银行客户经理握手礼仪

世界各个国家见面时的礼仪很多，拥抱、亲吻、碰鼻尖、鞠躬……见面礼各有各的特色。其中，握手是国际上很常见且较为通用的见面礼仪（见图9-2）。

对于银行客户经理来说，规范的握手礼仪体现着个人的素质和银行的整体形象，让客户感到被尊重，产生良好的第一印象。因此，握手礼仪是客户经理在接待客户时应当掌握的。

握手可分为平等式握手、手扣式握手和双握式握手三种。下面，我们将详细讲解这三种握手方式。

图9-2　客户经理与客户握手

1. 平等式握手

平等式握手在生活和商务活动中最为常见，也是最为普通的一种握手方式。

在平等式握手中，握手双方伸出右手，手掌垂直，大拇指同四指分开，四指紧合，其握手的肘部要抬到腰部，握手者身体要前倾，适当上下抖动（见图9-3）。

图9-3　平等式握手

这种握手方式表达的亲密度不够，一般多用于首次见面的人。

2. 手扣式握手

手扣式握手又被称为“政治家的握手”。主动握手者在握手时，用右手握住另一方的手，然后左手握住对方的手背，可以让手被握者感觉到主动握手者的热情（见图9-4）。

这种握手方式比较适合朋友和同事之间。

3. 双握式握手

双握式握手顾名思义，即双手握手。

图9-4　手扣式握手

在这种握手方式中，主动握手者在用右手同对方握手的时候，左手可以移向对方的右臂，或者进入对方的亲密区域（见图9-5）。

图9-5　双握式握手

这种握手方式传递的感情都是真挚的，一般适合亲密的人之间。

对于银行客户经理来说，如果是同初次见面的客户握手，可以采用平等式握手，这样让客户感觉到被尊重。对于比较熟悉、关系比较好的客户，可采取后面的两种握手方式。

无论采用哪种握手方式，银行客户经理在同客户握手时，都要从下面几点把握：

1. 握手的顺序

见面握手，并不是说自己主动伸出手握住对方就是尊重对方了，握手的先后顺序有很多讲究，银行客户经理需要注意。

（1）平辈或平级之间，先握手是对对方的尊敬；若是长辈或者上级，应该等待对方先伸手，如果对方不伸手，则要点头、微笑。

（2）男女之间握手，女士优先，要等女士先伸手再握。如果女士没有握手的想法，则要点头或者鞠躬。

（3）宾主之间，主人要先伸手，表示欢迎。

2. 握手的位置

握手的位置也有讲究。

（1）女士握手的位置是手指部分，男士握女士手，只要轻轻抓住其手指部分就可（见图9-6）。

图9-6　男士握女士手

（2）男士握手的位置应是整个手掌（见图9-7）。

图9-7　男士之间握手

3. 握手的动作

银行客户经理在同他人握手时，要注意握手时的动作。

握手时，不能靠太近，要站在距离对方一步远的距离。在握手时，上身放松，稍微向前倾，伸出右手，四指并拢，大拇指张开，掌心向里，显得谦虚有礼。

在握手时，要目视对方，面带微笑，轻轻地抖动右手，不可不动，也不可抖动幅度较大（见图9-8）。

图9-8　客户经理同他人握手

4. 握手的时间

在握手时，银行客户经理要把握好时间。时间过长不好，时间过短，容易让对方觉得不受重视。

对于第一次见面的客户，握手的时间要控制在三秒以内。在握异性手的时候，不可抓住不放，这是对对方的不尊重。

5. 握手的力度

银行客户经理在握手时要把握好握手的力度，一般情况下，轻轻一握即可。为了表示尊重，也可以稍稍用力，但是不可以过于用力，这样容易让对方感觉被挑衅。

6. 握手的细节

握手是一门大学问，银行客户经理在掌握以上几点握手要点之后，还要避免握手时的一些细节问题。

第一，和多人握手时，要依照一定的顺序，不可交叉，也不可走马观花似的轮换。

第二，握手时，可以用言语表示欢迎，寒暄几句，不可一句话都不说。

第三，握手时手要干净，如果手上有水，或者手很冰凉，拒绝握手时要向对方解释原因，然后点头、鞠躬表示尊敬或欢迎。

第四，握手要看着对方，不可东张西望或低头，更不可三心二意。

第五，握手时，不要戴手套，这是对对方的不尊重。

以上内容，即为银行客户经理应该掌握的握手礼仪，其应从规范、亲切的握手活动中，为客户留下良好的初次印象。