子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”无论一个人多么有能力，多么有德行，能够做到“恭、慎、勇、直”，但如果没有“礼”作为支撑，没能遵守相应的礼仪规范，也会存在“劳、葸、乱、绞”等不良现象，给自己和他人带来伤害。
银行工作人员在掌握礼仪的基础上，面对不同情境和场合的对象时，要把握一些基本原则，做到活用礼仪，充分发挥礼仪所特有的魅力与价值。这些基本原则主要包括真诚友善、宽容理解、平等尊重等。
一、真诚友善
《礼记·中庸》篇说：“至诚无息”“诚者，物之终始，不诚无物。是故，君子诚之为贵。”人的真诚是没有止境的，我们要待人以诚，它是礼仪的首要原则。
友好的沟通始于真诚。以真诚的态度对待客户才能拉近银行与客户之间的距离，才能进行友好、友善的沟通。
真诚的原则，表现为银行在接待客户时，要秉持着实事求是的态度，用真诚的服务打动客户，以换取银行的美誉和客户的满意。
银行工作人员在服务客户时，要时刻保持着亲切友善，一心为客户着想，为其解决相关问题。在处理业务的过程中，要充分彰显自己的诚意与真挚，保证真诚有礼，让客户感受到温暖，从而换取其信任。
二、宽容理解
古人云：“江海所以能为百谷王者，以其善下之也”，“惟宽可以容人，惟厚可以载物”。宽容是待人接物的一种标准，也是礼仪的一个重要原则。
银行工作人员每天要面对大量的客户，不同的人往往对同样的观点有着不同的解读，这就导致了他们在业务处理和沟通中难免出现偏差，如何妥善解决这些问题？这考验着一名银行职业人员的个人修养。
这时，银行的工作人员应站在客户的立场，理解客户的观点，原谅他们的过失，耐心处理异议，力求妥善处理，同时一如既往地、负责任地对待工作——这是一名优秀的银行从业人员所必需的品质。
与此同时，银行工作人员在日常工作中应时刻保持谦虚随和、不骄不躁，在任何情况下，都要微笑面对客户，保持个人的良好风度，同时认真总结经验，吸取教训，不断提升自身服务水平。
三、平等尊重
孟子曰：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”意思是说，你怎么对待别人，别人也怎么对待你。同人相处，一定要带着一颗平等尊重的心，这是最为基本的礼仪。
很多银行工作人员在接触客户时，不能摆正自己的心态，往往傲慢无礼，盛气凌人，给客户带来不快，导致客源流失，给银行带来损失。
平等尊重，即要求银行工作人员保持自尊自信的同时，平等对待客户，尊重客户，不卑躬屈膝，也不盛气凌人，以良好的礼仪对待客户，以良好的个人修养换取客户的尊重和理解。在为客户服务时，摆正自己的位置，真正践行“客户至上”的理念，确认自身为客户提供服务的角色认知。与此同时，面对不同客户，应一视同仁，给予同等礼遇，不厚此薄彼，也不以貌取人、以权势压人。
四、守时守约
所谓“人无信则不立”，“君子名之必可言也，言之必可行也，君子于其言，无所苟而已矣。可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”。守信才能取信于人。守时守约代表着礼貌和信誉，也是一种修养。守时守约是尊重他人的表现，也是一种礼节。
银行工作人员与客户约好会见、会谈、会议等的时间时，绝不能迟到。答应客户的事情一定要言必信，行必果，这样才能获得客户的信赖，这也是银行工作人员重视客户的体现。如果因为特殊情况而失约，那么就应及时与客户取得联系，态度诚恳地致以歉意，以获得对方的谅解。
五、从容自信
银行工作人员在为客户服务时，在业务知识方面表现出来的从容自信，能够提升客户的信任度。
工作人员应熟悉掌握岗位业务流程和业务技能，用最快的时间为客户提供最满意的服务，让客户感觉到工作人员的从容与自信。
注重仪容仪表、礼貌服务固然能提升银行工作人员在客户心中的形象，但是业务熟练才是根本。只有热情的外表而不熟悉业务，只会让客户失望。礼貌服务的形式与高效的业务处理密切统一，才能得到客户的信任，使其具有更好的服务体验。
六、热情有度
客户作为银行工作人员的服务对象，银行工作人员应时时热忱而主动地为其提供周到的服务，想客户之所想，急客户之所急，认真聆听、耐心解释、态度主动，让客户感觉到来自银行的热心和友善——在提升客户满意度的同时赢得他们的信赖。
然而，银行工作人员也应当注意，太过热情反而显得不够真诚，甚至会让客户感觉不自然。因此要注意把握尺度，避免热情过度，过犹不及。保持心态稳定，有礼有度，不骄不躁，既满足顾客需求，又给客户以舒适的感觉。
七、得体适度
银行员工在运用礼仪时，要注意把握分寸。
在运用礼仪时，无论是表示尊敬还是表示热情，都要适度得体，避免运用过度，否则会给客户留下不良的印象。因而，银行工作人员在重视礼仪，进行礼仪实践时，要根据具体的环境、情境和对象，进行相应的礼仪呈现，同时做出恰当而灵活的应变，认真得体、有礼有节。
八、从俗原则
境外客户由于在历史、文化、政治、经济、民族等方面与我国有着较大差异，语言、意识形态观点也有很大不同，因此银行工作人员与境外客户进行沟通，处理涉外业务时，应充分了解交往对象，尊重其差异，入乡随俗，明确禁忌。这样才能为他们提供更优质的服务，赢得客户的满意。
九、自律自省
《论语》言：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这是强调自我修养的重要性。良好的礼仪不能浮于表面，要从内心出发，才能让他人深切感受到。这需要每一位银行员工认真去做，在不同的场合情境中运用到位，用心去实践礼仪。在实践礼仪的过程中，还要不断地进行自我要求、自我约束，不断反省。
因此，每一位银行员工在掌握职业礼仪的同时，要不断提高自身的内在素质，让礼仪内化为个人良好的行为习惯。在礼仪实践中，不断检视自身行为是否符合礼仪规范，于自省中提升个人礼仪素养。
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