行动研究是一种适应小范围内教育改革的探索性的研究方法，其目的不在于建立理论、归纳规律，而是针对教育活动和教育实践中的问题，在行动研究中不断地探索、改进和解决教育实际问题。行动研究将改革行动与研究工作相结合，与教育实践的具体改革行动紧密相连。[9]
个案行动研究在改善大学生人际关系、促进其身心和谐发展为总目标的指导下，针对大学生人际关系的教育实践，解决大学生同学关系、师生关系、亲子关系、社会人际关系的一个个问题，并在整体上形成多重反馈循环体系，探索建立和谐人际关系的有效途径。[10]
一、建立正确的自我意识的策略
（一）进行自我意识教育，克服心理弱势
心理学家阿德勒认为，每个人都有先天的生理或心理欠缺，这就决定了每个人的潜意识中都有自卑感存在。如果处理得好，会使自己超越自卑去寻求优越感；如果处理不好，就将演化成各种各样的心理障碍或心理疾病。另外，自卑容易销蚀人的斗志。长期被自卑笼罩的人，不仅心理活动失去平衡，而且也会诱发生理失调和病变。要克服这种心理障碍，就要强化大学生的自我意识、参与意识和成才意识，提高他们的心理素质，改善和发展他们的心理承受能力，激发他们追求自身价值的热情。
（二）循序渐进，分阶段形成学生的自我意识
（1）入学适应阶段。通过新生就业教育、心理咨询室、心理健康讲座等，开展单独或集中的谈心或座谈，做好大学生的参谋、顾问和朋友，及早化解他们的孤独，使他们尽快地适应生活。同时，对大学生进行成人意识教育，帮助他们养成能吃苦、不怕困难、独立处事的坚强个性，培养良好的意志品质，树立立志成才的理想和信念，使大学生能约束自己，自觉抑制各种不良影响，不论遇到多大的困难和挫折，都执著地去追求努力。
（2）稳定发展阶段。通过社会实践以及加强心理适应、承受、求知教育，采用案例对话和讨论的方式，引导学生发现自己的问题并能分析问题，形成提高自信、独立处事的自我意识。
（3）毕业准备阶段。通过以就业成才为中心的系列教育，结合职业道德、就业讲座和咨询，指导学生树立正确的就业观念，积极参与社会竞争，为尽快融入社会奠定良好的思想和心理素质基础。
二、提高沟通技巧的策略
（一）学会倾听，理解对方
沟通的最好方法就是倾听。用心倾听是对人最好的尊重和关心，对方的需要都是从倾听中得来的。一场谈话，用三分之一的时间说话，用三分之二的时间去倾听，就是一场成功的谈话。一个沟通的高手一定是一个倾听的高手。
（二）学会赞美，愉悦对方
赞美是增加人际亲和的极好方法，通过赞美使对方感到自己很重要，是对对方的存在及其价值的肯定。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”赞美还有一个重要功能，就是赞美别人其实也是在赞美自己，因为别人得到赞美，将也会用赞美来回报。
（三）学会感恩，不图回报
感恩是吸引定律，会吸引更多的力量帮助你。一个人对周围的一切心存谢意，懂得人有恩于我，我将没齿不忘，时时提起，知恩图报。而我有恩于人，要尽量忘记，不要挂在口上，不图回报，以免增加别人的心理负担。
三、客观认知社会人际，提高心理承受能力
（一）客观看待社会人际的特点
正如《三国演义》中开篇所言“天下大事，合久必分，分久必合”。人与人之间的往来接触，难免出现间断性的亲与疏。人际关系的协调，除了客观看待人际交往的亲疏变化，同时也要注重从社会利益关系的平衡上进行调节。人总是希望得到对自己有价值的东西，选择对自己有价值的交往，这是可以理解的。如果想保持与别人的交往，就要让别人感到与自己交往是值得的，是得大于失，至少得等于失。有的人常常把功利和情义搅和在一起扯不清，又把自己真实的动机、真实的评价掩盖起来，最后与他人原来多年积累的情义也毁了。因此，在日常生活中，不要把别人想得那么坏，更多的时候人与人交往是平衡的，因为人们都在做出能给双方带来最大利益的选择。
面对新的体制转轨、飞速发展变化的社会现实，不断调整自己的心态，善于自己给自己找平衡，这是当前每个现代人面临的新课题，同时也是建立和协调人际关系的重要方法之一。目前，常听到有些人抱怨，世事不公平，心态不平衡。不能不承认，在现代生活中，曾发生了一些不公平之事，让人心态难以平衡。诸如才德平庸者官运亨通，而辛苦工作者则不受重用。有的人住房豪华，有人则陋室区区。一夜之间成了大款者有之，长年劳动仍清贫者也有之。这些都可能让人产生不平衡。不平衡即失衡，失衡即是失去了支撑点。一旦失去了支撑点，人就很容易产生心理障碍，诸如焦虑、嫉妒、孤独、偏执、狂想等症。这些大多是由于对现实生活发生的事件不理解，或者是所受的教育无法跟上飞速发展的形势所致，这显然是一个心理素质的问题。
（二）提高心理素质，增强心理承受能力
要经常让心态保持平衡，最根本的办法是要提高心理素质，增强抗震能力和承受能力，培养、锻炼豁达大度的性格，使自己具有很大的弹性和灵活性。我们正处在一个大变革时代，旧的平衡不断打破，新的平衡尚未建立，难免让人产生不平和失落。对此，应以宽广、豁达的胸怀泰然处之，并将世事名利看得平淡一些。“宁静而致远，淡泊以明志”，恰恰是保持心理平衡的最好方法。面对这个激烈竞争的社会现实，每一个现代人都要敢于正视。因为在当前形势下，区分高低、优胜劣汰，主要是通过公平、合理的竞争来实现的。人人不可避免地要参与竞争，人人都要接受竞争的结果。从人际关系角度讲，同学之间、朋友之间、同行之间，在某些特殊场合都可能成为竞争对手，这已是客观的事实。竞争可以使人际关系紧张、松散，也可以使人际关系密切、深厚。因此，要引导学生用社会主义竞争观对待竞争，要树立竞争是市场经济发展的必然产物的观念，认识到有竞争才能择优汰劣，有竞争才有进步，有竞争才有发展；没有竞争必然是一潭死水，没有生气，没有活力，没有希望。现代人必须树立竞争意识，并做好参与竞争的思想与心理准备，清醒、正确地看等竞争结果。不断提高竞争意识，掌握竞争的手段，培养战胜竞争对手的能力，这才是正确的态度。而决不可采取极端的做法，或者自怨自艾，或进行人身攻击，或置人于死地，这些手段都是不可取的。
四、提高师德修养，建立和谐校园人际关系
（一）开展丰富多彩的校园活动，构建浓厚的文化氛围
苏霍姆林斯基曾说：“对周围世界的美感能陶冶学习的情操，使他们变得高尚。”在现实生活中，通过审美可以使大学生调整失衡的心理，净化他们的心理环境，陶冶情操。因此，要充分发挥校园文化富有亲近感和感染力的特点，开展丰富多彩的、适合大学生心理特点具有吸引力的校园文体活动，营造一个和谐宽松的校园环境，一个团结、勤奋、求实的学习氛围，形成一种无形的力量，激励和鼓舞着学生乐观奋进，坚定与勇敢。同时，要利用各种宣传媒体，如广播、网络、校刊、橱窗、黑板报等形式，宣传心理保健知识，讨论有关热点问题。这些对提高大学生的思想道德素质和科学文化素养，培养大学生良好的心理素质和健全的人格有着重要的作用。
（二）提高师德修养，化解校园人际交往冲突
随着时代的转变，昔日被老师训斥还对老师说谢谢的学生已不复存在。有效的师生沟通技巧，对于和谐班集体的建设显得尤为重要。冲突发生时，教师首要之务是“制怒”，学会处理自己的情绪，选取恰当的表达方式，进而辨识学生的情绪与需求，不要回到“师道尊严”的传统伦理上去。冲突暂时中止后，老师要与学生进行心与心的沟通，让学生口服心服，要做到以下几点：（l）教师的行为要贴近学生的心；（2）教师的行为要走进学生的心；（3）教师的行为要打动学生的心。
师生之间的有效沟通建立在教师能认清学生的特点，以平等的眼光去看待学生并尊重学生。有了和谐的师生关系，校园内的同学关系和其他人际关系的良性发展就有了保证，同学之间的矛盾往往产生于彼此之间理解不够、沟通不够，教师从自己做起，理解学生上，有效与学生沟通本身就是为学生树立人际交往的榜样，校园良好人际关系的主体是学生，但主导者应该是教师。
五、坚持有效的亲子沟通
科学的家庭教育应涵盖孩子身、心、智、德等诸多方面，应是对孩子进行全方位、立体性的培养和开发。家长要多和孩子沟通交流，正确估价孩子的实力，不给孩子规定不切实际的目标。对青少年而言，家长是他们模仿学习的对象，因此家长在孩子面前树立正确的道德观、价值观，与孩子建立民主、平等、相互尊重的亲子关系，给每个青少年以宽松、尊重、支持、鼓励的发展空间，促进其人格的健康发展。同时，要不断提高孩子维护自己心理健康的意识和能力，至少在出现心理问题时有求救意识。针对现存问题，要改变状况，必须在家庭中创建民主、平等、参与、合作、符合时代精神的现代亲子关系。
【注释】
[1]金耀基：《关系和网络的建构：一个社会学的诠释》，载《二十一世纪》，1992 (12)。
[2]梁漱溟：《中国文化要义》，商务印书馆，1935。
[3]杨国枢、黄光国、杨中芳：《华人本土心理学》，重庆大学出版社，2008。
[4]李泽厚：《中国古代思想史论》，人民出版社，1985，310。
[5]焦国成：《中国古代人我关系论》，中国人民大学出版社，1991。
[6]乐国安：《当前中国人际关系研究》，南开大学出版社，2002。
[7]佟丽君：《论霍曼斯的人际交往理论》，载《求是学刊》，1997（01）。
[8]翟学伟：《中国人行动的逻辑》，社会科学文献出版社，2001。
[9]王坚红：《学前儿童发展与教育科学研究方法》，人民教育出版社，1991，170。
[10]王坚红：《学前儿童发展与教育科学研究方法》，人民教育出版社，1991，159。
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