机感激万分，当场在服务台上写下了表扬信，感谢收费员冒险相救的大无畏精神。

“五个一”工程：①组织全站青年团员进行献爱心活动，每月交一份特殊团费，帮助一个下岗职工子女上学。面对企业下岗职工特困户，我们及时通过希望工程开展一帮一结对子活动，组织收费员走访特困户，解决其子女上学困难。截至目前，我站团员共交纳特殊团费1296元，帮助特困户子女12个。1998年我国长江、嫩江、松花江发生特大洪灾，我们在全市率先组织向灾区献爱心活动，为灾区修建和恢复“希望小学”捐款1280元，捐棉床垫60条，价值3000多元。②开展每月读一本书活动，为提高收费员的理论和业务水平，由团组织倡议，这一活动轰轰烈烈地开展起来，全站形成了读书热。③每季组织收费员到企业参观一次，与企业职工比工作环境，比劳动强度，比工作热情，比工资待遇，使每个收费员更加珍惜自己的工作，爱岗敬业。④每季组织收费员到驻邢部队参观学习一次。不断提高军事化管理水平。⑤每季搞一次思想教育活动，不断提高全站人员的政治思想觉悟。

·邢台北收费站荣获“青年文明号”

（五）聘请社会监督员，接受“上帝”监督

为及时发现不足，提高服务质量，我们经常采取走出去，请进来的办法，让“上帝”对我们的文明服务工作进行有效监督，挑“毛病”。如我们主动走访邢台市委、市政府等8家单位征求意见，先后聘请20名社会监督员。社会的有效监督，使我们的服务质量不断提高，“车行十里外，回味仍无穷。”这是邢台市委、市政府领导对我们工作的最好评价。邢台电视台《文化广角》栏目先后多次报道了我站创建“青年文明号”的情况，在社会上引起很大反响。《邢台日报》《牛城晚报》《河北经济日报》《河北青年报》《河北日报》先后刊登，电视台、广播电台先后播放我站创建“青年文明号”事迹。

石安高速公路邢台北收费站运营几年来取得了骄人的业绩，在新的世纪里，我们将发扬成绩，保持荣誉，用青春和热血，谱写新的更加辉煌的篇章！