落地终端的微信闭环

以顾客使用需求为核心的CRM顾客管理系统，贯穿了品牌的销售、经营、推广、顾客关系维护、顾客忠诚度培养的整个价值体系。打通CRM价值链条上的各个环节，避免由于某一环节的脱节而导致的品牌CRM成本的提升和顾客体验的下降，是CRM发展的必然趋势。

然而，在互联网、移动互联网逐渐成为人们生活中最主要的信息交流方式的时代，品牌的生产、销售等环节开始逐步移向互联网市场，顾客互联网信息的多样性、重叠性使得品牌CRM管理开始朝着复杂化、联网化的方向发展，远不是从前不同品牌CRM孤立存在，“自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的信息孤岛阶段。如何打通CRM，落地终端CRM闭环，实现顾客资源管理在线上和线下的融合才是移动互联网时代品牌CRM突破瓶颈的出路。

以团购网站(O2O)为例，顾客登录团购网站，需要在团购某餐厅的美食套餐之前填写团购网站的注册信息（包括个人的姓名、性别、联系方式、家庭地址等内容），在完成商品的线上购买后，会收到网站提供的验证码，顾客需要拿着验证码到线下商家，在人工确认顾客信息之后才能完成整个消费过程。采用这种方式，商家在线下通过验证码获取到的只是该顾客单次购买的信息，除了了解顾客的姓名、性别资料之外，对其过往消费记录一无所知，且人工因素的加入，容易在沟通中出现各种各样的问题（如顾客信息确认效率低下、上传至公司CRM时出现数据偏差等），在线上购买到线下体验的环节中出现了脱节，没有达到最完美的融合。

那么，品牌究竟如何落地终端CRM闭环，实现线上与线下的信息流通呢？

微信CRM是最完美的解决方式！

2012年，腾讯收购了以CRM系统为主营业务的通卡，开始着手布局品牌CRM业务。在微信推广的过程中，商户的CRM可以同步更新到微信平台，借由微信统一的CRM系统实现品牌对会员的管理、精准顾客定位，指导品牌采用最恰当的方式提升顾客的忠诚度。

例如，借由微信强大的二维码功能，品牌能够将顾客的基本信息、积分、历史购买记录、本次购买订单等内容整合进二维码当中，顾客在线能够实现实时的线上个人二维码的输出与分享，服务商通过对顾客二维码的扫描，不仅能够获悉该顾客此次订单的内容，还能依据顾客的分级，给予其不同的优惠、激励政策（如历史消费满1万元可享受98折优惠等），让老顾客享受到更优质的服务和更好的购物体验。与此同时，线下服务商扫描顾客二维码的动作，还能借由微信CRM所提供的统一的信息管理平台，实现不同门店顾客历史信息的实时更新，解决顾客数据的同步更新的问题。

线上二维码分享——线下扫描——读取顾客信息——上传线上平台——同步顾客数据——线上二维码分享。微信CRM，真正实现了CRM在线上与线下信息的流通。微信庞大的顾客数量，能够为品牌CRM的顾客分析、定位，实现精准营销提供了数据储备，让品牌通过线上数据分析，为顾客提供定制化的线下激励机制成为可能。