明日帝国，为了更好地微信营销

没有任何一套解决方案，可以一次性涵盖所有的问题与风险。在解决方案准备阶段，提供风险预案便尤其重要，微信移动电商也不例外，在启动移动电商解决方案之前，必须就各方面变量作出预估，准备防御策略。

匹配微信移动电商的预案，应包括以下几个方向：

针对移动电商战略进度的预案：任何一项为战略目标启动的资源投入，都需要以战略进度作为衡量投入产出比的判定。不间断的评估战略进度是否与计划相符？如果战略进度较原计划更快，是否需要更多的后续服务资源补强以确保整体战略平衡？如果战略进度慢于原计划，是否需要更多的资源投入？如果加大资源投入，能从哪几个方向加速战略进度？

针对电商营销成本的预案：企业需要提前为微信移动电商准备相应的营销成本，这部分成本被应用在各个层级的客流获取，到营销活动的传播，到电商功能应用的前台开发与后台管理等方向。企业需要在预案中明确标注投入营销成本的评估节点与评估标准，在成本投入到何种地步时，应该获取到哪些维度的营销回报？这里特指的营销回报，并不局限于电商销售产生的营收，还应该包括潜在客流数量、客流质量、用户活跃度等。在评估节点，需要对目标KPI与实际KPI做对比并且探究原因，预案应该包括的是在目标与实际绩效存在差异时，使用何种方式完成调整？

针对消费者服务的预案：在同质化竞争的现代商业社会，营销行为早就不是简单的货币与产品交换，服务成为品牌竞争差异化的重要标杆。微信移动电商亦如此，需要完善的消费者服务保障购物体验，这部分消费者服务包括微信在线客服、配送物流信息点对点送达、产品使用说明书或者售后服务政策文档送达、购物电子凭单的送达等。当这些环节出现服务瑕疵，导致消费者不满意时，为服务准备的预案，能快速沟通消费者形成补全，而不至于投诉与响应迟迟无法兑现，加速事件向着负面方向移动。

针对竞争对手的预案：所有处在激烈竞争中的企业都需要密切关注竞争对手的营销动作，一份可以应对竞争对手的预案需要被提前准备。在竞争对手突发营销竞争动作时（譬如突发的降价并且配合大量的传播争夺客户资源），能最快速度上线的竞争应对能为企业节约1～3个工作日时间，而在胜负以天作为计量单位的竞争格局中，1～3天时间已能左右胜负天平。

微信移动电商的解决方案预案，拥有“小、快、灵”的特征，可能降低功能应用的难度，将风险应对与竞争应对留在人力机制下处理，更匹配复杂情况下的利益损失。