旅游的导入程序

CIS战略是一项周密、复杂、系统的长期发展规划。它必须按照一定的规则，循序渐进地展开工作，才能达到预期的目标。因此，企业必须制定出理想的CIS导入程序，以便从宏观上整体把握CIS战略。

1．组织机构设置

组织机构设置是旅游业导入CIS的第一步。当企业决定导入CIS这项系统工程时，必须成立相应的导入机构，以便从组织上保证CIS导入的顺利进行。CIS导入的组织机构设置包括CIS委员会和CIS执行委员会。

CIS委员会是CIS导入的决策机构，一般由企业主要决策人、各职能部门的负责人和CIS专家组成。CIS委员会的主要任务是：确立CIS导入的时间与日程；确立CIS导入的方针政策；确立CIS导入的价值取向；全面检查企业的现行状况；审定CIS设计的各种方案；调动全体员工参与CIS导入活动等。

CIS执行委员会是隶属于CIS委员会的一个具体从事CIS设计和推广的机构，主要由CIS专家、市场调研人员、美术设计人员、文案人员组成。其主要任务是：预测CIS导入的具体时段；预算CIS导入的费用；提出CIS设计的论证报告；对企业内外部环境进行调查；对企业的理念、行为、视觉识别系统进行设计；负责CIS设计的内外推广传播；负责对CIS设计效果进行检验、评估。

2．企业现状调查分析

现状调查分析是正式实施CIS所要做的首要之事。导入CIS的根本目的是对本企业现状予以调整，使企业树立更好的形象，这就需要了解企业运行的全面情况，并对企业内外状况进行全面诊断，找出企业当前的优势和劣势，判断企业在同行业中的地位，了解企业在社会上的形象状态。为此，CIS的设计才能有依据。所以，调查分析是实施其他步骤的前提和基础。

现状调查分析包括两个方面，即企业内部环境和企业外部环境的现状的调查分析。企业内部状况的调查内容有企业经营、行为准则、营运机制、生产管理水平、技术及人才储备、产品结构、员工状况、产品开发策略、财务、信息传达方式等方面。

企业外部环境的调查分析，指对企业所处的政治、经济、社会、科技环境的分析，对当前市场特点、走向的分析，对本企业主要目标市场消费者的分析，对其他相关企业的现状、形象等分析活动。通过这一系列的调查分析活动，再度确认本企业在社会、市场、同行中的地位与形象，并探讨企业今后的存在定位。对外部环境的调查，一般采用文案调查和问卷调查。前者是指收集和分析政府机构的有关统计资料、工商机构的研究信息、行业内部的专业杂志以及各种论文、专著等研究报告。后者就是通过专门设计的问卷，调查、了解企业所处的客观环境。

知己知彼，百战不殆。企业的正确决策来源于对自身状况和现实处境的透彻了解。企业现状调查分析，犹如整个CIS设计的生命线，应贯穿于策划的全过程。

3．企业CIS的设计

（1）企业理念和经营范围的确定。当获得了企业内外环境的全部资料，并经现状分析后，即可开始对企业的理念进行定位或做适应性的调整。重新认识企业现有的企业经营范围是否符合企业的现状和今后的发展。以企业的经营意志和社会、市场背景为基础，预测今后10年、20年的情况，从而确定相应的企业事业领域，以此明确新的企业理念作为今后企业一切活动的核心。

企业理念是CIS设计的灵魂，也是实现“差异化”企业形象的关键所在，应当非常慎重。企业理念设计完毕，须经CIS委员会审定认可，方可进入下一步设计。

（2）企业行为设计。一旦理念确定了，必然要求相应的企业行为与之配合。行为设计是CIS设计的主要内容，它一方面要求能充分反映理念，将理念具体化；另一方面又要使行为设计科学化、规范化和操作化，便于推广和付诸实践，使企业员工的行为表现出一个全新的面目。所以行为设计非有管理专家参与不可。

（3）视觉设计。理念确定之后，就须用适当的图形、文字色彩等表述出来，形成企业的视觉形象。简言之，就是对企业所有可视的传播媒体进行标准化、系统化的设计，通过统一的视觉系统，把企业的理念，有效地传递给外界。视觉设计包括设计独特的产品形象和品牌形象，形成企业标志、标准字体和标准色彩。它既要准确地体现企业的精神实质，又要使公众易于接受并留下深刻的印象。

（4）拟定CI报告。根据企业实态分析结果，评估、检查原有的企业理念和经营战略，并根据企业内外环境的变化和未来的发展，重新构筑企业理念和经营战略。此外，对于CI作业过程中的重要环节以及为配合CI的顺利导入的各有关方面（如信息传播、教育训练等）的配合计划等，也必须在CI总概念报告中逐一确定。

4．启发宣传活动

为了使企业内外工作均能按照CI战略的规划来进行，必须向企业全体员工宣传企业导入CI的意义，向他们灌输明确的企业理念，使员工能在思想上保持同步。

5．设计开发及测试

设计开发就是对企业形象视觉要素的综合设计过程。这是CI战略中专业设计性最强的工作，是CI战略的重要组成部分。设计开发必须以贯彻、传达、体现企业理念为基本宗旨。在设计稿完成后要进行试作、测定，以便对设计进行修改、补充和完善。

6．编制CIS手册

编制CIS设计手册是将视觉设计成果整理成册，予以系统化、标准化、序列化，便于使用查阅。CIS设计手册是企业实际作业的水平和规范的标准；同时，它也是进行企业形象识别要素综合管理的依据和参照。CIS设计手册的具体结构内容和风格依企业情况的不同而各不相同。例如美国可口可乐公司的CIS设计手册共有六册，内容涉及设计系统、广告系统、服装系统、车辆系统、包装系统、饮具系统、陈列展示系统、赠品系统、招牌系统等应用设计，一应俱全，是世界上最庞大的设计手册之一。设计手册的印刷、装帧应讲究高质量，精美实用，便于长期阅读和保存。

7．贯彻实施

接下来，就是在新的企业理念指导下，将CI战略规定的各项战略、方针具体融合在企业经营管理的各个方面，并不断贯彻实施。实施过程中，应定期对CI战略的实施效果进行调查、总结、评估，使之形成反馈控制，不断改善其运作态势。

8．效果总结评估

CIS导入和实施后，企业的全新形象通过各种形式全面向企业内外传播后，还应对其实际效果进行检测评估。CIS实施后，企业知名度、美誉度提高的程度，企业经济效益增加的程度，一般来说可以采用主观分析法和广告效果评估法对其效果进行评估。如定期对企业内部外部测试，了解企业理念是否被认同，视觉传达是否被领会，认知度与识别功能、视觉冲击力与设计品位如何等。又如利用统计方法考察企业销售额和利益的增长率与广告费的增长率来测定效果。还可以用数据统计分析作定量化的评估。

导入CIS的实效最终是要通过企业产品的市场占有率、销售金额、利税指标来显示，所以可用导入CIS前后几年的企业经营的年度报告资料进行对比分析。通过以上分析作出评估报告，一方面应呈送企业决策机构，为企业决策提供咨询参考；另一方面还应按照评估的得失及时修正自身活动，为下一个层次的CIS程序推进做好准备。

知识链接

世界十大饭店是如何塑造美好形象的

以上八个步骤的具体内容，如图12-1所示。

图12-1 旅游CIS的导入程序

课堂讨论

有人认为，CIS系统可以在企业经营过程中的任何时候进行导入，你是否赞同这一观点？为什么？

技能操作

选择某一旅游组织案例，探讨其CIS导入的全过程。

课后习题

一、名词解释

TDIS CIS TDIS策略 CIS系统组成

二、简答题

1．旅游CIS是在什么历史条件下产生的？

2．旅游CIS的构成要素有哪些？其相互关系如何？

3．企业导入CIS的理由是什么？

4．如何对旅游目的进行TDIS策划？

5．旅游CIS由哪些系统组成？各系统如何实施？

6．旅游企业导入CIS基本程序有哪些？请简要说明。

7．旅游企业如何选择导入CIS的时机？

8．结合案例说明旅游CIS在市场竞争中的地位。