旅游公共关系礼仪训练

本章导读

人类社会学家曾断言，农业文明时代以道德制胜，工业文明时代以法制制胜，而信息文明时代则以形象制胜。优雅的举止、端庄的仪态、合体的服饰是呈送给对方的无声名片。旅游从业人员在公共关系过程中所展现的基本礼仪，直接影响其个人、旅游组织的公关形象，以及公众对旅游产品的评价。旅游从业人员的基本礼仪包括仪容、仪表、仪态、礼貌、礼节。旅游公共关系人员要了解不同的仪容、仪表、仪态、礼貌、礼节在不同的场合针对不同的对象使用有着不同的含义，准确应用才可以塑造旅游从业人员良好的形象和服务品质，在国际交往中游刃有余。

学习目标

认识旅游公共关系礼仪的内涵和作用。

熟悉个人仪表仪容礼仪、言行举止礼仪的基本内容。

全面熟悉掌握旅游公关涉及社交方面的礼仪，包括迎送礼仪、会见礼仪、电话礼仪、接待礼仪、宴请礼仪等。

了解酒店、旅行社服务礼仪的内容。

熟悉了解多种客源国不同的风俗习惯和礼仪禁忌等。

章前案例

某公司业务员不文明就餐礼仪

某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

案例分析

张先生的行为首先不符合道德，行为并不文明，其次张先生没有正确使用西餐礼仪。他的行为不仅会影响到周围用餐者，还会令人感到厌恶。作为业务员，个人礼仪也代表着公司形象，对公关形象的塑造具有很大的作用。细微之处见精神，涉及不同国家不同方面的礼仪，我们应当遵循其正确礼仪，才能在生活及公关活动中，给人以良好的印象，对公司业务发展也具有一定的帮助作用。