在处置突发性事件中，既要讲究方法，又要注重实效，还要有很强的艺术性。
1．“忌拖”“求快”，取得时间上的主动权
处理危机事件，争取时间极为重要。该决断的时候，还要反复“研究”“再看一看”，危机的规模可能扩大，处理的难度也增大。因此，要迅速受理，及时查处。要在众多矛盾之中，抓住主要矛盾，看准火候，果断处置，使一些别有用心的人来不及钻空子。
（1）“忌拖”，危机公关如同消防救火，危机刚发生时如火苗初起，如果组织不迅速采取危机公关措施，就会使“火势”蔓延，事态扩大。原先可能只是一个于组织无大碍的小危机，最终会演变成致组织于死地的灭顶之灾。
（2）“求快”，组织在事先应对可能发生的危机有所预测，并制定一套切实可行的危机应急方案。当危机发生后，不要等到被媒介揭露，闹得沸沸扬扬时才匆忙进行补救，而应迅速将应急方案付诸实施，以最快的速度处理危机，保证公众的利益不受进一步伤害，防止事态的扩大，及时准确地传达组织的信息，赢得公众对组织的理解和同情，杜绝不利信息的传播。
2．“忌瞒”“求坦”，取得决断上的主动权
“包公断案”的特点是重调查、重证据、严格依法办事。处置危机事件，同样需要这种艺术和风格。这就要求有关人员要勤于调查，把事件真相搞清楚，严格依法照章处置。在处置中不徇私情，不畏权势，真正做到“不唯书，不唯上，只唯实”。这样，决断正确，反响会更好。如果事实掌握不准，决断一错，会增加若干倍的工作量。若是事件处理当中有徇私行为，那更会引起公众不满，把事情弄坏。
（1）“忌瞒”，有些组织在危机发生后往往试图通过掩盖事实，不让公众了解真相而达到解决危机的目的。其实被公众知道了组织危机并不可怕，真正可怕的是公众知道了组织在百般掩盖它的危机，这会让公众有被欺骗的感觉，结果丧失了公众对组织的信赖。物质、资金丧失了可以再赚回来，信赖一旦丧失就会难以挽回。
（2）“求坦”，危机一旦发生，组织就应掌握信息传播的主动权，选择最恰当、最有效、最便捷的信息传播渠道（或是通过覆盖面广、具有权威性的大众传播媒介或是通过面对面的人际传播渠道），主动坦诚地告诉公众到底发生了什么事，组织面对危机采取了哪些积极有效的措施；同时对新闻媒介的采访报道采取积极配合的态度，力求给公众一个坦率真诚的印象，赢得公众好感，让公众了解危机的真相，争取公众的信任，并设法使受危机影响的公众站到组织的一边来，引导舆论向有利于组织的方面发展。
3．“忌乱”“求齐”，取得工作上的主动权
处理危机事件，一般“宜粗不宜细”。要先抓主要矛盾，查主要对象，找主要原因。凡与事件无关的，对于一时难弄清的线索，特别是与事件关系不大的问题，可先搁一搁，必要时再补查。力求抓主要问题，及时公布事件真相，以便争取多数支持者，快速缓解矛盾，平息事端。
（1）“忌乱”，因为很多组织事先对企业有可能发生的危机缺乏心理准备，所以危机一旦发生，组织领导人往往会手忙脚乱，不知所措，致使企业内部人心涣散，管理失控。在接受外部新闻媒介采访时，组织内部人员说法不一，甚至出现自相矛盾的情况，这就会给公众一个组织内部管理混乱的印象，公众当然就得出组织产品不可靠的结论，那么组织的失败也就成为必然。
（2）“求齐”，在危机面前，组织上上下下要保留一致的状态，由专门部门负责危机公关的协调和策划，给公众留下组织在危机发生后仍然有条不紊地正常运行的好印象。
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