讲究银行礼仪的重要意义

荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼的强大作用体现在为人、处世、治国很多方面，它在很多方面规范着我们的言谈举止。

银行礼仪表现在很多方面，它时刻约束着工作人员的一言一行。而只有在这种约束之下，银行工作人员与客户的交流才会变得顺畅，银行业务的开展才能更加顺利。

对于银行工作人员来说，银行礼仪是一门必修课，其意义的重大是每一个银行工作人员都不可忽视的。

银行礼仪的重要意义主要体现在以下几个方面。

一、注重银行礼仪，可以提升工作人员的个人素质

图1-4　银行职员形象

比尔·盖茨说：“企业竞争，是员工素质的竞争。”

而员工的素质高低反映了一个公司的整体素质水平与可信程度。礼仪体现在我们日常生活的细节中，而细节则体现了素质。因此，加强对员工的礼仪培养显得尤为重要。图1-4为银行职员形象。

银行礼仪能够帮助银行员工树立良好形象，提升个人素养，使他们的心灵在潜移默化中得到熏陶，从而成为一个优雅的人。

银行礼仪能够给员工提供许多美学方面的知识，让他们的日常言行变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，着装更符合大众客户的审美原则；让他们情趣高尚、气质优雅，时刻体现出银行的特色和积极向上的精神风貌；让他们在与客户的交流中，能够自然地表达——大方得体、有礼貌、有涵养，在让客户感到舒服的同时又不会显得矫揉造作。

二、注重礼仪，可以让员工在工作过程中的人际关系变得更加愉悦

在银行，烦琐的日常工作难免会让员工产生一些负面情绪，有时他们会把这些负面情绪带给同事，带给客户，最终导致自己的人际关系出现问题。而此时，礼仪就是润滑剂，它可以促进员工之间的关系，减少员工同客户之间的摩擦，加强员工之间的合作，从而有利于员工人际关系的改善。

因此，对银行工作人员来说，注重礼仪更有利于自己人际关系的融洽，比如与同事、客户的关系会更为和谐。

三、注重银行礼仪能为银行塑造良好的企业形象

银行形象的良好与否直接影响着银行的业务，良好的银行形象能够为银行带来同样良好的经济效益与社会效益。

在现代企业管理中，企业越来越重视员工的个人形象，为此，很多企业都要求员工化淡妆、穿正装，经常看一些修身养性的书籍，以此来培养员工的形象意识。因为员工的仪容仪表和内在素质都代表着企业的形象，也是企业文化和员工修养素质的综合体现。

在银行工作的员工也同样如此，为客户提供服务的过程不仅仅是提供金融产品的过程，也是与客户沟通的过程，一句礼貌用语、一个理解的微笑有着重要作用：可以让客户感觉到温暖；缩短工作人员与客户之间的距离；最大限度地满足客户的精神需求，从而让客户主动配合业务的办理。相比较而言，具有高素质的员工提供给客户的高质量服务更有助于促进客户成功办理业务。他们积极发挥了银行的品牌效应，在客户心中形成了良好的口碑（见图1-5）。

图1-5　某银行职员礼仪形象展示

四、注重银行礼仪能够提高银行业金融产品的附加值

在商品同质化日益严重的今天，企业之间比拼的不仅仅是优质的产品，还包括优质的服务。

服务是营销的基础，尤其是在21世纪强调服务、关注客户的时代，服务是连接产品与市场的桥梁和纽带。而优质的服务对银行的生存与发展起到了至关重要的作用。良好的银行礼仪是优质服务的重要体现，因此银行礼仪非常重要（见图1-6）。

一家注重员工礼仪的银行，一个礼貌、周到、贴心、暖心的银行工作人员，带给客户的不仅仅是金融产品，还有优质的服务。这项服务附加在金融产品之上，带给客户良好的精神体验。

总之，注重银行礼仪对银行有着重要的意义。尤其是在银行业竞争日渐激烈的今天，谁赢得了客户，谁就占领了市场，谁就赢得了生存发展的机会。只有讲究礼仪服务的银行才能为客户提供优质的服务，才能提高客户的满意度，并赢得客户的拥护。

图1-6　银行职员正加强礼仪的训练