善复盘者赢

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【摘要】：复盘在联想的发展过程中发挥了重要的作用。在复盘中成长，也被认为是联想最重要的方法论。但是，在此之前，联想一直是按照复盘的方法在做事，只是没有叫做“复盘”而已。首先，在整个公司中成立了一个复盘的项目小组，根据公司里的项目前后梳理；复盘一开始，就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结，写出复盘报告。

柳传志、任正非、李东生、冯仑、孙陶然、周鸿祎等牛人们都在使用复盘，不管是大事还是小事，不管是现代还是古代，不管是中国人还是外国人，要取得成功，要赢，必须善于复盘。

要提升，多复盘；要成功，精复盘。

2011年9月27日，在北京联想之星创业大讲堂暨创业联盟成立大会上，柳传志在谈到成功创业者应该具备的素质时说，学习能力很重要，要学会学习，这种学习不仅仅是通过书本学习，而是要懂得复盘，要随时复盘，不断总结提高。

这并不是柳传志第一次谈到复盘，甚至也不是第二次、第三次谈复盘，而是柳传志一直以来无数次谈到复盘的一次，“复盘”成为柳传志近年来提到最多的关键词。

在获得由法国里昂商学院和毕马威会计师事务所联合举办的“世界企业家论坛”的2010年度世界企业家奖后，在接受新华社记者的采访中，柳传志说：“复盘至关重要，通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。”

在阿里巴巴的网商大会上，柳传志在发言的时候，强调要对自己无情复盘，这样才能够知道哪里做得对，哪里是运气，哪里是才能。

在接受优米网王利芬关于联想并购回顾的采访时，柳传志说，现在联想欧洲高管没有一个中国人，但是，他们的思维全是联想的，他们也会说着“FuPan”（复盘）。

其实，自从2009年之后，柳传志在接受新浪、《创业邦》、《成都商报》、《新智囊》等媒体采访的时候，基本上每一次都会谈到复盘。

柳传志不但口头上说复盘，2011年还在联想旗下所有公司推行复盘：形成专门的培训资料，要求抽出专门的时间，进行复盘培训，学习复盘方法。

柳传志为什么这么重视复盘呢？

复盘对联想的价值，可以说体现在联想的每一次重大事件中。

2003年前后，戴尔在中国表现凶猛，不但市场份额的增长率比联想高，而且在商业客户方面的市场份额也比联想高。当时市场认为，戴尔的直销模式，是代表着先进的销售方式，联想在这次竞争中，恐怕要败下阵来。再加上柳传志此前在员工大会上曾经说过，要让戴尔认识认识谁是联想，谁是杨元庆。而竞争下来的结果，自然有点苦涩。不过，联想并没有因此败落，通过复盘，联想认识到了问题的实质不在于直销还是分销体系的问题，真正的竞争在于谁的流程更卓越，谁更有效率，谁能把握更多的客户群。在此基础上，联想调整了竞争方式，并在2004年一战翻身，戴尔从此再不能对联想构成威胁。

2009年，联想用2亿美元的价格买回了此前卖掉的手机业务，一时引起了很多人的争论。卖掉手机业务，是对2005年“多元化、国际化”战略复盘后的行动结果，而买回手机业务，也是经过对苹果等企业行为的复盘，以及对行业的复盘，得出的结论。

其实，联想的每一个重大行为，基本上都可以看到复盘的影子。复盘在联想的发展过程中发挥了重要的作用。联想的战略调整，比如收购IBM的PC部门，比如投资领域的扩展，比如新公司的成立，可以说，联想任何一次大的成功，都离不开复盘的作用。

复盘，已经被联想总结提炼为联想方法论。联想方法论共有三个特点：一是有极强的目的性，二是分阶段实施，三是在复盘中成长。在复盘中成长，也被认为是联想最重要的方法论。

2001年，柳传志将复盘引入联想工作之中，对于一些重大的事情，都要进行复盘，以便发现问题、找出方法，为后来的工作提供指导。但是，在此之前，联想一直是按照复盘的方法在做事，只是没有叫做“复盘”而已。[1]

在联想，复盘有一套规范的流程。首先，在整个公司中成立了一个复盘的项目小组，根据公司里的项目前后梳理；复盘一开始，就有详细的文档，小组会根据所有项目的历史情况、现在的结果以及小组对事情的反思和总结，写出复盘报告。在10年时间里，联想已经总结出复盘文档达240多个。[2]

复盘，帮助联想战胜了一个个对手，在联想成为中国第一、收购IBM PC、成为全球第一大电脑生产商的过程中，发挥着重要作用。

其实，复盘不仅仅是在联想被使用。冯仑在万通有个反省日，这被视为万通生存密码。[3]东生在反思并购汤姆逊的问题之后，写出了广为传播的《鹰的重生》。周鸿祎在复盘3721的错误之后，通过免费杀毒重新挺立潮头。孙陶然认为自己的《创业36条军规》以及管理思考，多借助于复盘获得。还有更多的人，他们在使用复盘这种方法，虽然并没有使用“复盘”这个词语。

复盘不仅仅是对企业强化组织能力、提升业绩有用，对于个人来说，复盘也是一种非常有用的方法。

曾国藩是中国儒家文化培养出来的标志性人物，被认为达到了“内圣外王”的儒家最高标准，是儒家的最后一个“圣人”。曾有一副对联这样评价他：立德立言立功三不朽，为师为将为相一完人。他的修为（内圣），他的事功（外王），得到了蒋介石和毛泽东这两个对立阵容领导的一致高度好评。蒋介石说：“曾公乃国人精神典范。”毛泽东更进一步：“予于近人，独服曾文正。”

为什么是曾国藩呢？

论聪明才智，当时与曾国藩差不多的湖南人有很多，胡林翼、江忠源、左宗棠等。论机会，他也只是当时的帮办团练大臣之一。论带兵打仗，好像只要是他亲自指挥的，都以失败告终。看起来，曾国藩没有任何高人一等的地方，但是，就是这样一个天资中庸、不显山不露水的曾国藩，最终成为清中兴第一人。

为什么呢？

除了他强大的意志力和识人用人的能力外，一个重要的原因就是曾国藩强大的事后复盘的习惯和能力。

咸丰七年（公元1857年），曾国藩父亲去世，其时曾国藩正与江西官场交恶，遂趁机发丁忧折，请假守制，不待皇帝批准，即离营回家，引起舆论一片哗然。

然而，摆脱了战场烦忧的曾国藩，在家的日子并不好过。

这一年多来，他曾无数次痛苦地回想过去三五年间的往事。他始终不能明白，为什么自己一身正气、两袖清风，却不能见容于湘赣官场？为什么对皇上忠心耿耿，却招来元老重臣的嫉恨，甚至连皇上本人也不能完全放心？为什么处处遵循国法、事事秉公办理，实际上却常常行不通？他心里充满着委屈，心情郁结不解，日积月累，终于酿成大病。[4]

不过，也正是这一年在家的日子，曾国藩复盘了自己过去几年的问题所在，找到了事情的原因和解决的办法。

曾国藩想起在长沙与绿营的龃龉斗法，与湖南官场的凿枘不合，想起在南昌与陈启迈、恽光宸的争强斗胜，这一切都是采取儒家直接、法家强权的方式。结果呢？表面上胜利了，实则埋下了更大的隐患。又如参清德、参陈启迈，越俎代庖，包揽干预各种情事，办理之时，固然痛快干脆，却没有想到锋芒毕露，刚烈太甚，伤害了清德、陈启迈的上上下下、左左右右，无形中给自己设置了许多障碍。这些隐患与障碍，如果不是自己亲身体验过，在书斋里，在六部签押房里，是无论如何也设想不到的，它们对事业的损害，大大超过了一时的风光和快意。既然直接的、以强对强的手法有时不能行得通，而迂回的、柔弱的方式也可以达到目的，战胜强者，且不至于留下隐患，为什么不采用呢？少年时代记住的诸如“大方无隅”、“大音稀声”、“大象无形”、“大巧若拙”的话，过去一直似懂非懂，现在一下子豁然开朗了。这些年来与官场内部以及与绿营的争斗，其实都是一种有隅之方，有声之音，有形之象，似巧实拙，真正的大方、大象、大巧不是这样的。它要做到全无行迹之嫌，全无斧凿之工。[5]

复出之后，曾国藩充分实践自己找到的“柔弱胜刚强”的道路，“一连几天，曾国藩坐着绿呢大轿，遍拜长沙各衙门，连小小的长沙、善化两县知县，他也亲自造访”。[6]作为手握重兵的湘勇统帅，曾国藩如此不计前嫌、谦恭有礼的行动，彻底收服了长沙官场的人心，为自己在前线的战争奠定了一个稳固的后方。

曾国藩还认识到，自己以前认为官职是朝廷名器，在保荐上太过于慎重，导致很多跟随自己多年的人都没有获得一官半职，也是战事不顺的原因。没有重赏重保，部下当然不会下死力。因此，复出之后，曾国藩就对部下“以大义剀切晓谕，以优保暗作许诺”，两手齐下，充分调动大家的积极性。对于打胜仗后各个官员的保荐名单，曾国藩照报不误。

基本上，复出的曾国藩与之前有了一个大转变。在内心的坚持上，他还是以前的那个曾国藩，维护名教传统；对自己个人的要求，依旧按照君子的标准而行。但是在方法上，却很少再去硬碰硬地争斗，而是迂回解决问题；对他人的物质利益要求，也已经能够理解和满足，不再具有道德癖。

一个对己严、对人宽的曾国藩，终于成就了现在的“完人”。

当然，复盘不是成功人物或者伟大人物独用的方法，我们每一个普通人，通过复盘，也可以收获自己的成长和提升。

2008年9月，中秋节后上班的第一天，阿九竟然在办公室晕倒了，更倒霉的是，他的头撞上了两面墙交界突出的棱上，这可是墙最尖锐的地方（墨菲定律又一次应验了），于是立刻头破血流。阿九很快被送往了医院，医生告诉他，伤口有5厘米长，阿九生平第一次被缝针了，有5针之多。

为什么会晕倒呢？事后同事和朋友们不解地问阿九。

是啊，为什么会晕倒呢？阿九自己也想找到答案。自己不过三十出头，年富力强，除了感冒，任何小病小灾都没有过，生活规律，经常锻炼，怎么就晕倒了呢？带着这个疑问，阿九对晕倒前的过程进行了回顾：

当时，自己正在工作，突然，感觉到一阵胸闷，紧接着是头晕，然后就不可控制地吐了一桌子，连同前一天晚上和当天中午吃的食物都吐了出来。随后，胸闷和头晕的感觉消失了，阿九看着满桌子的秽物，决定收拾一下，等他离开座位没走出几步，头一昏就撞上了墙的棱角。

不管回想多少次，整个过程和步骤，都是如此，没有差别。

头晕，一般是因为血糖比较低，可自己并不是低血糖，也从来都没有过头晕，不可能偏偏那天低血糖，那么，还有什么原因会导致低血糖呢？

阿九思来想去，最后得出结论，一定是因为头部供血不足，导致头部缺血，从而头晕。而头部缺血，是因为胃部不舒服的时候，要从胸部和头部抽血，以解决当时不可控制的想吐的动作。为了缓解胃部不舒服的问题，胃部先是就近从胸部抽血，这导致了开始的胸闷。但是这并没有解决问题，于是继续向更远的头部抽血，这导致了后来的头晕。当胃部从胸部和头部抽血之后，满足了做出动作所需要的能量，于是用力将积存在胃部的物质吐出，缓解胃部的不舒服症状，然后血液回流至胸部和头部，一切开始好转。自己的问题出在情况好转之后，起身太快，头部血液不足，不能满足所有行为的能量要求，于是晕倒，于是撞墙，于是头破血流。

后来咨询了医生朋友，才知道原因是一过性低血压。

不过是快了几秒钟，却付出了几百块钱的代价和近一个月的休养恢复时间。阿九戏言，这真是血的代价，一有机会说到这个事情，他就会说：“给你一个血的教训——血换来的教训：当呕吐头晕的时候，一定要保持姿势不变，直到自己觉得完全清醒。”

阿九复盘出了胃部、胸部和头部的关系以及胸闷、头晕的原因，但是并没有停下来，他继续追问了一下：为什么胃部会不舒服呢？是因为中秋晚上自己吃得太好，腊鱼腊肉、鸡腿鸡蛋、月饼米饭、红酒白酒、凉拌热饮，满满当当塞了一肚子。而平常的晚上，自己最经常吃的是西红柿鸡蛋面或者是蛋炒饭，简单清爽。中秋晚上的饮食打破了胃部原来习惯的平衡，超出了胃部的肌肉记忆，只是因为年轻身体好，才没有当晚发作，等到第二天，经过外在某种因素的刺激，触发了胃部的“机关”，于是一切就自然而然且不可避免地发生了。

阿九想：“看来，身体的好坏并不是绝对的，关键是要保持平衡。平衡是身体各个部位经过长时间相互调适的结果，是它们最佳的工作环境。如果打破了平衡，偏离了它们工作的习惯值，一旦超出了承受范围，某个器官就会表现出不舒服并进行强行修复，这必然会让人感觉不舒服，从外在表现来看，就是人们常说的‘得病’。所谓‘得病’，是因为打破了平衡，并不是身体不好。这也才能解释，为什么一些看起来病歪歪的人，活得要比某些看起来健康的人长，为什么人体可以带瘤生存，某些病菌可以长期存活在人体内但并不发作，因为只要没有打破平衡，人体的所有器官就都能够正常有效地发挥作用，抵制各种疾病，保证身体正常运转。”

可见，这次撞头对于阿九而言，也不全是坏事。通过用心复盘，他得出了很多有用的认识，获得了成长，有能力指导自己在未来如何正确处理同样的情况。

其实，复盘这种方法并不复杂，人们在自己的工作生活中也早就在使用，只是因为没有意识到，所以复盘才没有发挥出在柳传志手中那样的威力。一旦人们开始意识到，并将复盘做成习惯和文化，他的工作和生活都将展开一幅新的面貌。因为最终我们将发现：本质上，复盘可能是我们唯一拥有的提升自己的方法。

什么时候可以去复盘呢？

联想集团十几年复盘实践的经验是：

1）小事及时复盘。

2）大事阶段性复盘。

3）事后全面复盘。

在事情做完的时候可以复盘，在事情进行到中途也可以复盘。当你觉得一件事情有疑惑的时候，当你觉得矛盾的时候，当你认为到了事情关键点的时候，当你怀疑事情是否按照正确的路径在进行的时候，等等，都可以进行复盘。

可以说，任何时间，任何地点，任何事件，只要你觉得有必要，都可以进行复盘。

参加一个会议之后，你可以复盘下会议中自己的表现，以便下一次会议能够更有成效；参加一次商务谈判之后，你可以复盘下谈判中自己的表现，以便以后的谈判会更胸有成竹。成功的事情，通过复盘发现真正促使成功的原因，以便继续成功。失败的事情，通过复盘发现失败的关键，避免下一次重蹈覆辙。

只要去复盘，你便会有“觉”，觉悟、觉醒、觉察，发现做事的关节和诀窍。

个人要复盘，团队也要复盘。