按旅游组织公共关系的对象设置划分，旅游组织公共关系可分为外部公共关系和内部公共关系。要做好旅游组织的公共关系工作，首先应了解构成旅游组织的公共关系对象。旅游组织公共关系对象分为内部对象和外部对象。内部对象包括与旅游组织存在着归属关系的内部公众，如员工、家属、股东、董事和顾问等；外部对象是与旅游组织不存在归属关系的外部公众，包括游客、媒体、社区、政府、协作单位等。与此相对应，旅游组织公共关系也可以概括为员工关系、股东关系、游客关系、社区关系等，如图3-1所示。
图3-1 旅游组织公共关系类型
每一个旅游组织都有其内部公众，旅游组织的性质、类型不同，目标公众和内部公共关系也不同。旅游组织公共关系是指其旅游组织的纵横关系的总和。对旅游组织来说，其内部公共关系可以概括为员工关系、股东关系两大类，同时从整体来看还包括部门之间的关系。
旅游组织内部公共关系的目的，在于协调和改善组织内部的人际关系，促使内部公众在目标一致、利益一致的基础上实现信息的自由交流，达到相互间的理解、信任、支持，不断改善组织内部的公共关系状态，充分调动内部公众的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率，实现组织的目标。因此，要正确、及时地处理好员工、股东和各部门间的关系，使内外、上下、左右相互沟通融洽，创造一个良好的内部系统环境。
1．员工关系
旅游组织内部的员工关系是社会组织在管理过程中形成的人事关系，它包括旅游组织机构纵向的上下级关系，横向的各部门、科室、班组之间的关系，以及员工之间的关系。它是旅游组织公共关系需要协调的最重要的关系之一。
员工是旅游组织的主人，是旅游组织形象的设计师和创造者。只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和合作，才能树立和维护旅游组织的良好形象。因此，员工在维持组织生存、促进组织发展、树立组织形象方面有着举足轻重的作用。旅游组织如果希望其成员能够时刻处处自觉维护组织的形象，就应该时刻处处善待和尊重自己的员工。既把他们看作重要的公共关系主体，又将他们视为重要的公共关系对象，认真处理好员工关系，努力培养他们对组织的认同感、归属感，增强他们对组织的向心力、凝聚力。这是内部公关的首要目标。
知识链接 现代公关
美国著名公关专家亨得利・拉尔特指出：“公共关系90％靠自己做，10％才靠宣传。”
在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR（公共关系）＝Do good（自己做好）＋Tell them（告诉人们）”。
由此可见，现代公关首先是促使组织把自身的工作做好，然后才是对外的沟通和传播，那种把公关看做是“对外交际”的说法是不妥的，因为它忽视了内部关系，从而使公关成了无源之水、无本之木。
健全的组织、高效的机构、协调一致的密切合作，是旅游组织具备竞争力的首要条件。只有处理好内部员工的关系，才能建立和维护旅游组织的知名度及美誉度，缩小“形象误差”，顺利地由内向外开展公关工作。美国一家酒店的经营哲学是：“员工第一”。他们认为，优质服务和优质产品是酒店成功的要素，而服务和产品是由员工来创造的。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们感到自身价值所在，酒店的荣辱与他们的工作形象和经济效益息息相关，这样的酒店才能成功。于是他们规定，每月固定一天为员工日，每个管理人员下厨房为员工炒几道菜，亲善慰问，征询意见，争取“后院”的了解和支持。员工有成绩，总经理及时嘉奖；对员工提的建设性意见，最高管理层保证在3天之内回复，并给予奖励。
2．股东关系
股东关系又称为投资者关系或财务界关系，是旅游组织与投资者之间发生的种种关系。它涉及组织的财源即投资来源，因此也是一种重要的内部公共关系。
在现代旅游组织中，尤其是在经济发达的西方国家，持有股票的人数在急剧增长，同时许多旅游企业鼓励员工购买自己的股票，以此作为增加员工责任心与合作精神的激励手段。在我国，股份制投资像大潮一样涌入，股票热、证券热这种新的合作形式为不少旅游组织增添了活力，开辟了新的财源。由于众多股份制企业的兴办，股东也随之成为股份制企业内部的重要关系。
在我国，股东公众主要有以下四类：
（1）持有可转让、买卖的股票形式的个人股东。他们分散在社会的各个阶层，不直接参与经营，但关心组织的决策与发展，关心组织的盈亏变化。
（2）购买本旅游组织股票的员工。
（3）以组织为单位开展多种经济联合或集资入股而产生的集体股份。
（4）中外合资企业、中外合营企业中的国家股东、集体股东和个人股东。
股东拥有部分股票债权资本，他们的利益与企业的利益息息相关。他们既是企业的支柱、财源和经济基础，又是企业活动最热心、最积极的关心者和赞助者，甚至是顾客。因此，如何改善与维护旅游企业与股东的良好关系，对于企业的成败具有极大的影响。旅游企业公关部门的任务，就是要想方设法树立企业在股东心目中的良好形象，积极促进企业与股东之间的信息交流，鼓励股东关心企业的经营活动，积极投身到企业活动中来，宣传企业，并为组织的建设和发展出谋划策，而不是袖手旁观，坐分红利。
3．部门关系
在旅游组织的经营活动中，各部门是根据客观需要而设置的，是旅游组织整体的有机组成部分。各部门分工不同、职能不同，但却是互为依存的，目标和利益也是一致的。可是在实际工作中，会经常发生冲突和摩擦，影响组织的整体工作效率。因此，处理好旅游组织部门之间的关系，也是内部公共关系工作的一项重要任务。部门关系包括上下级关系、平行职能部门关系、公共关系部门与各职能部门关系、行政业务部门与党政工团群体组织的关系等。
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