农产品经纪人因侵犯消费者权益而发生争议时，解决的办法有哪些

《消费者权益保护法》中所涉及的“消费者”，主要是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，也包括购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。

（1）消费者的权利

①　安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

［案例］某地农产品经纪人为其好友提供发生霉变后而又作了一定处理的农产品，该好友拿到这批农产品后，用于其儿子的婚宴，致使参加其儿子婚宴的亲朋好友出现呕吐症状。后经当地医院查实，患者是因为吃了霉变的农产品所致，后来该经纪人被连罚加赔。

案例点评

作为农产品经纪人一定要记住，人身安全和财产安全是公民最重要的权利之一，是享有其他一切政治权利的基础前提。消费者有权要求农产品销售者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求，否则出了事后，责任肯定由销售者承担。

②　知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

③　选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

④　公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

⑤　损害赔偿请求权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

⑥　结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

⑦　知识获取权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

⑧　受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

⑨　监督权。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

（2）经营者的义务　经营者作为消费活动的一方主体，是实现消费者权益保护的义务承担者。

①　经营者的约定义务。在消费活动中经营者一般通过口头承诺或格式合同形式与消费者缔结合同。对于这类合同经营者必须按照合同法律的有关规定，承担合同约定的义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

②　经营者的法定义务。接受消费者的监督；保障消费者的人身、财产安全；提供有关商品或者服务的真实信息；应当标明其真实名称和标记；出具有效的凭证或单据；保证商品质量、性能、用途和有效期限；对特定商品承担三包责任；不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式免除自身的责任；不得侵犯消费者的人格和人身自由及身体健康。

（3）消费者权益争议的解决　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

［案例］2005年，某地两位农民到当地消费者协会投诉称，种植的270亩高粱种子出苗只到二成，因是山坡地，已无法抢种，因此损失惨重，要求消费者协会给予保护。消费者协会看此案种植的面积大，经济损失严重，立即将种子销售者找到消协进行调查。种子销售者承认为消费者提供的种子质量的确有问题，因此非常诚恳地接受了消费者协会的调解。第2天，在消费者协会的调解下，种子经营者与消费者达成一致意见，种子销售者赔偿消费者经济损失6万元。

案例点评

对于种子销售者来说，为农户提供质优的种子是其法定的义务。而该案中种子的销售者却为消费者提供出苗率仅为二成的种子，显然是提供质次的种子。好在消费者对出现的争议非常理智，在与种子销售者达不成一致意见的情况下，能立即找到消费者协会寻求保护，而且在调解过程中对种子销售者出现的过错也给予理解，致使本案在短时间内调解成功，因此化解了双方矛盾，及时地保护了消费者的合法权益。所以，对于种子销售者来讲，为农户提供好种子是义不容辞的责任，千万别坑害农户，否则最终会害人害己。