【摘要】：旅游组织行为识别系统的导入，就是调整、完善旅游组织的内外活动，使其规范化、契约化，充分体现旅游组织的理念。导入旅游组织理念系统就是要对这7个因素进行合理、科学地处理、规范，使之互相统一、协调，从而改善旅游组织形象，增强组织活力。
1．旅游组织行为识别系统的基本内容
旅游组织行为识别系统的内容主要分为对内、对外两大部分，对内的行为主要有业务培训、员工教育、奖惩活动、工作环境、职工福利及研究开发项目等；对外的行为主要有市场调查、广告活动、公关活动、公益文化活动、促销活动、竞争策略以及各类公众的关系等。旅游组织行为识别系统的导入，就是调整、完善旅游组织的内外活动，使其规范化、契约化，充分体现旅游组织的理念。
旅游组织行为识别系统的要素有战略（Strategy）、结构（Structure）、体制（System）、作风（Style）、人员（Staff）、技巧（Skill）、共同的价值观（Shared Value）。导入旅游组织理念系统就是要对这7个因素进行合理、科学地处理、规范，使之互相统一、协调，从而改善旅游组织形象，增强组织活力。在对旅游组织行为进行规范化管理时，主要的目标应是指挥系统的规范化、组织决策的规范化、服务流程的规范化等，通过一系列规范化管理，规范旅游组织和旅游企业的一切活动及全体员工的行为，使旅游组织和旅游企业从观念、思想、意识到行为上达到完全统一，从而有效地塑造和改善组织形象。
2．旅游组织行为识别系统的规范
旅游组织行为识别系统的规范，就是从行为方面围绕理念识别系统来规范组织的行为模式，通过组织结构设计、员工教育培训、公关宣传和广告活动、社区活动和其他大型活动，使员工全面遵循行为识别系统规范要求，以此来塑造旅游组织的行为形象，直观地展示旅游组织理念识别系统的文化境界和风貌。
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