【摘要】：产品销售的对象是客户，产生不同意见的也是客户。对有经验的经纪人来说，他会从另外的角度来体会客户的不同意见。处理客户不同意见要做到以下几点：事前做好准备 “不打无准备之仗”是一个基本原则。选择适当时机 在处理客户的不同意见时，不仅要给予一个比较圆满的答复，而且要选择恰当的时机进行答复。态度真诚，注意倾听 客户提出不同意见时，要认真倾听，并发现客户真正的疑虑所在。
产品销售的对象是客户，产生不同意见的也是客户。对有经验的经纪人来说，他会从另外的角度来体会客户的不同意见。比如，从客户的异议中能判断客户是否真的有需求，了解到客户对你的接受程度等。处理客户不同意见要做到以下几点：
（1）事前做好准备 “不打无准备之仗”是一个基本原则。销售人员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种异议列出来，然后考虑一个完善的答复。面对客户的异议，做一些事前准备可以做到心中有数、从容应对，反之，则可能惊慌失措、不知所措。
（2）选择适当时机 在处理客户的不同意见时，不仅要给予一个比较圆满的答复，而且要选择恰当的时机进行答复。
（3）不与客户争辩 不管客户如何批评，永远不要与客户争辩，与客户争辩，失败的永远是销售人员。
（4）给客户留“面子” 客户的意见无论对还是错，销售人员都不能表现出轻视的样子，并且不能生硬地对客户说“你错了”“连这你也不懂”，也不能显得比客户知道的更多，否则会挫伤客户的自尊心。
（5）态度真诚，注意倾听 客户提出不同意见时，要认真倾听，并发现客户真正的疑虑所在。对客户的不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行引导，使他们逐渐接受正确的观点和建议。
（6）给自己保留后路 如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。
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