（一）评估工作的方法
1．自我评估法
自我评估法即由主持和参与旅游公共关系计划实施的人凭自我感觉评价工作效果。旅游公关活动告一段落后，进行自我评估，不但是对活动本身的成败得失进行总结，而且是公关人员对自身思想水平、业务素质的一次检查，找出自我差距，比之反馈信息更能说明其诚恳、谦虚的态度和不断开拓、进取的精神，促进旅游公关人员保持清醒头脑，胜不骄、败不馁，使工作成绩更上一层楼。
这种评估方法简单易行，但它缺乏一定的量化分析，加上评估人的观察能力、观察角度不同，因而评估的结论具有一定的主观性。
2．专家评估法
专家评估法为使旅游公共关系更具有客观性，有必要从各个类别及各个层次上征求有关专家的意见和看法。这种聘请公共关系方面的专家，对旅游公关活动进行评定的方法就是专家评估法。即有关专家通过审定旅游公关计划，观察计划实施情况，调查计划实施的对象，与实施人员交换意见等一系列工作来鉴定旅游公共关系活动的成效。其方式很多，可以是专家咨询法，也可以是同行评议法；可以发征询调查表，也可以召开座谈会；可以是按照程序进行的正规活动，也可以是非正式场合的私人交谈。
这对本部门专业技术人员和受聘专家的工作的审查、评价，更具有专业权威性和公正客观性。
3．舆论评估法
舆论评估法即依据公众反映的社会舆论评价旅游公共关系活动效果。这是由公众通过亲身感受而对旅游公共关系活动给予评定的一种方法。公众对旅游组织公关工作的评价最为客观，最能体现旅游公关工作的价值，是最重要的检测、评价环节。通常旅游组织采用典型抽样和随机抽样的方法在选定的目标受众中用问卷、表格、访谈等方式，征求他们对某些问题的意见、态度，再通过对问卷的回收、信息的反馈来把握公众舆论倾向，并把这种检测结果与公关活动前的公众舆论材料相比较，以此来判断旅游公共关系活动的成效。假如某项旅游公关工作经自我评估和专家评定都认为是好的，但经公众评价却反映不佳，这说明该项工作过多地考虑了其他利益而忽视了公众利益，或采用的宣传、沟通手段未能取得应有效果，使公众发生了误解。这时，公关部门不但要修正旅游公关计划，而且应当反省自我评估和专家评定方式，纠正偏差。
（二）评估工作的方式
上述三个方面的评估方法应相辅相成，兼顾使用。而具体的评估方式有以下几种。
1．观察反馈法
观察反馈法即公共关系人员通过亲自参加旅游公共关系活动，观察其进展情况并估计效果，这是最为直观的一种方法。
2．目标管理法
目标管理法即以预先设定的目标作为评估分析的主要依据，这要求在确定旅游公共关系目标时，尽量使目标具体化、数量化，以便将效果和目标进行对照考核和衡量。
3．舆论和态度调查法
舆论和态度调查法即在旅游公共关系活动前后分别进行一次舆论调查，以便于比较旅游公共关系活动对公众在态度、动机、心理、舆论等方面的影响。
4．内部及外部监察法
内部及外部监察法即由组织内部有关部门或人员及组织外部的专门人员对旅游公共关系活动所进行的检查和评价。这两方面一般是相互结合使用的。
5．新闻报道分析法
新闻报道分析法即根据旅游企业在新闻界的见报情况来评估旅游公共关系活动效果的方法，它以新闻报道作为一种评估工具。
总之，各种评估方式都有自己的特点，不同的旅游组织应根据自身的实际情况具体选择和应用这些方法。综上所述，旅游公共关系活动的开展是按“调研—计划—实施—评估”这四大步骤不断循环的。每次循环都是一次进步，都能使旅游组织的公共关系工作提高一个层次。
课堂讨论
如果说旅游公共关系评估是旅游公共关系的最后一个环节，要在整个旅游公关活动后才能进行。你认为这种说法正确吗？为什么？
技能操作
请策划一期以树立班级形象为主题的活动，写出具体的策划方案并实施，最后给出此次活动的评估结果。
课后习题
1．公共关系工作程序有哪几大阶段？这几个阶段之间有什么关系？
2．《孙子兵法》中记载，“知己知彼，百战不殆”，试结合旅游公共关系调研的意义谈谈你对这句话的认识。
3．旅游公共关系调查主要有哪些方法？有何优缺点？
4．旅游公共关系策划需遵循哪些运作程序？
5．公共关系预算有哪些内容？
6．试述旅游公共关系实施中可能出现的障碍因素。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
