笔者认为，组织里任何肩负人才培养和组织发展职责的人员，都应该理解最佳实践萃取的作用和价值，并在合适的场景下，在组织内推动这样的项目。三个原因会让你觉得最佳实践萃取是非常有价值的项目。
1.保留了企业最宝贵的知识资产。
前面我提到的三个案例里，那几个专家的经验都没有被重视，也没有被有意识地保留下来。假如那个国家特级维修技师（他已经快60岁了）退休了，那个会补贴的产品运营经理被另外一家公司高薪挖走了，那个优秀的门店店长被提拔成管理者，不再做具体的业务，那么结果可想而知，他们的宝贵经验就流失了。而这些经验都是专家们在工作岗位上积累的，从某种程度上讲，它们不仅仅属于专家，也属于企业。专家的离开就会造成企业宝贵的知识资产的浪费。
惠普的前总裁兼首席执行官路·普莱特（Lew Platt）曾经说过一句话：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。”惠普服务过太多的客户，执行过无数超大级项目，但是因为没能及时地记录、整理，导致再去服务客户的时候，需要从头再来，过去掉进去的坑可能又会让惠普摔跤。这位前企业最高的管理者会把这些直接看成成本的增加或者利润的减少。
华为的首席知识官谭新德先生也提到过：“华为最大的浪费是经验的浪费。”正因为如此，华为从培训部门到业务团队都极其重视案例的梳理和编写，以便让宝贵的经验在企业内部流转。
2.专家在萃取经验方面需要帮助。
另外一个需要推动最佳实践萃取项目的原因，是绝大多数的业务专家不具备自我经验梳理的能力和方法。
如果你看过《我的兄弟叫顺溜》这个电视剧，可能还记得里面一个非常有趣的片段。王宝强扮演的二雷是个射击能手，每次上战场都能准确射杀敌人，营长让他给战友们讲讲是怎么做到的，二雷憨厚地摸了摸自己的头说：“我就是跟我爹打獐子，獐子特别难打。”营长觉得他的回答驴唇不对马嘴，可是二雷除了这句话就再也说不出别的了，哦，对了，他还说了一句：“我就每天晚上看蚊子。”营长气得鼻子都要歪了。
如果你和企业里形形色色的业务专家聚在一起，请他们分享个人经验的时候，你就会发现像二雷这样的人还是非常多的，他们自己做得很好，可是要总结分享自己的套路和经验时，他们却完全说不清楚，让人听得云里雾里。
从经验中提炼出结构化的方法，需要这个人具备抽象的能力和逻辑思维的能力，以便从故事中、感受中、碎片化的体验中，梳理出一个做事和思考的框架。对很多人来讲，这并不是一件容易的事情。在下一个小单元，我会总结一个可以很好萃取经验的人应该具备什么样的能力。
因此，人力资源和培训部门可以扮演这个角色，运用一定的方法辅导业务专家总结自己的经验，表达自己的看法。
在《我的兄弟叫顺溜》这部电视剧里，营队里有个政委叫翰林，他一天都没摸过枪，也没射杀过一个敌人，但是他非常好地梳理出了二雷的经验：
“敌人上山的时候，瞄准头部，子弹射出后正好打中胸膛”；
“敌人下山的时候，瞄准脚步，子弹射出后正好打中胸膛”。
翰林不是业务专家，但是他是最佳实践萃取的专家。
3.给人力资源和培训部门带来业务影响力。
人力资源部门和培训部门最最关心的应该是自己的工作是不是被业务部门认可，是不是给业务部门真正带来了业务价值。
最佳实践萃取对业务部门有着天然的吸引力。在《我的兄弟叫顺溜》这部电视剧里，最开始成天逼着二雷分享自己射击经验的就是三营长。他特别希望自己营里的兄弟们都能像二雷一样，打敌人一打一个准，二雷分享不清楚的时候，三营长着急得要死，一个劲地追问：“就说说你是怎么瞄准的，你是怎么射击的？你是怎么练成这个神枪法的？”三营长这样的热情和期盼，真的和企业里的业务老大们一样。
我曾经为一家酒店集团做项目，他们拓展了一项与各个地方的小酒店合作开办轻奢酒店的业务，发展得非常好，公司开始招兵买马，要把这项业务快点扩大。这个业务的总负责人跟我分享说，他手下有个销售，去和各个小酒店谈合作的时候特别给力，总能有效地打动这些业主愿意和这个集团合作，因为业主们一定会被他描绘的美好前景所打动。负责人觉得如果所有的销售都能像这个人一样的话，那么部门的业务目标达成简直是小菜一碟。他也像三营长一样，整天在这个销售的后面像祥林嫂一样：“就说说你是怎么打动业主的，你是怎么把他们的顾虑解除的！”
业务的最佳实践会直接带来业务的增长。
既然业务部门天然地认可最佳实践的价值，那么我们人力资源或者人才发展部门怎么样协助业务部门更好地完成这项工作呢？
我们可以运用自己的专业能力，帮助业务部门总结自己的打法。业务部门会觉得我们提供的产出贴地气、有实效。在刚才说的电视剧里，政委翰林一开始是被三营长瞧不起的。三营长总问他：“你摸过枪吗？你打死过小鬼子吗？”但是当翰林把二雷的经验总结得清清楚楚，在小黑板上画出来，讲得底下的战士们频频点头，讲得二雷大声喊道：“翰林，你说得一点儿没错！”的时候，三营长由衷地说了一句：“我真是信了你的邪呀，一天枪没摸过，讲起来头头是道。”从这以后，三营长应该更加倚仗这个政委了吧。
为业务部门执行最佳实践萃取，还有一个好处是让我们更加理解业务。通过这种项目，我们能清晰地看到业务部门工作的逻辑与方法是什么，业务部门在哪些地方会碰到挑战，真正优秀的业务人员与普通的人员有什么区别等等。理解了这些，也会为我们更好地为业务服务提供很多洞察。
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