构建现代商业道德体系的思考

构建现代商业道德体系的思考

随着改革开放的不断深入和市场经济体制的逐步完善，我国的社会主义现代化建设取得了举世瞩目的成就，但是伴随而来的却是社会道德包括商业职业道德等出现了很大滑坡。在流通领域假、冒、伪、劣商品和坑、蒙、拐、骗行为比比皆是，对经济发展、社会稳定和人民生活产生了很大的危害，因此建设现代商业道德体系迫在眉睫。

一、传统商业道德的困境及建立现代商业道德的必要性

(一)传统商业道德面临的困境分析

商业道德作为一种职业道德，它是指商业人员在商业实践活动中处理人与人、个人与社会、企业与企业相互关系，应该遵循具有商业特征的最基本的行为规范和准则。传统商业道德是指在计划体制下的商业道德，它以儒家精神为核心，主要表现在“诚、真、义”三个字:“诚”是指在经济活动中要诚实、守信。对待贸易伙伴应该实事求是，真实地告知商品的特性，不隐瞒关于商品的任何不利信息。做不到的事情不要承诺，而承诺的事情一定要做到，尤其在合同履行方面:“真”是指货真价实。经销的商品质量、性能、价格等均不存在欺骗消费者的情况，让消费者放心;“义”是指在经商时，以“义”为主。在“义”和“利”发生矛盾时，舍利取义，决不危害他人、社会、国家的利益去追逐自己的利益。但是随着市场经济在我国的不断发展，这种以儒家价值观念为核心的商业道德受到了激烈的冲击和亵渎，令它走入了困境。

首先，道德失范，即道德失去规范和标准。也就是说原来与计划体制相匹配的道德观念遇到了严峻的挑战，而适应市场经济发展要求的新的道德规范尚未及时形成和确立，于是在一些社会道德领域中出现了“真空”地带。哪些行为是道德的、哪些行为是不道德的，似乎都缺乏明确的标准。同时，早已被社会否认和抛弃了的、封建的、充满迷信色彩的行为规范仍存在于一些人的思想中，于是新旧规范之间的矛盾随处可见。因此，人们对同一行为依据不同的道德标准必然会产生不同的，甚至截然相反的道德观念和道德评价。

其次，商业价值取向错位，即人们的义利观发生变化。商业价值观是指商业存在的价值和意义，商业主体对商业存在的根本观点及其信仰的总和。在商业活动中，主要表现为从商人员的经营目的、宗旨、态度和经营手段，它直接主宰着从商人员的全部活动过程及服务态度。市场经济的竞争性和功利性特征，容易使人们陷入“金钱拜物教”，似乎没有金钱，人们的价值就失去了衡量的坐标，于是追逐金钱成了人们唯一的目标，这样过去寓利于义、舍利取义的义利观就变成了“舍义取利”和“唯利是图”。

再次，对商业竞争曲解，导致不道德行为泛滥。市场经济是竞争经济，竞争是市场主体无法回避的职业行为，同时需要公平、公开、公正的竞争观。但是在现实生活中，这种竞争观已被严重扭曲，形成了一种为了利益不择手段的竞争观。于是在市场活动中，市场主体便采取虚假、欺诈、损人利己等不正当竞争手段，侵犯其他经营者和消费者的合法权益，扰乱市场秩序。同时市场上出现了一种“以假乱真”、“以劣挤优”，即以落后淘汰先进的怪现象，严重破坏市场竞争中的机会均等、公平竞争、等价交换的道德原则，造成竞争过程道德心理和道德评价的混乱，也败坏了社会道德和社会风气。

最后，社会道德调控机制软弱，尤其是社会道德利益控制机制和舆论监督机制的作用不力。所谓利益控制机制就是通过经济利益补偿来鼓励人们做好事、善事。我们知道，做好事短期内会相应增加当事人的成本，减少当事人的收益，因此需要在经济上给予补偿。但是，目前社会还没有形成一种完善的利益机制来补偿当事人在做善事时的经济损失，这样做坏事的得不到惩罚，做好事的得不到补偿，必然挫伤人们做好事的积极性。舆论监督就是通过大众传播媒介进行道德导向，赞扬有益于社会、国家、他人的道德行为，批判和谴责不利于社会进步、阻碍现代化建设的不道德行为。目前，由于体制转轨、新旧交替，道德失范，必然出现社会舆论的混乱，许多道德行为得不到社会赞美，而非道德行为得不到社会谴责。

(二)构建现代商业道德体系的必要性

著名科学家爱因斯坦曾说过:“一切人类的价值的基础是道德。”最近中共中央颁布执行的《公民道德建设实施纲要》，是加强道德建设、推进社会主义精神文明建设、从根本上提高人的素质的重大举措。《纲要》指出:“通过公民道德建设……逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。这是提高全民族素质的一项基础性工程”。现代商业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。构建现代商业道德体系是坚持“先进文化的前进方向”、建立社会主义市场秩序、维护消费者权益、发展社会主义商业的重要条件。具体说其必要性如下:

首先，市场经济发展的客观需要。市场经济的发展需要建立和完善相应的商业道德体系。商业道德是一种意识形态，具有历史性和时代性，从而具有变革性，因此，当我国从计划经济体制转变为市场经济体制后，社会要求的道德规范也随之发生变化。在新的经济体制下，应形成与之相适应新的商业道德，即建立市场经济道德规范。市场经济道德规范的突出特征，要与市场经济的必然要求相一致，表现在:

(1)市场经济是趋利经济。每一个经济主体都按“最小成本和最大收益”原则来进行经济交易。在交易过程中，要求人们遵守自愿让渡、平等互利的行为规范。

(2)市场经济是竞争经济。平等竞争、等价交换是市场经济的内在本质和客观要求。市场竞争法则要求人们树立公平、公开、公正的竞争观念，反对垄断，反对各种不正当竞争行为。

(3)市场经济是信用经济。要求人们在复杂多样的经济交往中树立遵纪守信的道德意识。在市场经济社会，缺乏诚信的行为将严重影响市场经济秩序，缺乏诚信就是故意制造虚假信息或引起信息不对称、侵犯他人权益。

(4)市场经济是道德经济。在市场经济条件下，私人利益对社会利益的依赖要求人们对社会负责，即要承担相应的社会责任。主要表现在追求私人利益或局部利益时，应该充分考虑经济的可持续发展、环境保护和生态平衡。

从以上可见，社会主义市场经济蕴涵着对经济主体的道德要求，即“正当求利、平等自愿、锐意竞争、诚实守信”。道德在此的作用是要求经济主体用符合道德规范的方式获取利益，制约经济主体用非道德的方式获取利益。

其次，企业生存和发展的内在要求。著名未来学家约翰·奈比特提出:“真正领导的三大特征:道德权威、信任和人性尺度”。这指明企业管理必须树立“道德权威”。我国商业企业的发展也离不开现代商业道德体系。

(1)企业形象的树立是建立在诚信的基础上。市场经济条件下，企业唯有抓住消费者，才能生存下去。而消费者对企业产品有充分、自由的选择权，他们行使选择权的依据是企业形象的好坏。企业形象的建立是一个长期的过程，在这个过程中，需要企业时刻都要讲信誉，稍有疏忽便前功尽弃。南京“冠生园”月饼事件就是一个典型的例证。

(2)企业竞争力的提高离不开从业人员的职业道德。良好的职业道德能提高企业竞争力，表现在有利于提高企业产品和服务的质量;可以降低产品成本、提高劳动生产率，从而提高企业经济效益;可以促进企业技术进步;有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性目标。

再次，维护消费者权益的客观要求。维护消费者权益离不开商业道德体系的构建。商业道德滑坡的最后受害者都是广大消费者，商业不道德行为是对消费者利益的直接侵害。商业职业道德的本质，就是要尊重和维护广大消费者的合法权益，这也是社会主义市场经济的根本要求。只有切实建设现代商业道德体系，才能使商品流通健康发展，才能真正维护和保障广大消费者权力和利益，才能建立和完善社会主义市场秩序。

在20世纪90年代初，我就提出:“市场经济呼唤高尚的商业职业道德。”强调指出:反对欺诈，弘扬商业道德，是发展社会主义市场经济的客观需要，是建立和完善社会主义市场经济体制的客观需要，也是建设社会主义精神文明的客观需要。现在看来，综上所述可见，构建现代商业道德体系，是与时俱进，坚持“先进文化的前进方向”，建立社会主义市场秩序，促进人的身心健康和全面发展的客观需要;也是促进社会主义商业兴旺，促进社会经济文化发展和社会全面进步的题中应有之义。

二、构建现代商业道德体系的目标和内容

(一)现代商业道德体系的目标选择

我国社会主义市场经济发展已向人们提出了创建市场经济的道德和道德机制的要求，建立与经济秩序相一致的道德体系。构建现代商业道德体系的目标如下:

第一，建立以为人民服务为核心的社会主义商业道德。在市场经济活动中，经济活动主体必须通过在市场上进行价值交换才能达到盈利的目的。要实现价值交换，产品就必须满足消费者的需求，这就要求生产者和经营者在进行经济决策时，必须从市场需求出发，根据市场需要决定生产产品的品种、数量、质量等，即为他人、为消费者、为全社会提供优质、有效的供给。从此意义上讲，市场经济也是为人民服务的经济。因而，以真诚的为人民服务为核心，有着强烈的社会责任感和勇于进取的精神才是与社会主义市场经济相适应的道德品质。

第二，建立以集体主义为原则的社会主义商业道德。社会主义市场经济是以公有制为主体，多种经济成分共同发展的市场经济。它的行为主体主要是各类工商企业的法人代表和自己拥有生产资料的个人。他们的局部利益虽然在一定意义上存在着矛盾以至冲突，但其生产和经营的宏观目的和根本利益是一致的，即都是不断满足人民日益增长的物质和文化需要。无论是竞争的胜利者还是失败者都共享社会生产增长所产生的益处。因而社会主义市场经济是通过每个经济主体合法经营致富，从而有效地实现社会利益，使国民经济走向繁荣的富国经济。这就要求每一个经济主体不应仅仅满足于个人的局部利益和眼前利益，而应从长远考虑国家、社会的整体利益，培育和加强以集体主义为原则的社会主义道德观念和道德行为。

第三，建立以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求和维护消费者权益的社会主义商业道德。在经济全球化发展的今天，要引导经济主体发扬爱国主义精神，提高民族自尊感，以热爱祖国、报效人民为最大光荣。引导他们认真学习科学知识、科学方法、科学精神，把科学技术转化为生产力，积极投身于建设有中国特色社会主义伟大事业。同时，事事、处处切实尊重和维护广大消费者的合法权益。

(二)构建现代商业道德体系的内容框架

现代商业道德的核心是什么?现代商业道德体系包括哪些内容?其具体表现如何?这些问题是值得认真、深入探讨的。中华民族历来崇尚商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗，讲求商业道德。因而，我们认为“诚信”和“真实”，既是继承优良传统的以往商业道德的核心，也应成为我国市场经济条件下现代商业道德的核心。因为商业道德认为一种职业道德，是在交易过程中通过商品货币关系表现出来，涉及交易双方的切身利益，离开“诚信”和“真实”就无商业道德可言。因此，现代商业道德体系的基本内容，主要包括下列几个方面:

第一，商人的品德。指商人的道德状况，即道德素质和道德水平。其具体表现有二:一是商人的社会责任心，即应承担的社会责任;二是对待顾客的态度。

第二，商人的服务行为规范。一般应为主动、热情、耐心、周到，表现出服务高尚、文明风度。由服务行为体现商人的高尚品德。

第三，商人所经营的商品规范。包括有形商品和无形商品，即经销的对象——客体，应当“货真价实”，保证质量可靠，价格合理，反对制假售假、欺诈拐骗的不道德行为。

第四，交易过程的人际关系规范。商业交易不仅是商品实体交换关系，而且更重要有买者与卖者之间的人际关系。良好的商业道德是正确处理和连接人际关系的纽带。在社会主义市场条件下，交易过程中的人际关系，应当既是分工合作的关系，又是等价交换、互利互惠的关系。竞争虽无情，服务却有情，要用代表时代前进方向的先进商业文化将竞争与服务融合起来。

三、构建现代商业道德体系的对策建议

第一，搞好商业道德教育和舆论宣传，使商业道德内化为经济活动主体的自觉意识。

商人道德品质的好坏不是他们的天生本质，而是后天培养的结果，要把商业从业人员培养成有良好职业道德的人，离不开代表先进文化的前进方向的与社会理想相一致，并行之有效的商业道德教育。商业道德教育要根据社会需要和商业精神文明的历史走向对商业从业人员进行关于商业道德观念、规范、理想等方面的教育，以培养和形成其高尚的道德品质。在进行商业道德教育的过程中，确定道德榜样至关重要。道德榜样作为商业道德规范的标准，能反映新时期的商业道德精神。通过商业道德教育，要使商人能从道德榜样身上看到自身的善良和自觉地按照商业道德规范要求自己，使商人形成社会服务意识，忠于职守，热爱本职，树立和增强敬业、乐业、勤业、创业精神。

在进行商业道德教育的同时，应该搞好商业道德的舆论宣传，营造有利于商业道德建设的社会氛围。这样能使商业从业人员的道德行为和品质得到正确的评价和判断，使先进的道德典型的人和事得到肯定和赞扬，形成一种向善憎恶的正确宣传舆论导向。

第二，建立商业信用制度，加大人们失信的成本，以提高经营主体的商业道德水平。

信用制度的目的是根据诚信原则进行制度化管理。目前世界上信用制度搞得比较成功的是美国，它完全按市场化的方式成立信用纪录公司，对市场参与者的信用状况进行调查登记，将纪录资料输入电脑数据库，数据库一直连续跟踪客户的信用变化情况。这样信用管理使人们的失信成本加大，可以有效地防止人们违背契约，是我国值得借鉴的一种方法。

应该注意的是，建立良好的信用制度，需要一个很好的信息传输机制，使那些不讲商业道德的企业的信息能尽快在流通领域传输，传输得越快，市场秩序的建立越容易。

第三，建立明晰、完善的产权制度。

产权又称财产所有权、个人利益所有权，就是企业或个人对自己利益的占有、支配、使用、处置、收益的权利。确定企业或个人对自己利益的拥有支配的权利，就是为人们追逐利益提供了动力，又为防止相互掠夺、偷盗和其他侵犯企业或个人权利的行为提供了制度保障。同时，产权制度明晰了，既为人们在市场活动中的行为规范提供了道德标准，又为防止相互侵犯提供了最重要的道德约束。

产权确定的道德标准和道德约束，对市场经济刚刚起步的我国来说有着重要的现实意义。现阶段出现的道德缺失问题迫切需要清晰地界定国家、集体、个人产权，坚决地维护国家、集体财产，进行产权道德约束。因此，“产权是道德的基础，一个社会毁灭产权的时候，也就毁灭了人们追求长远利益的基础，从而也就毁灭了这个社会的道德”(张维迎)。

第四，建立健全经济法治环境。

建立健全经济法治环境是构建现代商业道德体系的必要条件，这主要是指在经济活动中，加强经济法制建设，运用有关的经济法律手段组织、管理、治理各种经济活动。要使诚实守信的行为受到法律的有效保护，使那些充斥市场交往中的不讲商业道德的行为受到法律及时而有力地打击与制裁，以维持正常的市场经济秩序。

参考文献

［1］中共中央《公民道德建设实施纲要》。

［2］［美］J·奈斯比特:《大挑战》上海远东出版社1999年中译本，第123—126页。

［3］文启湘:《社会主义市场经济与商业职业道德》，《商业与市场经济研究》，陕西人民出版社1999年版。

［4］黄国雄、曹厚昌:《现代商学通论》，人民日报出版社1997年版。

［5］尹世杰:《消费文化学》，湖北人民出版社2002年6月版。

［6］胡平:《经济市场化与流通新秩序》，人民出版社1994年版。

原载《商业经济与管理》2002年第12期，荣获中国商业文化研究会“商业道德”有奖征文一等奖(2002年9月)。合作者赵云君博士现为西北政法大学经管学院副教授、副院长、硕士生导师。