旅游公共关系调查程序

旅游公关调研的形式因不同的地域、不同的组织形式而不尽相同，但其基本调研程序是一致的。一般可按以下五个步骤进行调研。

1．确定调查思路

调查思路的确定，是制订调查计划的前提。一般应根据企业领导提出的思路去反复思考、咨询、论证，并根据自己的想法提请领导认可后进行确定。调查思路是一种想法。它可以成为调查计划制定的依据，并最终得出结果，也有可能是一种设想、空想，在不需要制订计划的情况下就被否认。调查思路是不可编码的知识，思路正确与否关系到制订的计划是否可行，关系到旅游活动的最终成效。

2．制定调查计划

正确的计划来源于正确的思考，周密的计划来源于清晰的思路。计划的制订是调研活动的前奏，是指定如何开展调研活动的文件，一般包括以下几个方面的内容：

（1）确定调研的问题，包括调研问题的性质、特点及需要特别注意的事项。

（2）确定调研的手段和方式。

（3）确定调研的范围，包括调研的深度和广度。

（4）确定调研所需的人力、物力和财力，要求针对每一项调研活动都要编制相应的财务预算方案、人员配置方案、设备配备情况等。

（5）确定调研时间。计划中要明确开始调研的时间、结束调研的时间、分析整理资料的时间，以及调研过程中的督导检查时间。

在制订计划时要反复研究计划的衔接情况、结构情况及计划体系，并由集体最终讨论决定计划方案。一旦计划出台，就要迅速开展准备工作，包括思想动员、组织准备、物质准备、资金拨付等；组织多方面专业人员配置成最佳调研小组，必要时可进行适当地培训，统一认识，统一口径，提高调研水平；同时准备好调研工具、表格、摄像机、照相机、录音机、计算机及交通工具等。

3．实施调研

按预定的资料来源及收集资料的方法、调查对象进行分组、分点、分片区地实施调研活动。按计划要求对摄像、录像、计算机编排等情况进行初步编排整理，以便根据实际情况修正计划，达到调研的目的和要求。

4．调研结果处理

对调研活动中所取得的第一手初步资料进行规范地加工整理。在对文字、数字、音像等原始资料进行加工整理时，要充分考虑到是否符合调研目的、是否全面、是否充分、是否存在误差。如果有误差，还必须确定其允许的范围。资料处理后，就要分类存档，以便分析使用。

5．提供调研报告

在分析调研资料的基础上，写出调研报告。调研报告可以是可行性分析报告，但在调研报告中必须根据调研目的和要求有相应的财务分析报告、单项资料报告等内容。