用微信，和陌生人说话

勇于和陌生人建立沟通，永远是营销行为获取消费者认同的最直接手段。

从微信的功能营销角度思考这个问题，则意味着营销者需要借力一套功能菜单与消费者沟通。

这种沟通，极具趣味性与挑战性，且与传统意义上的营销者与消费者面对面对话有着完全的不同。

在传统意义上的营销面对面对话中，人与人之间的相隔只有一张会议桌，营销人员能凭借语言技巧与沟通技能，了解消费者的意愿，并且及时给出相应的意见建议，帮助消费者获取到其希望的服务。

可在微信的功能营销方面，首先需要正视的是营销者不可能面对面与成百上千的消费者直接沟通，沟通语言也绝对不是文字或者话术，而转化为一种带有预判性的功能语言。该功能语言，遵循消费者常见的问答需求逻辑，被设置为微信界面上的功能菜单，由消费者选择功能菜单来触发，以功能模块作为对话的信息导体而完成。只有在消费者使用微信主动发问时，营销者扮演的人工客服才可能介入，以微信为媒介做直接的营销信息对流式沟通。

该逻辑存在三个必须要解决的问题：

（1）预判消费者最需要的沟通方向：预判，意味着功能布局上能贴近消费者沟通需求，提供最大的需求满足。

（2）根据消费者需求，定制人性化功能菜单：菜单设置，需要更多考虑用户体验，从消费者角度换位思考，评估设置是否科学合理。

（3）人机交互与人人交互的平衡点把握：由于微信功能营销明显带有交互色彩，兼顾系统智能化与人工职能化的交互机制设计便显得尤其重要。

无论通过何种手段，营销者与消费者之间都存在时间与空间的物理障碍，也意味着营销者必须习惯在不同时间、不同空间的错位情况下解读消费者的需求，并且在方寸之间的功能菜单上完成布局优化。

与陌生的消费者说话，这并不容易，而这也是微信功能营销的精髓所在。