如何用好社交平台

傅盛说：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”有的人坚持产品为王，有的人信奉服务，有的人选择社群路线。创建社群，离不开社交平台的巧妙运用。浅尝辄止还是深度融合，直接决定最终成败。

先有社交需求，后有社交平台。随着信息技术的飞速发展，社交平台经历了多少次更新迭代，很难准确统计。当下社交平台主要有微信、微博、贴吧、论坛、社交网站等，可满足用户个性化的社交需求。商户可根据各自特色自由选择社交平台，可以一枝独秀，也可以百花齐放。一般而言，搭建社交平台的目的无外乎以下四个。

1.产品宣传

搭建社交平台，定位于产品介绍、品牌推广，是许多商家的共同选择。过去的店家大多是靠发送传单、广播电视广告以及设立大型看板等形式，将产品最新资讯以及促销活动等讯息传达给顾客。但是对于刚刚起步的企业来说，低成本的社交渠道是不错的选择，付出些人力与时间成本，一旦成功，效果令人惊喜。

打造社交平台的四个目的

不同于一般的宣传手段，利用社交平台，故事营销模式显然更胜一筹，容易将传播效果发挥到极致。2014年4月7日开始，一篇《我为什么要辞职去卖肉夹馍》的文章在微信朋友圈里疯传。该文讲述了一个IT男从名校毕业后在北京著名的互联网公司做“码农”，后因感觉工作枯燥，也因吃不上家乡正宗的肉夹馍，最终选择辞职创业开“西少爷肉夹馍店”的故事。也许是故事中的细节引起了诸多“北漂”的共鸣，也许是因为好奇有着互联网公司经历的人怎么去做了低端餐饮，也许是单纯被文章中的肉夹馍所诱惑，这篇文章短短两天内转发量达到40多万次，微信粉丝由最初51个增至过万，堪称故事营销的典型案例。

2.用户体验

尽管营销手段一定程度上稀释了顾客对于口味的迷恋，但品质始终是决定餐饮企业命运的关键因素。对于用户的意见反馈需要及时做出反应，发现问题后及时处理，从完善流程上入手，尽量避免下次出现同类问题。一般的善意提醒还好说，社交平台上如果遭遇差评、恶评该如何处理？

黄太吉老板赫畅在微博上就遇到了这样的情况。粉丝通过私信说，老板，之前慕名去买煎饼，到家时发现南瓜羹酸了。黄老板说：南瓜羹是现吃现做的，可能过了几个小时以后坏掉了，当时没交接好，很抱歉。您下一次来，我一定会亲自道歉。粉丝说，亲自道歉免了吧，不能让老板亲自给我摊煎饼，但是你得赔我两份南瓜羹。一场产品差评危机就这样轻松解除了。但遇到无理取闹的恶评，黄老板会直接拉黑，毕竟品牌有坚守的原则，并不是所有客人的任何要求都可以满足。

3.品牌人格化

著名财经作家吴晓波提到，“未来的商业世界，一切品牌都将人格化”。品牌人格化，指的是商品被赋予情怀，在未来才更能捕获用户的心。众所周知的聚美优品CEO陈欧跳出来为自己代言，一时间“陈欧体”火遍大江南北。

在创造产品过程中，一开始就要给它定调，突出个性、塑造灵魂，这样用户在体验过程中，才能逐渐感受到商品的个性，久而久之会成为他们的精神信仰。

4.扩充人脉

在搭建社交平台初级阶段，商户往往追求规模效益，“招兵买马”成为刚性需求。为了开拓受众，一般由创始人直接与粉丝互动，扮演着精神领袖的角色，通过组织活动增加相互间的信任度和认同感。

社交平台想要紧紧抓住用户，增加黏性，必须有定期的活动，否则只能解释为中心碎片化。当粉丝初具规模后，没有线下互动就没有熟悉度，没有凝聚力，缺乏归属感，平台整体的生命力自然会衰退。定期的活动能够让成员产生存在感，明白自己在这个群是一个怎样的人，能不能跟大家玩到一起去。这种存在感一旦消失，他们很可能会选择脱离组织。

线下活动的形式五花八门，有根据兴趣爱好分类组织的社交类活动，也有基于产品本身的学习型活动等。平台定位不同，决定了用户群体的差异，而用户群体的差异，决定了活动的个性化。无论是哪种形式，线下活动都为用户搭建了真实的交流平台。一场活动下来，用户之间不仅仅是网友关系，而是真正完成了一次类似“相亲”的见面会。见面次数多了，不成恋人起码也会成为朋友。同样，对于用户和用户之间，完成了一次又一次的“家庭聚会”，亲密指数也会随之攀升。

用真心做产品，用真爱做传播。从活动前期策划到最终执行过程中，有如下六个细节需要“走心”：

（1）活动主题与社交平台定位契合，紧跟社会和行业热点来制造看点。

（2）活动嘉宾不可少，不限于“大咖”“大拿”，能聊且懂互动者最佳，要的是纯干货。

（3）室内活动交通要便利，环境需安静；室外活动安全摆在第一位。

（4）适当的噱头可以有，白富美、高富帅更加分。

（5）宣传要到位，传统媒体、新媒体多渠道铺垫，不怕知道的人多，就怕别人不知道。

（6）活动结束后二次传播同样不容忽视，狂轰滥炸式的报道没准有意想不到的收获。

150定律（Rule Of150），即著名的“邓巴数字”，由英国牛津大学的人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）提出。该定律根据猿猴的智力与社交网络推断出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人。

微信现在有500人群、200人群和40人群，但最早的群上限其实是40人。衡量一个社交平台的活跃程度，取决于相互间的连接频率，而并非参与人数的多少。没有连接，相互间就难有凝聚力和向心力。设身处地想一想，如果自己微信群里有200人以上，你还愿意参与互动吗？最终发现，聊天的一直是固定的几个人，全员参与几乎不可能。

伏牛堂创始人张天一称得上是90后中米粉卖得好的，卖米粉的人中最擅长利用社交平台的。在霸蛮社的发展过程中，他经常会清理僵尸用户，留下活跃用户。所谓僵尸用户，是指长期潜水，不参与线下活动的一批人。在霸蛮社现有的20万粉丝中，他准备清理掉一半再重新发展。粉丝间的相互交流不是靠组建大群，而是根据爱好分类，成立相应的兴趣小组，每组人数控制在50人左右。

规模与品质关系如何平衡？

在社交平台运营过程中，究竟该如何平衡规模与品质二者间的关系呢？

（1）设立门槛。根据各自平台的定位、特点，制定硬性标准，新人加入必须对照准入条件，因为只有得来不易才真正懂得珍惜。

（2）控制节奏。加人要有节奏，不要一股脑引入太多，一来不利于管理，二来不利于相互间的熟悉；同时避免长时间不进新人。

（3）制定规矩。正所谓“没有规矩，不成方圆”，加入以后要守群规，底线不可触碰。

（4）分门别类。大群拆分变小群，根据年龄、职业、爱好等进行二次分类，选出各自的小组长进行差别化管理。