来自私营部门的解决方案

为得到有知需求解决方案，人们会运用其购买力向企业施压。通过向企业施加压力并要求其生产满足有知需求的产品或服务，人们可以购买到满足生活中的有知需求的某些产品或服务。对另一些人而言，他们通过影响其他人的购买行为来要求企业以符合他们有知需求的方式生产运营。

物种一体化使得消费者偏好产生根本性转移。过去我们基于功能、特征来决定是否购买产品，支付意愿（WTP）也取决于产品中包含的功能组合。比如，当我们想买一部手机时，我们会综合考虑速度、屏幕大小、存储空间、相机质量等各种性能来决定买哪一部手机。但情况已经发生改变，越来越多人的购买行为（和支付意愿）所基于的考虑因素变得更加宽泛。这些因素包括：生产原料（I），例如原材料、能源等；生产加工过程（P），诸如废水和废气的处理、能源消耗、副产品产生；运输（D），诸如运输过程的空气污染和能源消耗；解决方案（S），即产品或服务的性能；处置（D），例如是否有毒、是否可分解。另外，人们也会考虑与I2D过程各个阶段相关的那些人的处境如何。我将此称为I2D视角，因为消费者现在关注从投入到生产、运输、解决方案再到最后的处置的全过程（见图3）。因为人们基于I2D视角做出购买决策，企业必须为了保持竞争力而将整个I2D过程纳入到运营管理中。

下面通过一些具体案例来说明偏好转移如何激励公司创造出满足有知需求的解决方案。2012年初，因在富士康（Foxconn）运营血汗工厂，苹果公司（Apple Inc）面临公关危机。消费者们得知生产苹果产品的人力成本信息后非常愤怒，工人长时间加班、暴露在有毒物质中并且薪水微薄等情况十分惊人。在舆论压力及考虑到品牌价值可能受损的情况下，苹果公司向其供应商富士康施压，要求采取若干项措施来改善工人的工作环境，包括在工资不变的情况下减少工作时间。

最近，许多全国连锁杂货店也增加了他们本地产品的供应。以Wegmans为例，他们把给每个家庭提供当地健康食品视为自己的使命，他们发展最快的业务就是尽可能本地生产的有机食物。他们甚至开办了一家有机农场，和那些与各类商店联系密切的种植合作伙伴一起开发和分享最佳的操作方法。他们还在网站上公布当地水果和蔬菜抵达各个州商店的时间表。

在回收处置方面，戴尔（Dell）这类公司已经把回收作为它们产业链的一部分，给电脑和打印机等电子垃圾提供免费和适宜的循环利用。在包装方面的创新也为顾客关于废弃物处置的有知需求提供了有效解决方案。例如，百事公司发明了首个可降解的包装袋用于Sun Chips系列产品包装。

因为技术的不断发展，企业再也不能声称它们不知道或者无法报告它们所生产产品I2D过程的详细信息。从消费者的角度来看，在做出购买决定之前检查产品的I2D细节逐渐成为社会规范，手机的不断普及和智能化以及其他技术的发展有助于整个检查过程的实现。如果企业无法满足顾客在I2D过程各环节的有知需求，那么将会面临失去市场份额和利润及品牌资产减值的风险。通过运用购买力，人们促使企业以满足有知需求的方式来运营。