打电话时要注意哪些问题

打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见，因此，你的善意、亲切、好感，就只能完全依靠你的语言和声音来传达，所以，打电话时要特别讲究谈话的艺术。

（1）打电话时要注意的事项

①　小心地控制声调，让声调能够温和地、亲切地、悦耳地表达情谊，口齿也要清晰地传达谈话的内容。

②　口要正对着话筒，口唇离开话筒大约1.5厘米，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复2次，提到时间、地点、数字等，一定要交代得非常清楚。

③　抱着“对方看着我”的心态打电话，一定要带着喜悦的心情。打电话时保持良好心情，让对方被欢快的语调感染，才能给对方留下好的印象。

④　端正自己的坐姿。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

（2）接电话时要注意的事项

①　迅速准确地接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在3声之内接听。如果电话铃响了5声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

②　认真记录。接电话时，要随手记下何人、何时、何地因何事给自己打电话，还要把对方要求自己怎么去做等记录清楚，这是十分重要的。

③　了解来电的目的。平时打来的电话都与工作有着或大或小的关系，每个电话都十分重要，一定不能敷衍，切忌说“没空”或“在忙”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，不但可以不误事而且能赢得对方的好感。

④　挂电话前的礼貌。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话。

⑤　如果因为某些原因，错过了接听一些电话，请记得务必在24小时内回复所有的来电，否则就可能失去一次交易的机会。

［案例］①　经纪人：您好，我是××，很多公司都说我们的产品卖得很好，不知道您现在卖的是什么产品？

客户：是吗？我们现在卖的是××产品。

②　经纪人：您好，我是××，感谢您这么多年来对我们产品的关心和支持，为答谢老客户，我们公司准备一次优惠酬宾活动，我想，您一定会感兴趣。

客户：说来听听。

案例点评

万事开头难，打电话销售更是如此。如何使客户在最短的时间内对经纪人所谈的问题感兴趣，可以像上面2个案例一样，采用从众心理开场或巧借东风开场，使双方谈话迅速进入销售主题。