好的口头语和禁忌

我们在同他人交谈的时候，多少会习惯性地带有一些口头语。作为银行员工，由于其工作具有程序化的特征，再加上其频繁接触办理相似业务的客户，所以他们会形成一定的口头语。好的口头语能够给客户留下良好的印象，让自己的工作轻松、愉快。

下面，我们来看一下银行工作人员累积出来的较佳的口头语。

“不麻烦，这是我们应该做的。”

这句口头语相信不少银行员工说过。这样简单的一句话就把银行员工的责任心和业务意识提炼出来。客户听后觉得很舒服，能够感受到银行员工的耐心和修养。尤其在办理比较烦琐的业务时，银行员工很容易产生烦躁心理。这时候，当客户不好意思地说“实在太麻烦你们了”时，银行员工应真诚地微笑，说：“不麻烦，这是我们应该做的。”这就很容易给客户留下良好的印象。

“对，是这样。”

在同客户交谈时，如果银行员工不时地说一句“对，是这样”，赞同、认可客户的观点，很容易拉近他们同客户之间的距离。因为，同大多数前来银行办理业务的客户相比，银行员工是专业的代表，得到专业人士的肯定，对于任何人来说都是一件值得开心的事情。同时，这样的一句话足以显示出银行员工把客户放在心里，能够站在客户的角度进行思考。

“别急，慢慢来。”

对于着急办理业务的客户，如果银行员工说一句“别急，慢慢来”这样宽慰的话，那么就很容易赢得客户的好感，会让客户觉得银行员工耐心而热情。

总之，能够体现银行员工耐心、礼貌、热情的口头语都是好的口头语，都值得被每一位银行员工收入自己的工作语库中。

当然，所有不礼貌、极不耐烦的用语都是银行员工的言语禁忌。比如，“快点，后面还有人呢”“听到没”“你难道不明白吗”“那你就大错特错了”等，这样的话显得很没有修养，也不能体现银行的服务精神，让客户产生反感。而对于那些辱骂、嘲讽客户的话，更是禁忌，这也不是一个银行工作人员应该具备的职业素养。