【摘要】：应该认识到，事先周密的应急计划制订是控制潜在危机花费最少、操作最为简捷的方法，而不应在旅游组织已遭受危机的打击后，再亡羊补牢。此外，计划应随着环境的变化而随时修正，不能一劳永逸。
应该认识到，事先周密的应急计划制订是控制潜在危机花费最少、操作最为简捷的方法，而不应在旅游组织已遭受危机的打击后，再亡羊补牢。
（1）制订应急计划应回答下列问题：
1）潜在的危机有哪几类？
2）危机一旦突发，将会影响的公众有哪些？他们会受到什么影响？
3）以什么方式，何种程序与有关公众进行沟通？沟通的渠道畅通了吗？
4）危机发生后负责各环节的合适人选是谁？他们都该做些什么呢？
5）各环节人选知道怎么做吗？
（2）针对上述问题，应急计划的主要内容包括以下几面。
1）对旅游组织潜在的危机形态进行分类，并制定各类危机预防的方针和政策。
2）为其中一类危机制定预防的具体战略和战术。
3）确定与旅游危机相关公众的范围及沟通方法。
4）建立有效的传播沟通网络，并明确具体的联系对象。
5）确认危机处理过程中各环节的具体人选，明确分工与各自的职责。
6）明确各类危机处理的“总指挥”人选。
此外，应急计划的制订还应注意：
1）计划应以旅游组织现有的人力、财力、物力可能为基础；
2）计划要点不应放在琐碎的目标和任务上，而要为需要管理之处和风险严重波及之处提供指导原则；
3）掌握“80—20法则”，即80％的设备和人员在任何时候都是可以使用的，但20％的人员和设备由于公出、休假或者无法操作有可能不能投入使用，其中，80％将会依据来自指挥中心的指示进行正常的危机反应，而余下的20％可能不能反应或拒绝反应。此外，计划应随着环境的变化而随时修正，不能一劳永逸。
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