公关交际四要素

交际的核心部分是合作与沟通，在旅游接待工作中，与客人进行有效合作和沟通，是旅游从业人员必须掌握的核心技能。

1．沟通合作

沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，以友善的姿态进行沟通是沟通的基础，也是合作的基本保证。要用温暖、尊重、了解的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去倾听对方的想法与感受。交际是人与人之间的一种互动，良好的交际能力是积极向上的。

2．察言观色

善于了解对方、懂得察言观色是取得交际成功的前提。所谓察言观色，就是要认真细致地观察对方的言谈、举止、神情等，由此洞悉其心理活动。洞察别人的心理状态是交际能力的重要一环，既要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，又要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。

3．理解宽容

理解像是春风，能化干戈为玉帛。理解是交际活动的桥梁，表现为设身处地的为他人着想、善解人意。宽容是人格的魅力，表现为豁达大度、有很强的容纳意识和自控能力、谅解他人的过失。宽容的人大多善良而真诚，人们乐意向他们献出一颗爱和理解的心。宽容是建立良好交际的润滑剂。

4．真诚谦虚

真诚是为人之本，真诚的交往是心灵的沟通，只有真诚才能赢得真诚的拥戴和回报。真诚是社交的纽带，只有真诚才能收获信赖，长久维系人与人之间的关系。没有真诚的社交是没有生命力的。在交往的过程中，打动人的是真诚。以诚交友、以诚办事，才能换来与别人的合作和沟通，才会被尊重、受欢迎。真诚是人类最珍贵的感情之一，是交际的金字招牌。

交际活动中，真诚比技巧更高尚，更重要。除了真诚，还需要谦虚，一个真正有教养的人从来都是一个真诚而谦虚的人。谦虚被视为一种美德，谦让、虚心、尊重别人、不自以为是；谦虚是一种学问，领悟了它就获得了一种交际能力和魅力，能够赢得别人的欢心和支持。