请专家们回忆一段时间以前发生的故事，可能并没有那么容易，即使回忆起来，他们也会忽略很多细节，失去原本经历的丰富多彩。
在实际的访谈中，我有的时候会使用“故事曲线”这个工具，来帮助专家们回忆故事，效果非常好。
“故事曲线”工具是我基于引导技术中一个叫做“时间轴”的工具发展而来的。很多引导师会让参加研讨的人在白纸上画一条斜线，一头是起点，故事开始的时间；另外一头是终点，故事结束的时间。针对任何一段经历，在线条上先画出这个经历发展的关键节点，然后在每个节点的下方写上主要的故事内容，一个时间轴就完成了。
我们想要的故事不仅仅需要过程，还需要背景的介绍等等。因此我把它变成一段可以反映故事历程的曲线，并标注了四个关键的组成部分，就变成了下面这个曲线的样子：
这四个关键组成部分可以确保专家分享的是完整的、深入的故事。
•平静生活。在这个部分，请专家回忆一下故事发生时的基本背景情况：时间、情境、公司的基本情况、团队的基本情况、参与人员、这些人都有什么特征等。
•偶遇挑战。在这个部分，描述当时出现了什么问题。比如，一个重要的客户出现了？一个项目受到了挑战？团队里来了一个个性非常强的专家？或者被分配了一个棘手的门店？如此等等。在描述问题的时候，也要描述一下目标是什么，怎么样才算是很好地解决了这个问题呢？在现阶段都有哪些资源，又有哪些障碍和挑战呢？
•踏上征途。这个部分是重点，描述专家是如何一步步地解决问题的。我们可以请专家按照时间的顺序一点点回忆，也可以多对细节进行追问，让专家回忆得更加详细。
•化茧成蝶。最后这个部分是个总结，请专家分享一下回忆完整个故事后，都有哪些感受，针对这类问题都有哪些心得和体会，如果再重新经历一次，他们会如何更好地去解决。这些问题的分享对后续开始分析专家的经验会很有启发。
下面，我们就把张经理分享的故事按照曲线的要求写出一个样例。因为篇幅所限，解决的过程并没有全部都写完，真正的故事在这个环节会更长，需要一直写到问题解决完毕为止。
为什么“故事曲线”是一个有效的回忆典型故事的工具呢？
•第一，故事发展线条被清晰地罗列出来，有助于人们按照时间线索慢慢回忆，不会错过关键的阶段与节点。事实证明，在这种形式下，专家回忆的故事基本是完整的、有结构的。
•第二，在轴的另外一侧加入情绪描述，有助于专家回忆起更多的细节，因为人们往往更容易记住让他们情绪起伏较大的事情。
在请专家画完一个时间轴后，就可以请她（他）按照轴上所记载的内容，来一点点地讲给你听。在她（他）回忆的过程中，你可以增加一些询问细节的问题，让他们说得更加详细。这些问题可以包括：
•这个环节听起来挺有意思，能再多给我讲讲吗？
•如果你感到很沮丧，那么你的同伴呢？你的对手呢？
•当时这个决定是一下子就做出来的吗？还是有反复、有犹豫？
类似的问题你还可以问很多。
请专家回忆完毕一个成功的故事后，我们就可以进入到下一个阶段了。
如果你感兴趣，下次去咖啡厅的时候，可以在纸上为自己画这样一条曲线，回忆自己的某个成功的故事、某段成功的经历，之后把线条上的每一条记录都变成一段详细的话，这样一个好的案例就产生了。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
