尽管世界各国各地礼仪习俗不同,但基本原则是一致的,所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。
(一)“尊重、真诚”原则
人际交往中互相尊重最为重要,尊重是礼仪的情感基础,只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。每个人在人际交往中都处于平等地位,不管种族、国籍、肤色、社会地位如何,只有尊重别人才能赢得别人的尊重,“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之”。礼仪上所讲的真诚的原则,就是要求在人际交往中运用礼仪时,务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方理解接受。与此相反,倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,弄虚作假,或当面一个样,背后一个样,有求于人时一个样,被人所求时另外一个样,则是有悖于礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”,肯定是行不通的。
(二)“自律、自爱”原则
礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两部分组成,自律原则就是要求自身树立良好的道德信念和行为准则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正是所谓“己所不欲,勿施于人”,同时更提倡“严于律己,宽以待人”,提高自律和自觉性。
(三)“谦和、宽容”原则
谦和包括谦虚与和善。谦虚是人类的美德,和善更是处理人际关系的基石,正所谓“和气生财”“凡事以和为贵”“退一步海阔天空”,都是这个道理。它告诉人们与人和睦相处,这是社交成功的重要条件。荀子曾说:“礼恭而后可与言道之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可言与道之致。”只有举止、言谈神态都谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。
当然,强调谦和是指不过分的谦虚、无原则的妥协,甚至妄自菲薄。社交中有这么一句话“过分的谦虚就是骄傲了”,有时我们更需要在谦和中保持良好的自信心和正常的心理状态。古人云:“有容乃大。”宽容是一个人良好品德的外现,宽容就是心胸坦荡、豁达大度,既要严于律己,更要宽以待人。会容人,体谅人,有较强的容纳意识和自控能力,不能求全责备、斤斤计较,甚至过分苛求别人,咄咄逼人。对于自己看不惯、听不惯的言行,应以宽容态度给予理解。
(四)“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时,必须注意技巧,合乎规范,掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度,凡事当止即止,过犹不及。古语说“君子之交淡如水,小人之交甘如醴”,一旦交往尺度有误,很容易引起完全相反的结局。在日常交往中要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。
由于国情、民族、文化背景的不同,人际交往中也存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识,必要之时,必须坚持人乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人,自以为是,指手画脚,随意批评,否定其他人的习惯性做法。
(五)三“A”原则
在日常工作学习中自始至终遵守三“A”原则:接受对方,重视对方,赞美对方。由于在英文里,“接受”“重视”“赞美”这三个词汇都以“A”字母开头,所以称作三“A”原则。
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