虽然说是“什么都别做”的市场战略，但我们所树立起的自己的市场战略，并不是像字面意思一样，我们什么也没做，只是袖手旁观。正确理解“什么都别做”这句话，它的意思更接近于“与其提前进行广告宣传，不如通过观察，迅速对市场的反应做出回应”。这就是我们的战略。
蜂蜜黄油薯片成名后，事故接连不断。几乎两三天就会发生一次根本想不到的意外。某一天，有职员接到举报，说是蜂蜜黄油薯片卖贵了，我们通过内部调查，才能分辨是非；还有一天，有新闻报道称，有人偷了薯片以谋取巨大利益，该报道出来以后，警察也开始介入调查。放在平时，这种调查只是对情况做一个例行询问便可结案的小事件，但是警察却竭尽全力进行了彻头彻尾的调查。因为随着人们对于蜂蜜黄油薯片的喜爱与日俱增，哪怕一件小事，也会被不知从哪儿来的夸张谣言散播出去。事实被歪曲了，重要的部分也不见了，人们之间的关系也改变了。
我们再次重申了一次原则，决定用原则来处理所有的事情。
“从今天起，整个公司都开始基于事实进行管理。”
各种问题和谣言随时都会浮出水面，我们连抱怨委屈的时间都没有。
“关于蜂蜜黄油薯片，最重要的是让它毫无瑕疵，这得通过我们诚实正直的管理才能办到。不管是多么不起眼的事，都别掉以轻心，不能认为是件小事就放任它，而是要一件一件地弄清楚。但是，要在事实的基础上说真相。即使是微不足道的事实，也绝对不允许夸张。”
毫无根据的谣言就如浮萍一般，我们进攻的方法就是，以事实为基础。也就是说即使是琐碎的小事也要坦率地说明白，最重要的是不要犹豫，要在恰当的时机解释清楚。
公司所有的部门都把这条原则深深地刻在脑子里，并且按照这个原则开始行动了。当然最重要的部门要数到处灭火、管理公司形象的公共宣传部了。
“蜂蜜黄油薯片真的很热销，销量有……了吧？”
一般情况下，记者如果提出这样的问题，实际销售额即使不能达到这个数字，得到的回答也是“是的，差不多”。因为销售额越高，报道版面就会越大，这种程度的夸张会被认为是一种讨好媒体的方式。但我们不同。现在甚至有人抱怨称，公共宣传部门的职员太一板一眼，连每一个数字的销售情况都要正确地向媒体公开。
“看来一开始的时候，SNS宣传做得非常到位 吧？”
听到这样的问题，一般回答也是差不多的。谁听到这样的话，即使没做什么，都有可能会把回答包装成“花了很多心思，做出了划时代的市场战略，如何如何做才能有现在这个局面”。但是如果原则被推翻了一次，就很难复原了。从这点来看，我们不顾任何诱惑，即使是一句微不足道的话，也不随便更改事实，我们遵循的就是“在事实的基础上进行管理”这样的原则。
和说话的内容一样，说话的时机也非常重要。发生问题的时候，即使说的事实相同，“什么时候”说，反映出的真实性也会有所不同。如果某个公司已经知道了产品会产生问题，但是当时什么也没说，而是在客户进行投诉以后才从头到尾吐露真相的话，这并不是正直，只是迫于形势罢了。分明是我们的错，但是没有及时道歉，而是在客户不断投诉后才道歉，这算不上真正的道歉。
因此，关于正直，我们的方针是迅速行动。
“如果有需要顾客知道的事情，我们必须在别人指出前先说出来。”
“发生了非常小的问题，即使别人不问，也要说出来。”这才是我们认为的真正的“立足于事实基础上的管理方针”。
但即使我们做了这样的努力，随着蜂蜜黄油薯片缺货情况的持续，人们对于它的负面印象还是在不断增加。看到蜂蜜黄油薯片成功的人们，视线里装着惊奇、憧憬和感叹，但是也夹杂着不少负面的情绪。
“缺货难道不是一种市场战略吗？”
“难道不是利用了消费者的竞争心理吗？”
“一袋薯片有什么了不起的，完全是把想吃的人耍着玩嘛！”
“海太囤货，故意让人们买不到吧？”
对于供货量不足的事实，我们真的对顾客感到很抱歉，但面对“难道不是公司在控制供货量，人为制造缺货的现象吗”这样的质疑，我们也倍感郁闷。蜂蜜黄油薯片从上市开始，销售量就已经大大超过了我们的期待值，我们根本不需要使出这种手段进行销售。
九月以后，文幕的工厂马不停蹄地运转着。为了公平地供货给各个商店，销售员们用尽了全力。买不到蜂蜜黄油薯片的顾客就会打电话到客户服务中心，客服中心接不了的电话甚至被转到了其他部门、其他员工那里。
“你们现在是不是把商品藏起来，不想卖啊？你们把顾客当成什么 了？”
跟急躁的顾客说明事实，对方根本听不进去。即使这样，我们还是要一次又一次地重申事实。我们必须这样做，因为除此以外，别无他法。
回过头来看，这样的应对方法是很傻，甚至有点愚蠢。有的时候，和无法说服人的事实相比，可以说服人的谎言说不定更容易被接受。拐着弯说话，可以避免非难；只要等上一段时间，大家就会渐渐遗忘这件事。过分坦率的言语，反而会引起对方的怒火。
即使是这样，我也认为我们的方式是对的。有的时候会觉得很郁闷，有的时候会觉得好像在绕圈，但是在有着各种媒体渠道的时代，任何时候，我们都应该正视真实。
在写下这段话的此刻，蜂蜜黄油薯片的热潮还没有褪去。关于蜂蜜黄油薯片的报道超过了八千篇。产品上市以后，每天都有二三十篇新闻被报道出来，这算是了不起的数字了。现在蜂蜜黄油薯片的认知度，在韩国超过了百分之九十。也就是说，只要不是住在深山老林的人，就没有不知道蜂蜜黄油薯片的。
如果我们不遵循以事实为基础的原则的话，会怎么样呢？用夸张的事实或者谎言，即使一时摆脱了危机，一段时间内可能会有更高的人气或者更积极的效果，但是我相信那样的话蜂蜜黄油薯片的人气就绝不可能会一直持续到现在了。
因此，我所相信的是非常单纯的真理：真心最终会赢得理解。这是一条古老的真理，但是在任何时候都有效。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
