（1）正确地阐述信息 “思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”，需要你进行正确的领会。有两点可能会影响良好的沟通：一是不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了”。二是不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果你的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确地理解和加工，有效的沟通也就无从谈起。
（2）给人以错误的印象 在你的日常工作与生活中，你的行为举止会不知不觉给人们不同的印象，其中有3个方面最值得注意：
① 外表。着装时不拘礼节，表明你要么对交流的另一方漠不关心，要么你想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。
② 措辞。不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。例如，私下里把客户或主顾称作“伙计”似乎给人一种哥们义气的感觉，但这也不知不觉地传达出对别人的轻视。
③ 拖沓。不准时赴约表明你不把别人当回事。
（3）没有恰当地聆听 如果不用心聆听信息或注意说的内容，你是很难记住的，错误理解的余地就大了。
（4）积极地询问 大多数的人都喜欢“说”而不喜欢“听”，没有经验的经纪人，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。询问时你必须是认真诚恳的。
（5）谈话要看对象 交谈不是一味地表达自己的意见，不同的人都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中要注意谈话对象，采用不同的谈话方式，否则便会产生无形的隔阂。比如，你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财。
（6）善于倾听 善于倾听是谈话成功的一个要诀。如果你对对方的话不感兴趣，那你就设法转变话题，但不要粗鲁地转变。
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